河南广播电视媒体记者沈孟友戈何磊
“这么热的天，你跑一趟真的很辛苦。你忙的一口水都没喝过，但是解决了农业服务机的问题，方便了村民领养老金。真是多亏了你的帮助……”大路楼村小店李老板高兴地说。
大路楼村是马村乡下辖的一个行政村。由于地理位置的原因，村民在乡镇银行的网点办理业务并不方便。清丰农商银行马村支行积极为群众办实事、解难事，在村里大众化的小店铺上农业服务机，做到小额存取款等基础业务不出村就能办理，真正打通了服务“最后一公里”。前几天，村里的助农服务机坏了。业内工作人员得知后，第一时间赶到现场协调解决。鉴于小店的收银系统不完善，他们送来了“严敬e付”的二维码，让老板相当高兴，村民们重新获得了便利。
这次上门服务是清丰农商银行马村支行优质服务的一个缩影。为有效响应“为民所想，为民所需”和“用心服务3.0”的要求，为辖区群众特别是特殊群体排忧解难，马村支行通过上门服务常态化、服务内容精准化、优质服务亲情化，努力构建“效率最高、流程最顺畅、服务最优”的优质服务体系。
构建区域走访新格局。根据地域和农村情况，银行将整个马村辖区划分为东、西、北、南四个区域。每个区域配一名客户经理、一名综合柜员、一名大堂经理“1+1+1”组合负责，制定“上门服务、有问必答”、“一站式、一揽子”的整体金融服务策略，确保人少跑路、办事更便捷，以实际行动展示“邻居银行”。
落实量身定制政策的新理念。该行在坚持普惠金融润泽全辖的基础上，针对不同客户定制精准金融服务。比如，在为小微企业主提供金融支持的同时，提供代收代发等一揽子金融服务，减轻他们的后顾之忧；对养殖者和收粮者，根据养殖和收获的周期和规模发放短期低息贷款或随借随还、手机快贷的“严敬e贷”，方便惠民；针对工人、青年、妇女、老人等特殊群体，发放金融名片以备不时之需，真正焕发农村发展活力，增强客户粘性。
打造专属服务新体验。银行坚持与时俱进，精益求精，在服务标准的基础上，进一步飞跃到用心、深情。多次组织全体员工利用下班时间，开展服务场景模拟演练、服务礼仪巩固学习、各条线工作难点讨论交流等多样化的服务推广活动，深入提升技能，优质服务，在确保合规的同时，给予群众最大的便利和支持。比如雨天提供雨具、电车免费充电等便民服务，员工全程陪同，用最原始的打气筒走走停停4、5次给碰巧因为爆胎无法行驶的三轮车充气，最后护送三轮车和车主到修理厂，深受顾客好评。
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原文地址"银行服务农村金融，农商行金融服务工作"：http://www.ljycsb.cn/xedk/339075.html。
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