金融助力“战疫情”｜建设银行精准助力疫情防控和实体经济，下面是新华网给大家的分享，一起来看看。
武汉建行贷款中心电话
来源:中国人民银行
疫情发生以来，建设银行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照人民银行等部门金融支持疫情防控30条措施要求，全面响应、迅速行动，坚持把疫情防控和支持实体经济工作作为当前首要任务，围绕“六稳”要求，制定非常时期的非常举措，出台多项政策，通过发挥金融科技优势、加大信贷投入、加强本外币贷款价格优惠、减免手续费、增加流动性支持等多种方式，持续加大政策资源倾斜力度，积极帮助解决企业复工复产中遇到的问题。
一、主动作为扛起国有大行责任
率先出台举措 优先保障一线
1月26日以来，建设银行先后发布支持疫情防控及金融服务保障“十项举措”、网点防疫和员工关爱“二十条细则”，传递休戚与共、守望互助的力量与温情。先后向湖北疫区捐赠3000万元、1000万元善款，并募集职工捐款5660万元。为湖北疫情防控一线医护人员免费提供每人100万元的意外伤害及定期寿险保障。为坚守抗疫一线的社区工作者、环卫工人、运送司乘及建筑工人、快递员、乡村医生五类人员提供“战疫爱心保”专属保险保障服务。率先提出对参加疫情防控的医护人员等，疫情期间其在建设银行个人贷款、信用卡透支发生逾期不视为违约，不列入违约客户名单。
全球公益动员令
在出台相关举措的同时，建设银行发起公益行动的全球动员令，覆盖30个国家和地区的境外机构积极行动，采购防护服、医用N95口罩、无创呼吸机以及ICU成套重症监护设备等抗疫物资逾1700万件。境内外、总分行、母子公司之间密切协作，全球接力、昼夜不息，在克服了医疗物资规格识别难、货源紧张采购难、物流运输难等一系列问题后，将宝贵的物资一批批运回祖国，运抵武汉。
2月7日，建设银行将在欧洲筹集的7万套防护服发运回国
二、多措并举支援抗疫一线
精准输血 加大重点领域支持力度
加大重点领域支持力度。对于疫情防控重点企业、关系国计民生的重要企业等，实施差别化信贷政策，加大信贷和非信贷支持，保障铁路、民航、电力、能源等重点企业生产运营。疫情发生以来已累计投放对公贷款2655亿元，同比多增1669亿元，其中向湖北当地企业投放222亿元。1月23日至3月11日，全行已累计为5153户疫情防控重点企业投放信贷资金584.89亿元。
快速对接 解决国药控股燃眉之急
国药控股吉林有限公司主要经营化学药、中成药、疫苗、蛋白同化制剂、肽类激素、医疗器械等医药用品，并与国内外近千家药品生产企业具有良好的合作关系，已经被确定纳入全国疫情防控重点保障企业。
建设银行吉林省分行按照人民银行要求，第一时间指导各分支机构，迅速对接疫情防控重点保障企业。2月14日，建设银行吉林省分行为国药控股吉林有限公司新增发放优惠利率贷款1000万元，完成疫情期间首笔专项再贷款发放工作，弥补了企业的资金缺口，解了企业的燃眉之急。
建设银行吉林省分行为企业紧急办理优惠贷款业务
开辟专门绿色通道。建设银行成立专门服务团队，配套政策、扩大授权、精简流程，针对复工复产的金融需求特事特办、快速审批。对已经审批通过的疫情防控重点企业优先审核放款并设立例外通道。在使用原押品或风险缓释能力不减弱的情况下，简化押品管理流程。
跑赢时间 支援火神山医院建设
大年三十，建设银行北京分行东四支行接到中建集团将近5亿元应急建设资金尽快拨付武汉火神山医院项目的电话。跑赢时间才能跑赢疫情，北京分行迅速行动，当日下午14时，为客户分3笔完成了4.7亿元人民币的汇划操作，并全额免除汇款手续费。不到半天时间，中建三局就收到了全部工程款项。
建设银行北京东四支行员工与中建集团客户现场对账
三、共克时艰精准帮扶小微企业
不抽贷、不断贷、不压贷
充分保障小微企业合理流动性需求，对普惠型小微企业配置专项信贷规模，不抽贷、不断贷、不压贷。鼓励采取展期、期限调整等多种方式帮助受困企业渡过流动性困难时期、尽快复工复产、维持正常经营。截至3月9日，累计发放小微企业贷款超过1479.8亿元。推出贷款延期（最长半年）、宽限期及续贷等救急举措，预计惠及26.2万户、贷款金额1540亿元。创新推出“云义贷”专属产品，精准支持受疫情影响的小微企业，已为2.9户小微企业授信280.5亿元。
保障菜篮子产品及时供应
云南皇氏来思尔乳业有限公司承担着大理州近40%的乳制品供应，为确保群众生活供应，春节期间公司一直全力开工生产。受疫情影响，资金不能按时回笼，原计划支付给上游企业云樱牧业1000多万元的原料款也暂时没法筹集到位，给存栏近900头奶牛的云樱牧业也造成了不小的经营压力。
在了解到企业受疫情影响资金遇到临时性周转困难后，建设银行大理州分行以最快速度完成上游客户账户开立、网银开通、资料收集上传、业务申报、审批投放。2月7日共向来思尔乳业上游供应商——云樱牧业有限公司和天津西桥国际贸易有限公司提供1000万元网络供应链贷款，快速缓解核心企业及其供应商资金困难。
云南皇氏来思尔乳业有限公司开足马力加大生产
降低融资成本
着力降低实体经济融资成本。主动减费让利。对普惠型小微企业新发放贷款利率进行优惠，下调0.5个百分点，涉及疫情防控相关行业的下调0.9个百分点。对于受疫情影响遇到暂时困难的企业，授权分行根据具体情况采取下调利率、减免逾期利息等措施予以帮扶。对于医疗保障物资采购等相关企业的贸易融资需求，按照最优惠外币贷款利率价格执行。
一站式服务小微复工复产
福建泉州洛江区汇丰妇幼用品有限公司因临时转产一次性医用口罩，需购买设备和原材料，流动资金紧张。建设银行泉州分行了解到企业资金缺口后，主动上门对接服务需求，启动绿色通道，量身定制融资方案，火速为企业提供200万元“云税贷”优惠利率贷款。有了建设银行的融资支持，企业生产开足马力，目前企业的口罩日产量达5万个，主要供给洛江区当地政府和医院。
汇丰妇幼用品有限公司正加班加点生产一次性医用口罩
四、科技赋能筑牢基层防疫堡垒
智慧政务构建疫情防控“数字桥梁”
建设银行目前已与133个省市县合作援建智慧政务服务平台，上线5200余个公共服务便民缴费费项，实现近40万政务事项的线上查询、预约和办理。疫情期间，利用这些平台“掌上”办事、“非接触”办事，减少政务服务大厅人群聚集。同时还依托平台开展疫情防控资讯发布、信息收集上报、医疗资源分配以及科普宣传等，如云南“一部手机办事通”、山东“一网通办”总门户等多个平台全面接入“全国一体化政务服务平台疫情防控专题”，第一时间发布疫情资讯，协助发布区域内发热门诊的联系方式、就医情况和接诊压力，协助政府有效疏导群众，合理分配医疗资源。
建设银行政务平台界面
智慧社区管理平台助力社区防疫
疫情防控期间，基层社区是医院之外的重要防控战场，城乡社区疫情防控工作面临巨大压力。如果仍采用手工登记出入、手抄健康记录等方法，不仅给疫情政策传达、信息管理和防控组织带来繁重负担，社区工作人员也存在着被交叉感染等风险。特别是在农村地区，春节期间人员流动大、管理难，医疗条件相对落后，乡村医生人手紧张，社区疫情防控难上加难。
面对抗疫一线的迫切需要，建设银行主动靠前，借助金融科技力量于2月14日为各级民政部门和社区开发上线“建行智慧社区管理平台”，筑牢社区疫情防控堡垒，助力城乡社区构筑“线上+线下”立体防控体系。
截至3月10日，“建行智慧社区管理平台”已在全国2180075个社区上线，其中城市社区243497个，乡村535261个，企业1401317个，用户总数达4428.27万人。
建设银行江西上饶市分行驻扶贫点毛棚村第一书记蒋寿礼指导村委会工作人员使用“建行智慧社区管理平台”统计村民上报的疫情监测信息
上线“新冠肺炎实时救助平台”
建设银行发挥自身资源优势，利用手机银行、微信银行、建行大学微信公众号等渠道并肩抗“疫”。疫情发生后，建设银行携手国家卫生健康委员会指定的全国就医指导平台“微医”官方公众号，集结全国专业医生之力，全渠道上线“新冠肺炎实时救助平台”，为用户提供远程医生问诊、实时疫情动态、疫情防控知识服务，减轻线下就诊压力。
建设银行线上新冠肺炎实时救助平台界面
科普惠民 防疫课堂处处延伸
广大农村乡镇等地区是疫情防控的薄弱环节。建设银行积极发挥全国60多万个“裕农通”乡村服务点、覆盖全国50多万个行政村的优势，利用建行大学线上线下培训网络资源，积极开展疫情防控科普宣传、“金智惠民-网聚爱心”网点普惠培训活动等疫情防控举措，协助地方政府在农村乡镇进行健康安全和防范教育，提高农村乡镇广大群众的健康意识及防护能力，让疫情防控科普宣传直达村口。
建设银行员工上门指导裕农通用户更新使用乡村医疗服务平台
武汉建设银行电话
澎湃新闻
12月16日，银保监会消费者权益保护局发布关于华夏银行屏蔽消费者权益情况的通报。
根据通报，银保监会消保局对华夏银行消保现场检查发现的侵害消费者权益违法违规问题通报如下：
一、互联网贷款利率宣传不规范，侵害消费者知情权
华夏银行开展互联网贷款业务时，对实际利率展示不全面、片面宣传低利率，侵害消费者知情权。“华夏龙商贷”在微信公众号宣传“年化利率低至7.2%”，客户实际承担的年化综合资金成本最高达18%，是宣传利率的2.5倍，且产品上线以来无客户享受最低宣传利率。“网商贷”在合作方手机APP页面宣传“日利率最低0.02%”，未按照监管要求展示年化利率，且实际最高年化利率为21.5%，是宣传利率的2.95倍。上述做法违反了《商业银行互联网贷款管理暂行办法》以及《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》等规定。
二、适当性管理不规范，向个人客户销售高于其风险承受能力的产品，侵害消费者财产安全权
一是向“一老一小”销售不适当产品。华夏银行对购买基金的客户年龄未进行系统控制，导致手机银行、网上银行渠道向18周岁以下未成年人销售风险较高的基金产品。该行通过代替客户风险评估、诱导客户多次评估等方式提高客户风险评估等级，并向65岁以上高龄客户销售高于其实际风险承受能力的信托产品。
二是特定业务投资者分类和认定不审慎，导致低风险承受能力客户购买高风险产品。华夏银行开展代销基金业务，未对投资者分类进行系统控制和审核。经查，部分初始风险承受能力为最低类别（C1-0级）的客户，购买了R5级基金产品。
上述做法违反了《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》以及《商业银行内部控制指引》等规定。
三、向个人贷款客户搭售人身意外险，侵害消费者自主选择权
华夏银行办理个人贷款时，在借款人提供充足抵押的情况下，搭售“借款人意外伤害保险”，且保险第一受益人为华夏银行，涉及广州、武汉、成都、厦门等4家分行。上述做法违反了《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》以及《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》等规定。
四、格式合同强制客户接受交叉销售，侵害消费者公平交易权
客户通过华夏银行信用卡网站申请办理信用卡时，领用合约作为申请材料嵌入申请环节，合约约定客户需同意该行向其推荐或营销其他产品和服务，未在领用合约或以其他方式向客户提供拒绝接受推荐营销其他产品和服务的选择，申请客户必须接受上述条款方可申办信用卡。上述做法违反了《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》等规定。
五、违规查询、存储、传输和使用个人客户信息，侵害消费者信息安全权
一是违规查询个人客户交易信息。华夏银行未经客户授权，以“业务营销需要”“核对贷款资金入账情况”以及员工异常行为排查等为由，通过柜面非密查询等方式查询个人客户储蓄存款交易信息。涉及福州、成都、南京、深圳、南昌等11家分行。
二是违规存储和传输个人客户信息，存在信息泄露风险。华夏银行在公用互联网电脑、公用办公电脑中违规存储大量个人客户信息。在开展互联网贷款业务时，通过互联网邮箱向合作方传输个人客户信息，数据交互未实现全面系统控制。上述个人客户信息包括姓名、身份证号、电话号码、通信地址、银行账号、信贷记录、房产信息等。
三是违规使用个人客户信息。2019年1月至2021年3月，华夏银行信用卡中心向1.99万名已注销信用卡账户的客户致电营销保险产品，部分客户多次明确表示拒绝来电，该行仍持续向其电话营销。根据领用合约，持卡人注销信用卡账户后合约即终止。
上述做法违反了《中华人民共和国商业银行法》《关于执行<储蓄管理条例>的若干规定》《中国银监会办公厅关于加强网络信息安全与客户信息保护有关事项的通知》《商业银行信用卡业务监督管理办法》以及《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》等规定。
六、违规向个人客户收取费用
一是向未激活信用卡续卡客户收取年费。2019年1月至2021年3月，华夏银行信用卡中心向未激活信用卡续卡客户收取年费3174.35万元，涉及华夏精英尊尚白金卡、万事达钛金卡等28类信用卡。经查，该行在信用卡到期前一个月向持卡人寄送续期新卡，旧卡到期当月，无论持卡人是否激活续卡，均预收续卡下一年年费。对上述未激活信用卡收取的年费，华夏银行未获得持卡人同意扣收年费的单独授权，也未提供任何实质性服务。
二是超出政府定价标准收取助农取款手续费。2019年1月至2021年3月，华夏银行超政府定价标准向借记卡持卡人多收取助农取款手续费2.91万元。收费标准按照取款金额的0.8%自动扣收，是政府定价标准的1.6倍，也未按规定对每月首笔取款业务免费。
上述做法违反了《商业银行信用卡业务监督管理办法》《中国人民银行关于推广银行卡助农取款服务的通知》《中国人民银行关于全面推进深化农村支付服务环境建设的指导意见》以及《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》等规定。
七、违规向贷款客户转嫁成本
2019年1月至2021年3月，华夏银行在向个人客户和小微企业等发放抵押贷款时，违规转嫁成本，由借款人承担抵押品评估费和登记费，涉及武汉、哈尔滨、青岛、贵阳、大连等32家分行。上述做法违反了《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》等规定。
华夏银行上述违法违规行为，严重侵害消费者知情权、财产安全权、自主选择权、公平交易权、信息安全权等基本权利，我局已要求其整改。针对上述问题，各银行保险机构要引以为戒，举一反三，严禁侵害消费者权益乱象花样翻新、问题屡查屡犯；要认真贯彻《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》和《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》等法律法规和消保行为监管要求，落实消费者权益保护主体责任，建立健全消费者权益保护工作体制机制，切实维护消费者合法权益。
责任编辑：胡志挺
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