网购商品一个多月还没发货？淘宝：已对商家作出处罚 | 顶端315，下面是河南商报给大家的分享，一起来看看。
淘宝网贷款违约怎么办
顶端新闻记者 单天瑞
“我是他们店的老客户了，没想到这次买了之后至今不发货，卖家也不理人！”
近日，来自郑州市的王先生在“顶端315”消费者维权服务新平台留言投诉，他1月30日下单的商品，至今未发货，卖家对王先生的消息“已读不回”，而淘宝平台客服也没有给出未发货的原因。
戳这里或点击下方图片看投诉↓↓↓淘宝商家不发货，联系淘宝平台多次无果
反映：拖了一个多月不发货，想得到一个解释
“我多次和卖家沟通，打电话联系淘宝客服，都没用。”求助人王先生对顶端新闻记者说，他经营着一家小餐馆，近四年以来，他都在淘宝网商家“毛竹林生活馆”采购商用卫生纸，对其产品质量较为认可。
但因为卖家既不发货，也不回消息，王先生自2月8日起，多次和淘宝网的官方客服沟通，但淘宝的电话客服总是告诉他需要耐心等待。 “建议退订单处理，或者继续耐心等待。”
时间到了3月，距离王先生下单已经过去了一个多月，王先生对此表示不理解，“我还要耐心等待到什么时候？”
据了解，在王先生所购买商品的描述页面上，注明了“付款后48小时内发货”的字样，如今过了一个多月，得到淘宝网这样的回复，王先生表示，对此非常不满意。
律师：卖家需向买家赔付
顶端律师团北京市京师（郑州）律师事务所律师欧阳一鹏表示，根据淘宝网平台在2019年05月06日发布《淘宝网发货管理规范》第三、第四条规定，卖家未在“发货时间”内完成发货的行为，视为延迟发货。卖家违背发货承诺-缺货，虚假发货均应当承担责任。
根据淘宝平台的规则，延迟发货，卖家须向买家赔付该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。缺货和虚假发货的须向买家赔付该商品实际成交金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。
如果根据淘宝平台违约处理的规则，仍然不足以弥补卖家违约给消费者造成的损失，也可考虑向人民法院提起诉讼，要求卖家继续履行合同并赔偿由于其违约所造成的损失。
进展：已对商家作出处罚
为进一步了解情况，3月7日，顶端新闻记者向淘宝网反映了这一问题，客服回应称，“我们会去联系消费者了解相关情况，尽快会给出一个处理方案的。”
3月7日晚，淘宝网客服表示，平台已经根据商家违约的行为，自动形成了赔付，“第一次违约赔付了18.5元，第二次平台催发后，又赔付了81.5元。”
对于卖家不发货的原因，淘宝客服并未明确回复，建议消费者重新选择其他商铺进行下单，“如果卖家能发货，肯定不愿意这样赔付。”
该店铺是否还在经营?顶端新闻记者尝试与卖家客服进行沟通，但卖家响应较慢，时隔三天才进行回复。
求助人王先生表示，已了解淘宝平台的相关政策，会申请退款，取消订单。
消费遇难题，就找顶端315帮忙
2023年2月22日，河南日报顶端新闻旗下消费者维权服务新平台——“顶端315”重磅上线，全年365天，每天24小时为河南及全国消费者，提供正当消费维权服务，维护消费公平，提振消费信心。消费遇难题，快来“顶端315”帮你办。
留言方式：
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实习编辑：付文婧
淘宝违约金可以不交会怎么办
淘宝卖家在做店铺的时候，很多时候会出现未按时发货的情况，这个时候就要面临投诉的风险，那么这个去发货后会去进行扣分吗？针对此问题，具体的惩罚又是什么呢？请看详细的问题介绍！
一、卖家被投诉未按约定时间发货，会被视为延迟发货，淘宝即会进行扣分处罚。
关于卖家被投诉未按约定时间发货，淘宝作出的扣分处罚包括：非淘宝商城卖家延迟发货的，每次扣三分。而淘宝商城卖家在承担淘宝商城规定的违约责任后，每自然周服务类投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;每自然周服务类投诉成立率在千分之五以上的，扣六分。
这种扣分处罚看似不重，但毕竟被扣了分，对店铺或多或少也有些影响。当然涉及违规情节严重的，淘宝也会采取下架商品、删除商品等措施。
二、卖家被投诉未按约定时间发货，针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，淘宝会做出以下处罚。
1、关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔交易，其中有一个交易被投诉未按约定时间发货，卖家则要赔偿买家购买商品的实际交易金额的5%违约金，但最高不超过30元。
比如说买家同一个订单里购买了5件宝贝，其中一件支付金额是70元，那么计算下来就是200*5%=10元，卖家则需要赔付买家10元违约金。
2、关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔交易，其中有多个交易被投诉未按约定时间发货，卖家同样要赔偿买家购买商品的实际交易金额的5%违约金，但最高不超过30元。
比如买家买家同一个订单里购买了5件宝贝，其中2件支付金额分别是400元、300元，计算下来就是400*5%+300*5%=35元，以最高不超过30元规定来赔付，卖家只需要赔付买家30元违约金即可。
三、卖家被投诉未按约定时间发货，淘宝会通过是不是同一买卖双方来做出扣分处罚。
1、如果是同一买家对同一卖家的一个订单中多笔交易发起多次投诉，淘宝会将其合并成一个投诉进行处理，也就是说卖家只需要接受一次投诉处罚即可。
2、如果是不同买家对同一卖家的一个订单中多笔交易发起多次投诉，淘宝将会分别进行扣分处理，卖家则需要被分别扣分处罚。
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