一个月白送15G，套餐资费不变？疯狂的“移动外呼”：冒充客服套验证码办套餐，办成业务可从移动公司获提成，下面是新京报给大家的分享，一起来看看。
昌润小额贷款招聘
在实际操作中，客服打电话的主要目的是套取验证码办业务。除了话术误导，很多时候他们甚至直接哄骗。
全文6183字 阅读约需12分钟
“你好，我是移动公司的，本次来电是为了答谢星级用户……”电话接通后，开场白几乎都是这句话。
接下来，这些穿着POLO衫、坐在格子间不停打电话的“客服”，将向你推销一个流量包。这个收费的套餐，在他们的话术中，会让你误认为“是免费的”。
这是今年5月下旬，新京报记者在辽宁沈阳经历的真实场景。
这些电话并非来自移动公司，而是冒充移动官方客服的“外呼公司”。记者先后卧底进入沈阳市3家外呼公司后调查发现，这些公司在注册空壳授权代理门店、获取移动公司业务办理权限后，私下招募数百名“客服”违规呼叫，有公司一天拨出11万通推销电话。
和官方客服不同的是，外呼公司会制造话术，鼓动“客服”不择手段哄骗用户，甚至擅自伪造签名办理套餐。
每办成一笔业务，这些外呼公司就能从移动公司获得提成。多名当地移动公司相关负责人向新京报记者透露，移动公司方面对此也并非不知情，“尽管对外呼是明令禁止的，但外呼团队能给移动公司带来收入。”
▲外呼公司获取的提成十分可观。恒佳美达公司对外宣称，早在2017年其营业收入就高达1.9亿。新京报记者 韩福涛 摄
“冒牌客服”
多家公司违规“野呼”，冒充移动客服办业务
“你被移动公司评为二星级用户，下个月开始每月给你添加15G国内上网流量，价值30元，叠加你套餐使用，就是说流量增加了，套餐资费不变。”这是外呼客服常用的话术。
如果用户追问是不是免费赠送，会得到这样的回答：“这是回馈给你的，套餐资费不变，每个月多了15G流量，你放心用就行。”
听完这样的介绍，很多人都会误认为这15G流量是免费的，可实际情况是，客户一旦接受，话费就会额外增加。
“我们说的是套餐资费不变，但并不代表他的总话费不变。”
５月15日，记者应聘进入沈阳恒佳美达通信服务有限公司，上述话术都是记者接受培训的内容。
“这是公司设计的话术，就是让客户认为是免费的，不花钱。”该公司一名管理人员说。
事实上，这项名叫“成长包”的流量业务，是沈阳移动公司目前的主推业务，共分为三档，分别为首年每月10元５G、20元10G、30元15G，均需额外花钱订购。
恒佳美达是一家专门推销移动业务的外呼公司，推销的业务包括流量包、语音包、宽带、套餐升档等。公司张贴的宣传材料上介绍，该公司是移动公司的特约经营单位和重要业务代理商，2008年成立至今始终专注电信业务代理，目前拥有二十余支业务团队，千余名在职员工。
记者卧底发现，这里的客服都使用本地座机呼叫，并非移动官方的外呼号码10086和10085。有业内人士告诉记者，这种使用社会号码的外呼，在业内被称为“野呼”，按照移动公司的规定，这种行为是严令禁止的。
为了获得移动业务的办理权限，外呼公司会先注册开设移动授权代理门店，然后私自招募大批“客服”，冒充官方客服进行“野呼”办理套餐。
记者卧底的其中两家外呼公司，既有使用座机号码的“野呼”业务，也承包了10085的正规业务。但一名管理人员直言，野呼要比10085效果好很多，“10085管得严，不能乱说话，这样用户就很少愿意办业务，而用野呼就是想多办一点业务。”
在沈阳铁西区一处商场的顶楼，恒佳美达公司包下了上千平方米的办公场地。公司招聘客服人员的门槛很低，对学历和工作经验都没有要求。记者通过某互联网招聘平台投递简历后，很快就收到了邀请。
经过简单的培训后，公司就安排记者以客服身份上班，开始外呼工作。所谓外呼，就是在电脑上登录一款外呼软件，然后给移动用户拨打电话。来电号码为沈阳本地座机号码，每个客服的号码不同，但都不是移动官方的客服号码。
几百名客服坐在格子间里，身着统一的蓝色polo杉，头戴耳麦，对着电脑屏幕不停地打着电话。记者观察发现，这里有上百名“客服”，且大多在使用“野呼”办业务。
5月底，记者卧底进入一家名叫辽宁昌润星展的外呼公司。宣传材料显示，这家公司成立于2000年，主要从事网络通信服务、实体门店经验、终端业务拓展等领域，多年来一直与移动公司紧密合作。
公司有三处外呼基地，其中一个在沈阳市于洪区迎宾路地铁站附近。从外面看，这里只是一处不起眼的移动营业厅，一楼只有几十平方米，但二楼却有近千平方米，上百名“客服”每天在这里野呼。
▲要到验证码后，系统显示还需要用户本人签字确认，而这时客服无一例外均在用户不知情的情况下，擅自代替用户签了名。新京报记者 韩福涛 摄
“免费”套路
套验证码伪造签名，“忽悠一个算一个”
“野呼”客服的话术几乎一样，管理人员在培训新员工时，会鼓动客服诱骗用户。“用户对资费不会那么敏感，差个10块20块，客户不会想那么多，有的客户甚至不会去查话费。”
在实际操作中，客服打电话的主要目的是套取验证码办业务。除了话术误导，很多时候他们甚至直接哄骗。
在恒佳美达公司，管理人员会在业绩差时，在微信工作群里不停怂恿：“忽悠一个算一个，只要能要来验证码，怎么忽悠都行。”
客服们心领神会，索性将“成长包”流量业务说成“免费的”。记者在卧底期间注意到，这种情况并非偶然，几乎每天管理人员都会想尽各种办法逼迫“保守”的客服“更大胆一些”，有时干脆以完不成任务不能下班威胁。
开始工作后，记者分到一个“辽宁移动４A管理平台”的工号。一名沈阳移动内部人士介绍，这个平台是办理移动业务的后台系统，为辽宁移动公司开发，“辽宁全省移动业务加盟商给用户办理业务，都是通过这个平台。”
登录平台后，只要输入任意手机号码，就能查到机主的详细信息，包括用户近三个月的消费情况、流量使用和套餐情况，甚至还能看到用户使用的手机品牌以及偏爱的视频软件。
通过这个平台，只要能从用户那里套取系统下发的验证码，就能给用户办业务。办理过程中还需要用户在电子屏上签名确认，但记者观察发现，客服会在用户不知情的情况下，直接代替用户签名。
记者卧底发现，在他们的套路下，上当的用户中老年人居多。对那些有一定辨识力的年轻用户，客服也有“必杀技”。
“你好，沈阳移动公司的，你套餐里有一个之前赠送的视频会员，下个月开始就要收费了，你准备取消还是继续用。”
“不用了，帮我取消吧。”
“那我就给你办理取消了，稍后10086给你发一个取消短信，里面有一个六位数字，你跟我核对一下我给你办理。”
这是５月15日，恒佳美达公司的一名客服与用户的通话内容。而类似的情景在外呼公司经常上演。
实际上，用户名下并没有客服所说的收费业务，这只是为骗取验证码编造的一个理由。而用户把验证码告诉客服后，客服会立即为用户私自订购一些收费业务，整个过程，用户完全被蒙在鼓里。
沈阳圆方通达商贸有限公司是一家规模较小的外呼公司，客服三四十人，管理也更随意。一名客服闲聊时忍不住向记者吐槽，“这里的客服经常欺骗用户，净坑一些老弱病残。”
▲5月18日，在恒佳美达公司，上百名“客服”坐在格子间里外呼，这家公司在沈阳市拥有多处这样的办公场地。新京报记者 韩福涛 摄
“骚扰电话”
有公司一天呼叫11万次，用户投诉“失灵”
恒佳美达一名入行两年的客服告诉记者，要想提高业绩，必须多打电话，“赌概率，打得越多，成得肯定也越多。”
记者通过查询外呼软件里的通话记录发现，恒佳美达公司的多数客服每天外呼总量在300通左右，公司张贴的业绩排名表显示，截至５月中旬，这家公司有外呼客服377人，以此计算，该公司一天就能呼出大约11万通“骚扰电话”。
为了提高外呼效率，昌润星展公司选择了一款能不间断自动拨号的外呼软件，客服每天的外呼量能达到600通。公司还招募了大量兼职，按天计算工资，不用培训就能上岗外呼。
圆方通达公司一名管理人员介绍说，长期工与兼职员工加在一起，公司的客服总数在200人以上，这也就意味着这家公司每天的外呼总量约有12万通。沈阳市有几百万移动用户，各家公司翻来覆去地打。“都打好几遍了，打烂了。以这样的外呼频率，沈阳的移动用户都不够用了。”
恒佳美达公司的一名客服告诉记者，曾有用户被外呼电话打到求饶，“他求我们别再给他打电话了，不过我只能保证我不再给他打，不敢保证别人或别的公司不会打给他。”
在外呼公司的狂轰滥炸下，用户被骚扰得不胜其烦。
“移动公司这种营销方式是不是不太好，每天能接到八百个这样的电话！”5月18日，一名女士接到外呼电话后满腔怒火，说完直接挂断了电话。
面对“不友好”的用户，有些客服也不甘示弱，甚至和用户在电话里对骂。记者在多家外呼公司卧底时发现，回骂客户的情况并不少见。
赤裸裸地欺骗用户，难道不担心被投诉？恒佳美达公司的一名管理人员直言，这种担心是多余的，“咱们公司还有10086接线业务，接线客服一看是咱们公司工号给办的，就会挡住投诉。”
记者在卧底期间也发现，很多用户意识到被骗投诉后，客服会给他们取消这项业务，如果用户坚持投诉，10086会将投诉转给外呼公司处理。
一位沈阳移动公司的内部人士表示，用户投诉对外呼公司的影响十分有限。“只要客户是通过10086投诉，还在移动系统内，就没多大问题。”
崔颖（化名）是沈阳移动公司的一名区域负责人，在她看来，实际上移动公司对代理商外呼的情况了如指掌。“外呼客服在系统里的每个操作都有记录，比如查客户信息频次过高的话，会被系统识别出来。”此外，外呼必然会招来很多投诉，把投诉和监控结合起来，就能判断代理商是否在外呼。
有时查得严，移动公司抓到外呼会封停工号，封停一批，紧跟着就会有新的冒出来，还是同一批人。
▲位于沈阳市于洪区沈大路上的一家移动加盟营业厅，在该营业厅的二楼，藏有一家客服规模达到上百人的外呼公司。新京报记者 韩福涛 摄
暗箱操作
外呼公司靠开假店获取正规工号，“移动公司不可能不知情”
事实上，外呼公司与移动公司有着千丝万缕的联系。
记者在三家外呼公司卧底期间发现，客服在“辽宁移动4A管理平台”使用的工号，通常都不是本人所有，而是移动公司分配给各授权代理店的工号。
在恒佳美达公司卧底时，记者被分到一个用户名为“吕某艳”的工号。登录系统后，页面显示该工号属于“沈阳市铁西区沈阳美鑫通信服务有限公司N久久十七部S授权代理店”。而记者在昌润星展使用的工号，用户名为“徐某玲”，这个工号属于“沈阳大东区沈阳丰泽润达通信服务有限公司授权代理店”。
其他外呼客服也与记者一样，会分到一个属于某授权代理店的工号。这样在办理业务时，后台系统显示为授权代理店的员工。据业内人士透露，移动公司会依据这些看似合规的业务记录，把提成结算给相关的授权代理店。
一人一个工号，意味着恒佳美达和昌润星展这两家公司，至少拥有几百个移动授权代理店的工号。然而记者咨询移动公司后得知，按规定，每家授权代理店最多只能获批5个工号，如果想拥有几百个工号，这些外呼公司必须经营几十家授权代理门店。但记者在两家公司的内部工作软件里查到，他们经营的授权代理店分别只有三家和两家。
没有门店，如何获取数以百计的工号？多名沈阳移动公司内部人士向新京报记者透露，外呼公司注册了大量假店，并没有实体门店。这些假店只是用来向移动公司申请工号，并在移动公司和外呼公司之间起到结算酬金的作用。
为了验证假店的存在，卧底期间，新京报记者联系到一位“投诉用户”许先生。在被外呼客服误导办理业务后，10086告知为他办理业务的是一家名叫“沈阳德美福达通信服务有限公司”的授权代理店。但具体门店地址，对方拒绝透露。这让许先生很是不解，“既然是移动公司的授权代理店，实体门店的地址怎么就成了机密呢？”
记者在曾卧底过的圆方通达公司，通过扫描该公司的授权代理店标识牌，查到了这家公司备案的经营地址：皇姑区长江街99号千胜百货B1，不过记者赶到上述地址后，并未找到这家授权代理店，周边商户也表示未曾看到附近有移动公司营业点。
沈阳移动公司的一名区域负责人赵琳向记者揭开了其中的奥秘。她称，外呼公司经营假店的情况，“移动公司不可能完全不知情。”她的主要工作是对接辖区内的所有授权代理店，对辖区内的假店心知肚明，“我这里一共12家加盟营业点，有实体店的只有七八家。”
▲圆方通达公司的内部信息显示，“客服”登录“辽宁移动4A管理平台”所使用的工号，分属于沈阳近十家移动授权代理商。新京报记者 韩福涛 摄
“灰色”交易
疑有移动公司人员外泄用户号码
沈阳移动公司的一名区域负责人崔颖介绍说，外呼公司多是从代理商发展而来，最近几年，实体门店客流有限，代理商纷纷放弃门店逐渐转做外呼。
尽管移动公司禁止授权代理店外呼，但实际上不会过多干预，“我们可以睁一只眼闭一只眼，因为移动公司需要收入，外呼团队能给公司带来收入。”
崔颖告诉记者，就沈阳地区来说，今年外呼比往年更猖獗，原因和移动公司收入不理想有关。“去年沈阳移动公司的收入不是特别好，年底需要冲任务，外呼就兴起了。”
外呼公司究竟能给沈阳移动带来多大收益？
以恒佳美达为例，记者所在部门，每名客服每天大约办理15笔业务，公司377名客服一天就能推销5000多笔移动业务。以一年300个工作日计算（外呼公司每周休一天），一年下来该公司就能办理170万笔业务。以月资费30元15G的“成长包”业务为例，用户办理后，一年话费就要多出360元。粗略计算，仅恒佳美达这一家公司，一年就能为移动公司带来6亿元收入。
恒佳美达从中获取的收入也十分可观。该公司对外宣称，2015年公司营业收入突破千万元，到2017年，该公司的营业收入暴涨到1.9亿元。而正是在2017年，这家公司开始大规模发展外呼业务。
5月下旬，新京报记者以申请开设授权代理门店的名义，联系了多名沈阳移动公司的区域负责人。对于眼下猖獗的外呼公司，他们并不意外。当记者提出，打算以授权代理店的名义从事外呼时，多位区域负责人均表示，尽管公司的政策不允许，但他们不会过多干预，“你要想外呼，我们可以睁一只眼闭一只眼。”
“做外呼首先要有足够的号码资源，其次要有应对投诉的能力。”崔颖说，代理商经营门店的过程中会积累一部分号码资源，但这些远远不够，“还是要想办法从移动公司获取。”
对于如何从移动公司获取号码数据，就职于沈阳移动公司的张猛（化名）向记者建议，从掌握号码数据的移动公司内部员工入手，“找到这个数据出口，有了号码来源，其他啥都不难。”
果不其然，在与沈阳移动公司的区域负责人赵琳多次接触之后，为了促成合作，她直接向记者表示，可以提供一部分号码资源。
赵琳透露说，在她负责的片区，就有一家由代理商发展而来的外呼公司，客服规模上百人，“他干了九年代理商，外呼做了两年，在我们沈阳移动公司很有名号。”
在赵琳口中，这家外呼公司神通广大、背景深厚，“他从移动公司能要到号码资源，投诉还能直接拦截。”即使做到这般规模，移动公司也不会和外呼公司直接签署合作协议，“毕竟外呼是不合法的，都是灰色地带。”
▲外呼公司的“客服”登录进入“辽宁移动4A管理平台”，能看到用户的话费情况和流量使用情况，还能看到用户偏爱的视频软件，甚至还可以看到系统测算的用户换机概率。新京报记者 韩福涛 摄
专家建议
“外呼性质恶劣，运营商应承担责任”
五月下旬，记者从恒佳美达离职时，发现该公司的外呼业务扩展到了大连，开始向大连移动用户推销宽带业务。
一位行业人士告诉记者，外呼营销实际上在各个地方都存在，算是多年的行业顽疾。
记者搜索发现，2019年６月，曾有媒体报道称，广西南宁两家公司招募员工冒充移动客服进行电话营销，采用虚报消费数据的方式，诱导、欺骗用户办理业务。被曝光后，广西移动公司回应称，两家公司均为实体渠道合作商，公司对合作商监管不严，已停止相关合作，并对违规问题进行追责。
对于违规外呼的乱象，金诚同达（合肥）律师事务所曹夏博律师认为，外呼公司掌握数以万计的用户号码，借此进行大规模电话营销，涉嫌非法获取公民个人信息。
此外，在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来，外呼公司采用欺骗的手段给用户办理业务，可能构成欺诈。“外呼量大，频次高，而且存在的时间也长，移动公司作为业务的提供方，不可能不知道代理商的违规行为，如果对此视而不见不采取措施，也要承担相应的责任。”
至于如何治理外呼乱象，陈音江觉得移动公司应加强自我监管，此外，“违规外呼性质恶劣，受害者范围广，又比较隐蔽，工信部门等行业监管部门应该积极介入，对这种乱象进行有效管理。”
新京报记者 韩福涛
编辑 李明
校对 赵琳
小额贷款专员招聘
就业是最基本的民生，连着千家万户、百姓冷暖。人力资源市场作为劳动者求职就业的主要渠道，为促进扩大就业、优化人力资源流动配置发挥了积极作用。
个别不法分子打着求职招聘的幌子，在人力资源市场中布设骗局、坑害劳动者的现象时有发生。有的求职者刚进入职场，有的急于找到满意工作，防范意识不强，易落入招聘陷阱。
为帮助广大求职者有效识别骗局，提高风险防范意识和自我保护能力，人力资源社会保障部、中央网信办、公安部梳理汇总了求职招聘服务领域四类十个典型陷阱，分析了其主要特征及作案手法，并提供了典型案例和防范提示，为高校毕业生等求职者安全高效找到理想工作提个醒、帮把手。
第一类
非法职业中介陷阱
01
招聘“黑中介”
一些没有相关资质、未取得人力资源服务许可或者冒用、伪造相关资质的“黑中介”，非法从事职业介绍、工作招聘等中介服务活动，甚至有的公司本身就属子虚乌有。
这些“黑中介”大多无法提供真实、合法的“靠谱”工作机会，常打着介绍工作的幌子通过发布虚假招聘信息，以“轻松拿高薪”“升职加薪快”等为诱饵，使用各种手段骗取求职者钱财。
案
例
求职者小周大学毕业后急切想找一份满意的工作。经人介绍，在网上与A中介机构建立了联系。
A机构称缴纳6.5万元中介费便可安排小周去B集团做销售，月薪2万元，提成另算。小周在A机构的网页上没有看到其人力资源服务许可证及相关信息，当他询问情况时A机构搪塞说许可证正在办理中，肯定都是没问题的。碍于朋友情面，小周便没有再深究，很快与A机构签署了服务协议并支付了中介费。
随后，A机构告知小周，B集团因故不招人了，安排小周去另一家C公司工作。小周入职C公司后，发现工资仅有4千元，日常工作压力非常大，还不给自己缴纳社保，与当初介绍的情况完全不一样。当小周想请A机构再介绍一份工作或退还中介费时，却发现已经联系不上该机构了。
防范提示
按照《就业促进法》《人力资源市场暂行条例》《网络招聘服务管理规定》等法律法规规定，相关机构从事职业中介活动、网络招聘服务的，应当依法向人力资源社会保障行政部门申请行政许可，取得人力资源服务许可证；从事网络招聘服务的机构，应在其网站、移动互联网应用程序等首页显著位置，持续公示营业执照、人力资源服务许可证等信息，或者相关信息的链接标识。违反有关规定的，人力资源社会保障行政部门将予以相应处罚；构成违反治安管理行为的，公安部门将依法给予治安管理处罚，对构成犯罪的，将依法追究刑事责任。
未经许可擅自从事职业中介活动的“黑中介”，属于典型的违法行为。求职者通过互联网或线下中介服务机构求职，应选择具有正规资质的合法人力资源服务机构，一定要查看其是否取得人力资源服务许可证，最好选择诚信度高、经营规范的服务机构。不要轻信中介机构的口头承诺，一定要在确认相关内容的基础上签订正式服务协议。一旦遇到“黑中介”，请及时向人力资源社会保障部门投诉举报，若个人财物、人身安全等合法权益遭受侵害，请保留好相关证据并立即报警。
第二类
招聘收费陷阱
02
入职前先交钱
中介机构还未介绍到工作就以各种名目向求职者收取费用，是最为典型的求职招聘陷阱。不法分子的常用手段，是以押金、保证金、办证费、服装费、资料费等名目收费，之后再以各种苛刻的要求迫使求职者自动放弃求职或离岗，已交纳的费用借故不退还求职者。
这类骗局往往有几个特点：对职位许以高薪并承诺工作轻松；对学历、工作经验要求很低；面试过程简单，轻易即可通过；收费要得急且看似各有名目，实际并不合理合法。
案
例
求职者小李在某招聘平台看到A公司的招聘信息，并根据该信息提供的联系方式，加入了用于应聘的QQ群。群主声称A公司的招聘工作由B中介机构承办，抱着对客户负责的态度，B机构要对所有参与应聘的人员收取一定数额的保证金。
小李到网上核查A公司资质，是比较正规的公司，也就未再核实B机构及相关人员的资质信息，缴纳了保证金、工号费、马甲费、培训费、任务押金，共2000余元。可小李一交完钱后就被QQ群主拉黑了。
03
求职“内推”
个别中介机构或个人宣称与世界五百强、大型国有企业等知名公司合作，具有内部推荐权，求职者只要交纳一定费用，就可以通过其提供的专业辅导或特定途径，顺利获得金融、互联网等热门行业公司的优质offer。
但这些能“内推”“保offer”的承诺往往难以兑现。有的求职者因本身符合相关岗位要求而被录用，这类机构就归功于己；如果求职者没被录用，这类机构就会以种种理由搪塞，拒绝退还求职者相关费用。
案
例
求职者小刘拥有国外高校硕士学历，回国后由于对国内求职情况不太了解，于是在网上找到一家职介机构。
该机构表示“有资源”，能确保他拿到一线互联网公司的offer。为此，小刘支付了16999元服务费，但该机构仅为他提供了2次修改简历的一般课程，对他尽快入职的要求进行各种敷衍，后期干脆“失联”，承诺的offer更是不见踪影。
04
招聘“套路贷”
不法分子与不良网贷平台勾结，“挖出”购车贷、美容贷等新型招聘陷阱，主要蒙骗毕业不久、初入职场、找工作心切的求职者。
案
例
求职者小王在某招聘平台看到招募货车司机的信息“开货车拉货、C1驾照即可、每月保底收入28000元”。
面试时公司承诺收入能保底，但前提条件是必须要在该平台购买车厢长度4.2米的货车，只要买了车就可以和他们合作的物流公司签订合同。
但在缴纳4万多元的首付款、办理36个月的按揭贷款（共12万元）购买了一辆轻型卡车后，小王发现既没货拉，又无活干，最后不仅没挣到钱，还背上了巨额贷款。
05
入职捆绑付费培训
一些培训机构或中介公司，以招聘为名变相招生，以高薪、名企工作岗位为诱饵吸引求职者，面试时则向求职者提出“工作能力不足”、“岗位有从业资格限制”等理由，要求进行入职培训或考证培训，并承诺完成培训后即可上岗。
当求职者交付培训费用后，此类培训机构却不提供承诺的相应工作，或者以不能满足岗位需求等理由，在求职者刚一上岗就予以解雇。更有的企业，一旦收取求职者的培训费后就会即刻“人间蒸发”。
案
例
A公司在某招聘平台上以“高薪+零招聘条件”招聘程序员，小高被此高薪条件吸引投递简历并参加了面试。
面试之后，A公司以所学专业不对口为由，要求小高参加公司组织的自费培训，之后方可正式录用。小高没有多想就在入职前的“实习期”签署了“协议”，培训费高达数万元。
后来小高逐渐发现，企业提供的培训都是线上视频网站的网课，长时间未安排实质工作，最后以种种理由使自己无法通过实习期。这时，小高才意识到，工作没找到反而花了一笔“培训”的冤枉钱。
防范提示
《劳动合同法》第九条明确规定，用人单位招用劳动者，不得以任何名义收取劳动者财物。《人力资源市场暂行条例》第二十七条规定，人力资源服务机构接受用人单位委托招聘人员或者开展其他人力资源服务，不得采取欺诈、暴力、胁迫或者其他不正当手段，不得以招聘为名牟取不正当利益。违反有关规定的，人力资源社会保障行政部门将予以责令改正、没收违法所得、罚款、吊销人力资源服务许可证等处罚；给个人造成损害的，依法承担民事责任或由有关主管部门依法给予处罚。
此类在招聘过程中花样繁多的收费行为，多涉及虚假招聘和骗取财物。用人单位、人力资源服务机构应严格遵守有关法律法规，合法、诚信经营，不得开展和参与虚假招聘等违法违规活动。收费“内推”、保offer等多属虚假宣传，涉嫌违法违规，求职者千万不可抱着“走捷径”“靠关系”等心态轻信骗子的话术，应通过正规网络招聘服务平台等人力资源服务机构或用人企业官网求职。求职者对有应聘意向的企业，最好事先通过第三方平台等渠道核查其相关资质，若企业在求职过程中以各种理由要求租用、购买各类工作设备或交钱、贷款才能够安排岗位的，应果断拒绝，以免上当受骗。员工培训成本一般应由用人单位承担，对经付费培训可录用、包就业等要求，求职者一定要警惕“挂羊头卖狗肉”陷阱，谨防既被坑骗一笔培训费，又浪费时间精力，最后学不到什么本领，更得不到理想的工作。求职者如果落入骗局，请切记保留好相关证据，及时报警并向人力资源社会保障部门投诉举报。
第三类
以招聘为名诱骗
从事违法活动陷阱
06
兼职“刷单”
不法分子通常会在一些知名网站、论坛、各类网络服务平台上发布事先编造好的招工信息，以“高薪急聘”“学历不限”等字眼博取关注。
求职者一旦点击进入链接后，便会被要求通过加QQ、微信等方式进一步“单聊”或“详谈”，逐步暴露更多个人信息并被诱导下载刷单APP。
求职者一旦落入陷阱，最初几次刷单会轻松赚得几百元，随后为获得更高比例佣金而垫付更多金额，直到自己相当数额的资金转入了不法分子指定账户，就会被对方迅速拉黑。
案
例
伪装成正规企业的A公司在招聘平台发布“文员”职位招聘信息，声称“可在家办公，日结高薪，月入过万，工作轻松自由”。
求职者小赵在网上向A公司投递简历后，很快就被告知可以进入工作试用期了，并被要求下载一款APP从事“刷单”工作。这项工作需要小赵在各大电商平台购买指定商品，商品大多为充值卡、网络服务等虚拟产品。小赵在购买商品后，需要通过付款截图和订单号联系公司获得收益。
起初，小赵还会得到小额收益，但当加大刷单商品价值时则被企业告知，由于系统或银行问题暂时无法返款，需要再多刷几笔订单才可集中返还收益。小赵因为想要拿回支付商品的本金并获得收益而被套取了更多钱款，最终损失达数万元。
07
传销“拉新”
传销组织具有收取入门费、拉人头、金字塔结构的盈利模式等典型特征。近年来，在有关部门的严厉打击下，一些传销组织转为通过布设网上招聘陷阱拉新人、发展下线。
这类传销组织在招聘平台发布招聘信息，以“勤工俭学”“招聘兼职”“高额回报”等为诱饵，吸引求职者应聘。一旦求职者落入圈套，传销组织便会要求缴纳一定费用或购买某种产品，并指派各种“推销任务”。这类传销活动本身就具有一定迷惑性，又往往通过网络招聘等手段实施，更增加了其隐蔽性。
案
例
一家自称某电信服务代理商的公司，在网络招聘平台广泛发布招聘信息。该公司对所有应聘者一概录用，并要求应聘者入职时办理每月159元、押金1440元、合约期为24个月的5G通信套餐员工卡，应聘者唯一的工作就是每月招聘不少于10名新人，以此不断发展下线。
此案造成很多人员被骗，有的受害者甚至深陷其中，在该公司被打击处理后依然不认为自己已落入骗局并从事了违法活动。
对此，有关部门向受害者讲解国家禁止及打击传销活动的法律规定，剖析传销陷阱及其严重危害，让受害者认识到传销活动无论包装成什么样子、变换什么形式，都改变不了其违法犯罪的实质。
08
色情招聘
这类招聘陷阱的目标多为年轻女性，常常以招聘“行政秘书”、“生活助理”为名，有的还打着招聘网络主播等新兴职业的幌子，或明或暗要求“特殊陪伴”“专项服侍”等，实质上是要求女性求职者从事色情服务。
案
例
A公司通过某网络招聘平台发布“高薪招聘客房服务员”的信息，且明确“欢迎26岁以下，身心健康，能自由支配时间，面临各种困难、需要高收入的佳丽应聘”。青春靓丽的女孩小丽应聘后，被A公司负责招聘的人员约至某酒店客房进行“面试”，没什么求职经验的小丽虽感觉面试地点及方式有些奇怪，但还是经不住优厚条件的诱惑去参加了面试。
面试中，A公司招聘人员隐晦地说，“我们这边是招高薪岗位，美女应该清楚是做什么吧”，并提出了“每月5至10万起薪，包吃住、日结工资”等具有相当吸引力的“福利待遇”，还不断打听“是否已婚”“有没有交男朋友”等个人隐私信息。此时，小丽才意识到这份工作“不简单”，于是还算机智地找借口及时离开，避免遭受侵害。
09
盗用个人信息
一些不法分子以招聘的名义，打着“高薪兼职”“点击返现”等幌子进行电信网络诈骗，诱导应聘者办理银行卡、手机卡或注册APP账户。
这些银行卡、手机卡或支付账户会被不法分子用于诈骗、洗钱等违法活动，一旦相关信息涉案会直接牵连到持有人，带来个人征信受损或须承担相应法律责任等风险。
案
例
A公司在招聘平台发布“轻松兼职，只需身份证，十分钟搞定，工资优厚”等信息。小何抱着试试看的心理，添加QQ号码前去应聘。对方告诉他，入职后工资会通过公司内部平台打入其工资卡，但在面试前要先下载某款APP并绑定银行卡。
小何照办了，但没想到面试迟迟没等来，却接到了公安部门的电话，告知其名下银行卡涉嫌洗钱等犯罪活动，要求其配合调查。这时，小何才恍然大悟，自己的个人信息被不法分子窃取和利用了。
防范提示
通过网络、新媒体等信息技术手段，以招聘为名诱骗求职者从事各类违法违规活动，是近年来较为常见的诈骗手法。对此，求职者要树立正确的择业观念，擦亮识别骗局的“慧眼”，掌握防范陷阱的“招数”，遇到“活少钱多”“轻松钱来”“躺平赚钱”等“听上去很美”的招聘信息，遇到“天上掉馅饼”的“好事”，一定要提高警惕，多查多问多防备，谨防“踩雷”“掉坑”。求职者一旦被骗、遭受侵害，请立即报警求助，并可及时向人力资源社会保障部门投诉举报相关中介机构。
各类人力资源服务机构，要严格落实《人力资源市场暂行条例》《网络招聘服务管理规定》有关规定，接受用人单位委托招聘人员，应要求用人单位提供相关材料，并对材料的真实性、合法性进行审查，不得以招聘为名牟取不正当利益，不得介绍单位或者个人从事违法活动；从事网络招聘服务时收集、使用其用户个人信息，应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。违反有关规定的，有关部门将依法给予相应处罚。
第四类
合同陷阱
10
“猫腻”合同
求职者找工作时，还要防范遭遇劳动合同陷阱。有的用人单位以种种借口拒绝与劳动者签订书面劳动合同，有的签订合同后没有给劳动者一份合同文本留存，有的签订合同中缺少工作岗位、劳动报酬、劳动条件等具体信息。
劳动者到岗工作后，特别是当出现一些争议时，就可能被用人单位以没有书面劳动合同或者违反合同相关条款为由，拖欠或拒发薪酬。
案
例
求职者小吴在某招聘平台看到A企业发布的普工职位招聘信息。他来到企业应聘后，有关管理人员明确表示“月薪2万元”。在小吴入职签订劳动合同时，公司却以少缴个税为由，要求在合同中写明月薪0.8万元，并口头承诺会将其余款项以报销住宿费、加油费等方式补齐。小吴因入职心切，签订了劳动合同。
在工作了一段时间后，公司认为小吴不能完全胜任岗位，要求他尽快离职。小吴要求公司按照最初明确的2万元月薪支付自己一个月工资作为代通知金并另外支付一个月工资作为经济补偿金，但公司却主张以书面合同为依据，按照0.8万元的月薪标准进行相应补偿。
防范提示
《劳动合同法》第十条明确，建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。已建立劳动关系，未同时订立劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。第十六条规定，劳动合同由用人单位与劳动者协商一致，并经用人单位与劳动者在劳动合同文本上签字或者盖章生效。劳动合同文本由用人单位和劳动者各执一份。劳动者在入职前一定要仔细阅读并认真签订劳动合同，尤其要核实清楚涉及个人权益的重点条款，这是对自己合法权益的有效保护。
对于非全日制工作，《劳动合同法》规定可以订立口头协议，但应注意留存当初做出约定时的有关资料。若因故未能签订合同、订立协议，一旦遇到纠纷应及时寻求人力资源社会保障等有关部门帮助，通过正规渠道予以妥善解决。
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