网络客服不讲“武德”，想贷款先看看这篇文章，下面是助贷专家乐代邦给大家的分享，一起来看看。
贷款客服工作内容
2020年还有一个月就结束了，
要花钱的地方太多，
经历双十一后的花呗额度已达上限，
刷爆的信用卡要还，
还有房贷车贷也催款，
但看看自己的存款却捉襟见肘...
然而这个时候
有人声称可以
“无抵押”、“无担保”
“低利息”、“放款快”
……
手头正紧的你看到这几行字
是不是就心动了
但是
但这往往是骗局的开始
辖区群众李某在网上下载了某贷款APP，在该平台申请了3万元的贷款并通过了审核，但是钱却提不出来，骗子称因为李某银行卡号填写错误所以提不出来，要求加李某QQ进行沟通并解决问题。
接下来就是老套路了，添加QQ后骗子先是以银行卡信息填写错误为由要求李某缴纳解冻费用6000元，解冻后贷款和解冻费用将一起放款。
不知所以的李某以为真的是自己填错了银行卡号，就按照对方提供的银行账号转账了。然而，这次客服又以支付超时，放款被银监会冻结为由，要求李某再缴纳9000元进行解冻，并给他发送了一张所谓的银监会“解冻通知书”。
信以为真的李某转账给对方后，客服又让他转账5000元，称是要造流水。钱一笔笔转过去了，但贷款的钱迟迟没有到帐，当李某称自己不贷款了，要求把钱退回来时，却被对方拉黑删除，这时才意识到自己被骗了。
1、任何正规的贷款平台，都不会在贷款下来之前收取费用。2、一旦贷款平台客服说要先交纳手续费、支付超时、银行卡输入错误资金被冻结、流水不足需要先转账的，都是诈骗无疑。3、贷款没审批下来不会影响个人征信，切勿相信骗子的危言耸听。4、一旦发现被骗，保存好聊天记录、转账记录，及时报案。
金融客服的工作内容
近年来，我国金融科技蓬勃发展，以人工智能为主要代表的创新技术，为各大金融企业提供了更智能化的金融服务模式，科技与金融业务的深度融合，为金融行业注入新的发展动力。相比较传统人工客服，智能客服以算法为基础，融合语音识别和智能分析等AI技术，既有对简单人工的替代，也可以帮助人工提供更好的服务。尤其是对于金融这样的服务性行业而言，智能客服赋能传统客服，已经成为大势所趋。
相关数据表明，AI技术支撑下的智能客服，在相同数据和转化率的条件下，人机耦合相对于人工座席可有效节省60%的工作时间，可回答客户70%的常见问题，处理80%的筛选工作。佳信智能客服系统人机耦合还可预判客户意图，识别客户诉求语音信息中的关键词，以预先导入的服务话术、历史客户问答记录、客户问题、客户资料和历史数据库等为依托，针对客户的不同需求对应不同的交互选择,批量为相似客户有效解决同类问题。
· 人机协同“全能秘书”——人机耦合能做什么？
人机耦合通过AI辅助人工坐席，智能过滤外呼名单，避免高频骚扰，降低投诉，缩短无效工作时长，帮助人工减少工作量，降低人工劳动成本；另一方面帮助客服中心提升运营效率，提高日均有效沟通时长，获取更多意向客户数，帮助企业实现“降本增效”的最终目的。
· 人机耦合的优势有哪些？
1、智能辅助：承担高重复工作，意向自动识别
机器人承担拨号、暖场、意向初筛等高重复低价值工作 ，减少座席前期无效电话的损耗，通话过程意向客户自动识别，避免意向客户流失
2、智能监测：文本实时转录，高意向节点抢接
通话过程，客户关键信息实时记录，避免重要信息遗漏；同声同气，无缝接入，避免因转人工时间差，影响客户体验
3、人机同声：无感介入，人机同声，提升用户体验
语音转文字，实时“监听”；根据逻辑推演，播放提前录制的应对话术录音
4、人机协同：人为主，机为辅
人工客服与AI技术相互协作，在AI技术预处理结果的基础上，人工客服进一步完成AI技术无法有效处理的问题
随着大数据、人工智能等技术的迅猛发展，各行各业都在不断地发生重大变革。未来，金融行业智能客服将在人工智能等前沿技术不断突破的推动下，应答更精准、服务更人性化、运行更高效、应用更广泛，成为金融服务生态圈中的重要一环。佳信智能客服系统不仅在金融行业被广泛应用，在汽车、保险、轨交、电商、旅游、政企、教育等行业也实现了落地应用，只要你的企业有需要，佳信智能客服都可以你提供解决方案~
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原文地址"贷款客服工作内容（金融客服的工作内容）"：http://www.ljycsb.cn/dkzs/134997.html。
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