新绛农商银行张晓亮：用心做客户 用情做服务，下面是智慧生活V给大家的分享，一起来看看。
贷款业务员的周计划
面对大行下沉、同业竞争加剧的严峻形势，作为农商银行如何在夹缝中求生存，重塑优势，突破重围？新绛农商银行龙兴支行行长张晓亮坚持以市场为导向，以客户为中心，通过用心研究市场、研究客户、提升服务，以优异业绩给出了答案。
现年39岁的张晓亮，已在农信社摸爬滚打多年，先后从事过出纳、信贷、副行长、行长等多个岗位工作，多年的从业经历也让她对农村金融市场有着更加直接的认知和情感。特别是担任龙兴支行行长以来，如何发挥农商银行扎根三农、贴近群众的优势，在服务客户中实现自身业务的长远健康发展。张晓亮通过学习践行省市联社和总行的信贷转型工作部署精神，通过全方位的市场调研分析，坚持从“三个精准”抓起，在强手林立的城区市场竞争中脱颖而出，取得了不俗的经营业绩。
精准分析 掐准脉搏闯市场
如何做到了解市场、掌握市场、对接市场，张晓亮对龙兴支行市场和客户进行了全面分析，特别是对近两年存量客户流失进行了具体统计和分析，通过数据对比梳理出龙兴支行近两年授信到期未办理客户情况，从中找寻市场变化，深度了解市场动向。她组织客户经理通过电话对接了解客户目前的具体情况，了解未办理的具体原因，根据不同原因进行分类，建立起流失台账，随后进行具体原因分析，最大限度寻找出解决办法。
在电话回访和深入分析的基础上，针对市场变化，重点实施“三步走”战略，一是强化对接，按照总行信贷深耕网格营销部署，对周边市场进行细致划分，责任到人，由责任人逐户进行对接，加强沟通联系；二是宣讲政策，针对已终止与农商行信贷合作关系半年以上的客户，宣传新产品、新政策，用利差对比的方式吸引客户重新办理授信；三是强化服务，通过推行首问负责、一站式办公等方式，提升办事效率，强化客户体验，重树农商银行服务品牌。
精准营销 紧盯需求抓客户
在组织精准营销中，新绛农商银行龙兴支行通过信贷转型，实现“以自我为中心”向“以客户为中心”转变，从“银行有什么，向客户提供什么”向“客户需要什么，我们就提供什么”转变，按照各类客户的不同需求，进行细致分类，针对性提供金融服务。
一是梳理个体工商户、小微企业主无贷户名单。新绛农商银行龙兴支行组织客户经理对辖内899户无贷户进行了认真对比筛选，对在农商行存在不良及存量的商户进行剔除，进一步梳理出营销潜在客户名单，再根据经营类别和地理分布，结合客户经理片区情况对名单进行了分配，支行4名客户经理第一时间进行了电话及实地对接。
二是开展小微客户大走访，对划分给新绛农商银行龙兴支行所负责的物流园、西曲蔬菜批发市场及108国道进行了地推走访，借助总行目前给予的利率优惠政策进行大力营销和宣传，建立起了预约授信台账，对急用信的客户进行快速对接发放授信，对暂时无意向的客户进行标注，后期持续对接更新。
精准督导 强化落地提质效
工作只安排不落实等于零，新绛农商银行龙兴支行按照总行提出的“闭环效应”，要求所有员工做到“凡事有交代，件件有着落，事事有回应”，通过强化执行提升工作质效。
一是坚持常态化营销。在“增户扩面”工作上，要求客户经理坚持每天做到新增2户授信，倒逼客户经理转变思想，从而真正走出去进行营销;全员设定目标，每周5万元定期存款，10户社保卡、5户信用卡，对每日接待客户全方位营销，重点办理社保卡、信用卡、一分购、保险、贵金属，每天有进度每周有落实；每天导出晋享商户活跃明细，实时监测商户活跃，结合234地推内外勤分4组进行实地走访，了解商户使用情况，宣传我行商户二维码使用优惠活动，加强与客户的粘性。对已办理未正常使用商户多次进行沟通走访，解决客户实际存在问题及顾虑，成功营销活跃商户近30户。在常态化营销工作下我行各项指标稳居前列。我行贷款户数达到1608户，贷款余额达到69653.71万元，完成任务的103.42%；信用卡累计完成341户，完成任务的103%;社保卡累计完成1211户，完成任务的114.14%；晋享易付商户活跃320户，完成任务的100%。
二是坚持重点化督导。采取早碰头、晚汇报的工作方法，利用每日晨会、夕会，对重点业务推进、重点工作落实等情况进行督导，每天晨会后副行长对贷款方面的日报进行统计后全体客户经理进行碰头会，安排当日工作计划及任务目标，每天夕会全员对各自当日安排工作和任务目标的完成情况进行汇报，对未完成任务目标的员工，在夕会进行简短的原因分析，制定出下一步措施。
三是坚持倒逼式激励。实施一周一排队，一周一总结。在每周一召开周例会上总结上周每名员工各项任务指标完成情况，完成情况不理想的员工分析未完成原因，寻找自己差距，制定出本周的工作计划，做到人人肩上有担子、头上有目标，从而提高团队员工的执行力和落实力，为行内存贷款规模的稳步增长以及各项任务目标的完成奠定扎实基础。
建功农信事业，绽放巾帼芳华。张晓亮坚持从细节入手，从点滴抓起，用心做客户，用情做服务，展现了一名中层干部的责任与担当，在推动信贷转型推动高质量发展中做出了有益探索与实践。
贷款销售月总结和下月计划
建行临沂河东支行深入开展多项专项营销活动，加强与楼盘合作共赢，持续加大个人贷款投放力度，实现个人信贷业务稳健发展。实现个人住房贷款累计投放1.23亿元，始终保持行内系统前列。
跟进政策学习，强化培训。该行及时学习上级行下发的房贷备案政策，开展个贷人员专题培训。捋顺业务流程，学习其他行先进经验总结。
改进服务，提升业务处理效率。该行积极改进服务，提高业务处理效率，确保接收的贷款材料当天处理完毕，尽量缩短客户放款等候时间，提高业务办理效率，及时梳理业务受理、审批、发放等进度情况，及时与客户、审批人员、公积金中心等沟通，提升合作单位满意度。
加强监测，防范实质性风险。该行还加强贷后监测，重点关注批量还款，对大金额、高收入、高房价贷款加强监测，防范各种虚假情形，对贷款用途真实性、合作单位和按揭项目准入、抵押物价值、抵押担保落实等跟进检查，加强贷后管理。
通讯员 高远 陈达开
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