一、日常维护回访
1.按照约定进行回访
信贷员:您好，xx总经理，我是XX贷款公司的小张。前天我跟你通过电话？
顾客:你是谁？为什么我不记得了？
信贷员:我猜你是工作太忙了，不记得这件事了。我前天早上刚和你沟通过贷款办理的事情。你最近需要资金。你说你需要考虑一下。不知道你现在是怎么想的！
顾客:还没想好。就是这样。信贷员:贷款不是小事。你应该多想想。我想你也很忙。我先加你微信，把我们的信息发给你。那你看完之后我们再进一步交流好吗？
PS:通过添加客户微信的方式将信息发送给客户，以便下次沟通时找到原因。
2.根据数据发送回访。
信贷员:您好，xx总经理。我是xx贷款公司的小张，专门做无抵押贷款。前天我把我们的介绍材料发给你了。不知道你有没有收到？
顾客:看了，但是我还没来得及看。
信贷员:看起来你很忙，但是我建议你抽时间去看看，这对你贷款有帮助。
顾客:好的，有空再看一遍。(客户已经看到信息)
顾客:我已经看过了。
信贷员:那你现在的贷款呢？
顾客:等一会儿，看看。
信贷员:XX先生，根据我多年的贷款经验，我建议如果你有资金，最好早点办理，因为越往后贷款可能越困难。去年有很多客户因为贷款迟迟拿不到贷款，建议你慎重考虑。
3.根据短信发送回访。
信贷员:请问，您是XXX先生/女士吗？我是XX贷款公司的专职客户经理。你现在方便接电话吗？
顾客:请便。
信贷员:我今天打电话给你，是想确认你昨天有没有收到我的短信(如果回答是否定的，你可以说:我一会儿把我的联系方式发到你手机上)。谢谢大家的支持(如果答案是肯定的，那就问一下，看完资料有什么感想？你们这里的贷款计划是怎么安排的？如果你方便的话，可以来我们公司面试。
第二，利用节假日进行回访
信贷员:你好，XX。首先祝大家XX节快乐，工作顺利！
顾客:你是谁？
信贷员:我是xx贷款公司的小张。前段时间我跟你谈过贷款的事，记得吗？
顾客:记不清楚了。
信贷员:看来你最近很忙。我是xx贷款公司的。我们专门从事无担保和无担保贷款。我们之前聊过。当时你说有贷款需求。不知道你现在在考虑什么！
客户:哦，这个贷款暂时没那么急。如果需要我会联系你的。
信贷员:XX经理，请问您什么时候需要这笔资金？
客户:大约X个月。
信贷员:这样吧，我加你微信，我先给你发一份我们的资料。你可以先看一下，了解一下贷款市场，然后我们再详细说，好吗？
三、利用关键节点进行回访
信贷员:您好，xx总经理，我是XX贷款公司的小张。我今天打电话给你主要是为了确认你的贷款什么时候会被处理！
顾客:我会考虑的。
信贷员:xx先生，如果您近期有资金安排，我建议您尽快申请贷款，因为近期贷款资金比较紧张，以后审批贷款会比较困难。我们公司已经有很多客户在排队了，所以我今天打电话给你的主要原因是通知你。
四。客户维护中的注意事项
1.客户维护首先要礼貌的询问客户，站在客户的角度是否方便接电话。通常客户听到贷款电话，会听电话那头的说法。
2.用感谢语过渡，体现专业性，客户觉得重要。确认是否收到短信，感谢客户的支持，减少客户的不适。简明扼要地告诉客户网点的位置，询问客户是否有在网点办理业务的经验，感谢客户对银行的信任，进一步让客户相信你是银行员工。
3.高收益低成本往往能快速建立维护关系。无论是个人业务还是公司业务，首先接触的通常是标准化服务。在不知道客户偏好和风险偏好的情况下，高收益低成本往往是客户最容易接受的选择，也是我们吸引客户的武器。
4.封闭式问题会用在产品销售中，引导客户采用封闭式问题，答案具有唯一性和狭窄性，让对方从几个可选答案中进行选择。如果你向客户推荐贷款，你可以问客户是否需要。最好能给客户几个选择，A或者B，客户的思路通常会顺着你的话去思考我是要A还是要B，这样更容易实现产品的销售。
5.尽快促成面试。建议客户周日来办理，给客户定一个具体时间(封闭式问题可以在约定时间使用)。由于客户可能在多个网点办理过业务，因此可能会出现由多个客户经理进行营销的情况。尽快促成面试就是让客户相信我有专属的客户经理。面谈比电话联系更容易促成业务。愿意和你见面的人和只通过电话联系的人，你更愿意相信谁？
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原文地址"信贷员跟进客户回访话术技巧分享，贷款回访客户话术怎么聊天"：http://www.ljycsb.cn/xedk/339101.html。
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