普惠金融调研第八期：陕西捷信的“护城河”普惠不普通，下面是手机和讯网给大家的分享，一起来看看。
像捷信一样的贷款
说起陕西，除了兵马俑、华清池、秦腔外，或许很多人还会想起前不久在网络上蹿红的那首《西安人的歌》：“西安人的城墙下是西安人的火车，西安人不管到哪都不能不吃泡馍，西安大厦高楼是连的一座一座，在西安人的心中，这是西安人的歌，600年的城墙如今让你随便触摸，西安的小吃足够让你变成吃货，在你的脚下曾经埋着王孙显赫，和平门下马陵是最低调的一个。”
正如歌中所唱的那样，西安是一座充满古韵、舒适悠闲的城市，西安人则很懂生活。那么，金融服务在这座城市扮演的角色什么？普惠金融服务又如何来帮助当地百姓解决最基本的关于生计、生活等层面的消费需求？和讯网带着这些疑问展开了调研。
捷信消费金融有限公司（以下简称捷信），便是一个将普惠理念践行到底，致力于为陕西广大的缺乏信用记录的人群带来了“安全、便捷、负责任”的普惠金融服务的公司。
和讯网有幸见到了捷信陕西省销售总监杨利英和陕西省陕南的城市经理张艳会。一个气质干练，一个温文尔雅。
谈起陕西、谈起普惠金融，她们顿时打开了话匣子，将自身工作实操经验和地区特点结合起来，同我分享。
筑建“护城河”
相比于东部和西南地区，捷信业务登陆陕西较晚一些。2015年，捷信作为扩大试点后首批进入陕西的持牌消费金融公司，拉动了全省消费金融的积极发展。
杨利英表示，捷信业务最初登陆陕西时，市场上已有别的消费金融公司，虽然是后入局，但捷信凭着自身业务的专业性、对用户人群的精准定位及透明的价格，在团队的齐心协力和不懈努力下，赢得了用户的信任，在陕西消费金融领域揽下了话语权。
实际上，捷信在3C行业发展已相当成熟了，不管是业务经验，还是销售人员的推广方式，都已经在行业内享有很高的知名度。即使是半路涌入陕西市场的消费金融赛道，也能很好的复制早已通过市场检验的成功模式。而捷信对自己的用户人群有精准的画像，以帮助那些有金融服务需求但信用记录空白的用户解决难题为目标。在办理业务方面，销售人员耐心细致、针对用户量身定制金融服务方案，详细解答问题，把控每一个细节，价格透明，让用户对方案了然于心。
特别受到市场欢迎的是捷信推出的“零费”产品，因为方便，快捷，客户可零负担使用，成为陕西广大市民最为关注的产品。
普惠 普遍 不普通
自捷信陕西业务开展以来，历经4年的摸爬滚打后，陕西业务布局效果显著。
“普惠就是要普遍，不管是城市还是乡村的用户人群，都能公平的享受到捷信消费金融服务。但要做好这一切，并不容易，而捷信一直坚持“公平公正，以结果为导向，创新，富有企业家精神”的核心价值观，而这也是我最坚定的信念，在未来我也会继续致力于打造一个开放、创新、有责任感和力量的团队。”杨利英认为。
不仅如此，在普惠理念的驱动下，捷信自进入陕西市场以来，持续在全省范围内开展消费金融知识普及活动，走进社区、广场，通过线上线下的活动模式，将消费金融知识普及给广大市民，帮助大家树立健康的消费观。同时这类公益活动在提升公司口碑方面也有一定的促进作用。
两个案例 同一种幸福
谈及普惠金融，张艳会双眼放光，他觉得这是一件非常有意义的事情，因为可以通过自己从事的消费金融行业，服务更多的有金融服务需求的人，通过消费分期金融服务，能够使他们的生活质量得到改善，这是一件幸福的事情。对此，他给和讯网分享了两个案例。
第一个案例，发生在去年，是他工作以来最为触动的一件事。蒋女士和丈夫是从外地小山城来西安打拼的新西安人，经过辛苦打拼十几年，去年终于攒够了首付在西安买房将老人从老家接过来一起住。今年十月，蒋女士的公公突发心脏病，在做了心脏搭桥手术后花光了家里所有的积蓄，丈夫也因此辞去工作每天在医院照顾公公。家里的负担就这样全部压到了蒋女士身上——不仅要工作负担每月的房贷，还要负责照顾孩子，给公公送饭。那段时间蒋女士每天乘坐公交车在学校，单位，医院之间来回奔波，非常疲惫。
一个偶然的机会蒋女士听同事讲文景路的电动车市场可以分期付款购买电瓶车，便到门店咨询，经销商在了解蒋女士的情况后，向她推荐了捷信电动车促销产品，蒋女士首付200元购买了一台电瓶车，商户还赠送头盔和御寒设备给她。在办理业务的时候捷信销售人员向蒋女士介绍了个人保障服务，蒋女士果断决定购买该附加服务，在沟通的过程中蒋女士表示自己以前从来不相信任何个人保障服务，这次公公的突发疾病让她意识到什么是有备无患。一个月以后蒋女士到店做电动车挂牌的时候特意对商户表示感谢，因为捷信业务的便利性让她只首付200元购买了一台电瓶车，在医院，单位，学校之间奔波不再那么辛苦了；也因为捷信的“个人保障服务”，让她在前段时间生病住院期间获得了一期的还款减免。蒋小姐热情地表示会向身边的朋友及同事推荐这家车行和捷信。
第二个案例，来自于捷信一位老用户。
王宇今年刚满28岁，装修新房时基本花光了家里所有的积蓄，但还缺少一台冰箱。正当他为此犯愁的时候，在朋友圈看到捷信在宣传可以通过捷信分期购买家电产品，他便第一时间联系他在捷信上班的朋友陈怡博咨询如何使用捷信的消费贷款产品购买冰箱，陈怡博介绍他在北大街苏宁使用捷信产品购买了一台冰箱，解决了他的燃眉之急。而这已经是王宇第四次使用捷信的分期消费服务了。王宇和陈怡博是发小，陈怡博毕业以后应聘到捷信做销售工作，王宇也因此了解到捷信，通过捷信先后购买了一台iphone，一台电脑和一辆电瓶车。王宇说他很庆幸有一个陈怡博这样的朋友，也很庆幸有捷信这样的消费金融公司，在过去几年让他以最小的成本提前享受高品质的生活，又在这次新房装修期间雪中送炭。
听到这里，看着杨利英和张艳会在谈到捷信所做的工作时流露出来的自信，不禁让人感动。市场需要像捷信这样的合规、专业、持牌的消费金融公司，为消费者提供正规的金融服务，无论金融产品和服务应用场景如何变化，不变的都是普惠初心，让更多人拥有消费的权利，这就是捷信发展普惠金融的最终目标和意义。
捷信有哪些贷款平台
近年来，受益于人工智能、云计算、大数据等新兴技术的崛起，消费金融行业正在逐步向以金融科技为核心的智能化金融服务转型。在此过程中，“敏捷”作为一种主动拥抱变化、应对复杂、快速交付、即时满足用户日益变化需求的创新理念，具有以客户为中心，最大化创造并获取价值等特点，因此，在助力消费金融公司向智能金融转型的过程中，被逐步视为一种灵活务实的企业发展管理思路和运营逻辑，成为企业赢得市场的必然要求。于消费金融行业而言，市场变化快且具有一定的不确定发展因素，这便对企业内部跨部门协作提出了更高的要求。“敏捷转型”策略能够有效帮助消费金融从业者快速响应消费者个性化的需求，并进一步实现它们在消费金融服务方面“质量+效率”的双重升级。
回溯我国消费金融行业的发展历程，不难看出，对于消费金融从业者而言，通过“敏捷转型”深化在智能金融领域的有益探索已成为大势所趋。国家金融与发展实验室发布的《2019中国消费金融发展报告》指出，当前，我国由持牌消费金融公司等多个主体构成的多层次消费金融服务体系，正逐步从1.0时代的“信息科技+金融”向金融与科技深度融合的3.0时代的“智能金融”转型。为了快速适应市场变化，包括消费金融公司在内的许多金融企业正在跳出固有思维，以“敏捷”之名加强业务创新，使智能金融在科技的助力下，逐渐从之前的产品设计、前端销售，延伸到流程改进、贷后管理等更为复杂的领域。近年来，衣食住行等日常生活场景迅速向线上化、移动端转移，衍生出大量小额、高频、全新的金融需求，这为消费金融行业的发展提供良好机遇的同时，也对消费金融公司如何高效处理海量用户碎片化行为数据，并通过敏捷策略实现内部迅速响应，进一步抢占市场提出了新的要求。
基于对行业及消费者需求发展趋势的深入洞察，捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)以布局消费金融3.0智能金融为目标，早在2017年就率先布局智能金融服务，并在此基础上，于2019年6月正式提出全方位“敏捷转型”战略。此举既有助于提升品牌的核心竞争力，更能以“敏捷转型”为利器，发挥消费金融的普惠性特征，大大降低消费金融服务的交易成本和风险。
在黑科技产品开发的道路上不断创新、进取
截至目前，捷信已将包括语音机器人、OCR文字识别技术等银行和互联网服务中常见的“黑科技”应用于消费金融领域的实际业务领域。早在2017年，捷信就引入了人脸识别和OCR光学字符识别技术，在确保客户信息准确性和可靠性的同时，对风控流程进行了大幅高效简化。
不仅如此，2018年，在客户规模持续扩大的基础上，捷信引入了文本聊天机器人Chat-bot和语音机器人Voice-bot等智能交互工具，二者都搭载了前沿自然智能的NLP(自然语言处理)算法引擎。相比传统的人工智能，在该引擎支持下的机器人在语义理解和机器学习方面更加智能、高效，可以随时随地为客户提供服务，并快速适应新的业务情境。其中，文本聊天机器人Chat-bot已接入到捷信的官方微信平台，Chat-bot平均每天可处理约40,000-50,000个客户问题，客户只需等候最多1秒就会接通，而语音机器人Voice-bot的每日呼出量也达到了约5,000,000次。这使得捷信有能力向客户提供7*24小时无间断的优质服务体验。
线上线下联动 全力打造全渠道服务体系 全面提升全渠道用户体验
捷信借助自身在金融科技方面的优势，打造了“线上+线下”多场景深度融合的创新型全渠道服务体系，并将之作为提升全渠道用户体验的核心。在线上产品开发领域，捷信专门为贷款客户开发了线上移动APP服务平台，并针对细分客户群推出不同的线上产品，消费者可以根据自身需求去选择申请，最快可实现当天审批、放款。至今已有超过3,000万用户注册了捷信金融APP，从而进入到捷信的服务生态体系中。对此，捷信集团首席执行官翁德雷·弗里德里(Ondrej Frydrych)曾表示，“目前捷信的业务模式正在快速切换，从单一的线下模式转变成线上线下相结合的模式。未来将不会再有单纯的线上或线下模式，而一定是两者相结合的模式。”
布局智能金融红海 攫取更大市场空间
自2010年底在中国正式开业以来，捷信始终坚持深耕线下场景，战略性地以3C产品、家用电器、摩托车等消费品为主要消费场景，并基于用户不断变化的消费需求，迅速向包括家装、生活美容、旅游、教育等多元化的新兴消费场景转移。
捷信基于自身的“敏捷转型”策略，得以对潜在市场进行快速研判，并对消费者洞察进行深入解读。通过跨部门高效协作，将业务合理嵌套到创新的消费场景中，从而简化产品研发流程，大大缩减产品研发、推广、上市的时间。最终实现在竞争激烈的市场中第一时间战略布局，攫取更大市场空间，快速赢得红海市场的发展目标。
以“敏捷转型”提升品牌核心竞争力
在当前市场和政策的双重驱动下，持牌消费金融公司进入增资热潮，与此同时，亦有不少新的资本玩家由此进军消费金融市场。在下一阶段中国消费金融白热化的市场竞争阶段中，捷信将通过以“敏捷”为驱动的智能金融转型战略，为广大消费者带来更加便捷和可靠的服务体验，同时提升自身品牌的核心竞争力，在业内良性竞争中持续保持行业领先优势。
目前，基于自身的“敏捷转型”策略，捷信已实现了在产品创新、用户体验、市场拓展、品牌战略等四个层面的提升，并通过灵活应对不断变化的外部环境，持续朝着布局消费金融3.0智能金融时代的目标进发。未来，捷信将以实际行动，更加注重将品牌创新、产品及技术创新、服务创新、市场创新相结合，通过实现高效优质产出，为推动消费金融行业的健康发展做出自己的贡献。
(责任编辑：李伟)
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