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银行贷款电话开场白(客服话术开场白)

贷款知识 潍坊网警 原创

骗子的“热门”开场白,下面是潍坊网警给大家的分享,一起来看看。

银行贷款电话开场白

电信网络诈骗,

其实就是一场“剧本杀”

每一本诈骗剧本背后

都藏着一个庞大的犯罪产业链

不法分子们扮演着不同角色

今天带大家了解一下各类诈骗手法的经典开场白

开场白

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警方提示

1. 公安机关不会通过微信、电话等方式办理案件,更不会要求你转移资产至所谓的“安全账户”。

2. 谨记当收到客服声称质量理赔、退款的来电或短信时,不要急于转账汇款,第一时间与官方客服联系,核实对方身份。

3. 突然接到领导(熟人)的添加好友申请时,请谨慎核实对方身份。当涉及转账、汇款等情况时,务必通过电话或者见面等途径确认对方身份。

4. 任何以注销贷款账户为由的转账行为,例如注销校园贷、注销金融服务平台学生账号,均系诈骗行为。

5. 切勿相信网上类似“足不出户,日进斗金”、“轻轻松松赚钱“等兼职广告。切勿轻易点击陌生链接或扫描陌生二维码下载非法、假冒App。

6.如不慎被骗或遇可疑情形,请注意保护证据,立即拨打110报警。

来源:盐城反诈

客服话术开场白

竞价

上期我为大家将分析了一下,访客的分类,今天我着重为大家讲一下客服话术的优化?


首先我会给出一个客户对话的案例,仅供大家参考。

如下图,是一个旅游行业的聊天截图,我们来分析一下其中存在的问题。


首先客服的开场白就有点问题。“您好”这句话是什么意义,如果是针对有购买意向较低的用户是很难建立起连接的。


其次,没有了深度了解用户需求,从聊天中可以看出用户的意向度程度很高,直接说明了情况,希望客服给出意见,但反观客服的反应很不到位,直接发了一个Word文档给用户,没有进一步了解用户的需求,用户描述的4个大人是年轻子女带着老人旅行,或是两对年轻夫妻一起旅行?用户是否有特别想去的景点等,这些客服都没有去了解,如何保证安排的行程符合用户的需求?

再次,只是问啥答啥,客服便没有掌握对话的主动权。

最后,用户不再回复的时候,客服也没有进一步询问情况,而是在第二天发了一个腊八节的祝福,和产品毫无关系。


上述是一个客服沟通失败较为典型的案例,在客服和用户对话的时候,最忌讳的就是流露出“我只是一个回答问题的”“我不过就是一个客服, 你还想让我干嘛啊”这种思想,而是应树立把用户当成朋友,来为其设身处地的提供帮助意识。


所以,一场合格的对话时能够从用户的角度出发,想用户所想,对该案例的客服会话可进行以下优化:

在上述案例中,当用户想让客服推荐行程时,应该进一步去了解准备去旅游的人的年龄层次,性别信息,以此安排大巴座位,酒店房间,旅游路线等。


当客服清楚地了解了用户需求后,可将制定的行程文件发给用户,并强调这个旅游行程时专门为用户量身定做的。

坚持学习

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