啄木鸟投诉平台周报：支付平台乱扣费问题频发，下面是中国网财经给大家的分享，一起来看看。
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中国网财经4月24日讯 上周(2023年4月17日至2023年4月23日)，中国网旗下啄木鸟投诉平台共收到有效投诉371则，投诉共涉及网络借贷、培训教育、社交媒体、购物平台、汽车销售、物流运输及网络游戏等多个行业。
据统计，上周啄木鸟投诉平台所接到的投诉依然以网络借贷及教育培训为主：网络借贷投诉主要以暗藏收费项目、暴力催收及频繁骚扰为主；培训教育平台投诉以平台倒闭跑路、虚假宣传、退款难以及教育平台诱导借贷等问题为主。此外，上周有投诉人称支付宝被乱扣费，另有投诉人反映跨境电商平台退款难问题。
支付平台乱扣费问题频发
上周，多为投诉人在啄木鸟投诉平台发起投诉，称自己并未养宠物或曾经领取过免费宠物医药，但突然被重庆大地金融科技有限公司莫名扣费。
王女士在投诉中称：在2023-04-22 14:00:13支付宝在未经本人允许情况下自动扣取宠物医保费9.9元。同时支付宝平台上的商家热线电话也打不通，当时本人开通宠物医保是显示免费试用，商家并未提醒是否选择连续续费，本人也没有开通对宠物医保的相关支付宝免密支付的功能，结果现未经允许就自动扣费。请把相关费用退款退回！
曾先生在投诉中称：本人2023年3月31日在支付宝领取过免费的宠物医保，领取过后也尚未完善宠物医保，按照保险法来说该保单也应该不应生效，用了没几天也关闭了，但今天发现支付宝在未经本人允许情况下自动扣取宠物医保费，工计 9.9元！宠物医保那边在线客服也不回复消息，所以请把相关费用退还。
许先生在投诉中称：为什么扣费，我都没有养过宠物，为什么扣费,我都没有养宠物为什么扣费啊!
跨境电商平台保证金退款难
黄女士在投诉中称：Shopee跨境电商平台隶属于深圳虾皮信息科技有限公司，因经营需要我与2021/08/09 17:15在shopee平台充值3000元卖家保证金，并且shopee平台向卖家宣传说“只有缴纳保证金的卖家才有资格报名参加平台的特殊活动”并且保证金可以申请退还，只要提交退还申请30天内就可以返还支卖家账户。我于2023/02/18 11:04在卖家后台发起“提现”申请，直到2023/03/28 19:00 保证金提现失败，而后我又于2023/03/31 16:03申请提现，但是到2023/04/04 13:01又显示失败，连续连续的两次提现失败，均未显示理由，联系平台客服咨询，她们都以“一般情况下保证金提现时效为30个工作日，由于近期提现系统故障，对于超过30个工作日的提现申请，麻烦卖家继续耐心等待。”或者是我的银行有问题，不肯给我退款为由搪塞卖家，通过以上种种，我有理由怀疑，深圳虾皮信息科技有限公司以缴纳活动保证金名义为由，骗取卖家公司钱财而拒不退还的行为已经构成诈骗！ 现希望相关部门协助、帮我拿回3000元，谢谢！
黄先生反映：shopee跨境电商平台隶属于深圳虾皮信息科技有限公司，因经营需要我与2022/12/07 在shopee平台充值3000元卖家保证金，并且shopee平台向卖家宣传说“只有缴纳保证金的卖家才有资格报名参加平台的特殊活动”并且保证金可以申请退还，只要提交退还申请30天内就可以返还支卖家账户。但是现在连体现都点不了没反应。
此外，近期，涉及众多小额贷款平台高利贷、砍头息、强制下款、暴力催收、假客服、非法收集信息、二次被骗等投诉众多，啄木鸟投诉平台提醒，请勿轻信陌生APP，不要轻信“添加QQ、QQ群、微信、微信群、第三方平台客服”等信息，为保护个人信息及个人资产安全，远离陌生小额贷款平台及所谓客服。
(责任编辑：申杨)
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“砍头息”早已有之，但随着互联网金融的兴起，各种贷款APP应运而生，许多消费者因为线下贷款手续多，因而选择了手续简便的互联网金融贷款，虽然贷款速度够快捷，但是对过程中有无手续费、保证金以及利息多少并不了解，在不知不觉中可能就遭遇了“砍头息”问题，导致自身权益受到严重损害。今天，陈律师聊一下“砍头息”的问题，教给大家怎样分辨和应对各种类型的“砍头息”。
什么是“砍头息”？
"砍头息”, 是出借人预先从本金中扣除借款利息的行为。举个例子说明，张三借给李四100万元，约定借期1年，利息为年利率10%，但在转账时直接扣除了10万元利息，这样李四实际到账只有90万，但是张三和李四之间的借据却写的是100万元，即借据记载的数额大于实际借款的数额。在民间借贷中如果遭遇“砍头息”，不但会导致借款人实际到款额度低于约定的借款数额，而且也导致实际利率要远高于约定的借款利率。
“砍头息”不合法，影响借款合同效力吗？
《民法典》 第六百七十条规定，借款的利息不得预先在本金中扣除。利息预先在本金中扣除的，应当按照实际借款数额返还借款并计算利息。因此，“砍头息”不被法律承认，可以依法追回；不过，虽然“砍头息”无效，但不影响借条或借款合同的效力，只是影响借款金额的确定。
既然国家打击“砍头息”等金融违法犯罪行为，那“砍头息”就不存在了吗？
非也，“砍头息”仍存在于各种网贷平台中，只不过多数经过改头换面，以一种不容易辨别的形式存在，这就是形式多样的“变相砍头息”。
那么，隐藏的“变相砍头息”有哪些呢？
第一类：（隐藏的或不合理的）逾期罚金、手续费、服务费、会员费、征信费、查询费等。
第二类：贩卖虚拟物品。即通过绑定购买物品来变相收取砍头息。
第三类：网贷平台与电商平台（如商城）合作，引导借款人在商城选购一些价格不透明的商品（如茶叶等），然后从贷款额度中扣除相关费用，将剩余金额打到借款人账户。
“砍头息”往往以隐藏形式存在，该怎样分辨自己是否遭遇了“砍头息”呢？
首先，因为“变相砍头息”具有隐匿性，所以当前不少现金贷以及网贷平台只标明日利率，而将网贷逾期罚金、手续费等信息隐藏在折叠的服务协议中，借款条件看似简单，实际成本很高且不透明，这就让借款人很容易掉进网贷逾期陷阱中。从本质上看，这些不合理的、过度高昂的逾期罚金、服务费、征信费等都是变相的“砍头息”。
其次，很多网贷平台对外宣称不收取任何费用，实际上在变相收取“砍头息”。例如，一些小额现金贷平台会使用先将借款打到银行卡、再扣除手续费的方式“变相”收取高额利息；有的平台会向借款人收取平台服务费和快速审核费，且只有在银行流水账号中才能看出“猫腻”；还有的平台在强制收取会员费，即借款前先让借款人购买所谓的vip服务（一般花费不菲）,看似可以友好协商，实际上如果不购买会员根本无法进入借款流程。这些做法都是平台在变相收入砍头息。
最后，有的网贷平台跟借款人“打心理战”，明确告知借款人要收取服务费，从形式上看平台尽到了告知义务，借款人也是自己同意了该服务费，然后平台才对该费用进行扣除。表面上合法合规，但仍旧是收取砍头息的行为。
遭遇“砍头息”，如何正确维权追回砍头息？
一是举报投诉：有的平台接受网贷投诉，遇到不合理的收费，可以收集证据反馈意见，有可能要回来甚至一并解决高利贷的问题。
二是行政投诉：借款人遇到类似的情况，可以向金融监管部门反映情况，提起行政投诉。
三是仲裁或起诉：也可以根据合同约定的争议解决方式，通过司法或仲裁途径请求确认借款合同中超越法律规定的条款无效。
四是协商解决：部分平台可以协商还款，虽然此类平台较少。
作者简介：北京陈律师，法学硕士，高级合伙人律师，历任特种部队指挥员，检察官，侦查员，纪检干部，企业高管，阅历丰富，学养深厚，擅长疑难重大案件，多种法律关系交叉繁杂案件处理，重信守诺，值得托付。
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