信贷员电销话术分享，下面是今日融知给大家的分享，一起来看看。
打电销贷款的话术
1，话术只是一个工具，话术背后最核心的是营销思维逻辑；
2，话术只是文字，实操过程中语情语感语音语调的感觉会影响话术效果；
3，他人话术仅供借鉴，同样的话术不同的人使用效果也不一样；
需要全文的可以留言，文章太长了。先分享一百条。
简单版开场白话术：
1，哥/姐您好，我是之前有联系过您的***，您还有印象吗？是这样的，现在有一款银行新产品月
息低至 xx】，您近期有资金需要吗？
2，哥/姐，您好！我是 xxx，现在有款新产品，只要有社保，公积金就可以申请一笔 10 万-50 万的
贷款，利息最低 x 厘！您近期有自己方面的需求吗？
3，您好！我是 xxxx，只要您信用卡还款记录良好，就能申请一笔 10 万-50 万的资金，您近期有自
己方面的需求吗？
4，哥，在干嘛呢？我是办银行贷款的 xx，是这样的哥，现在信用贷款可以做到
5 年期，一万块钱，
利息才 50 块钱一月。您这边什么时候有空过来了解一下呢？
5，哥？忙不忙？我是给您送钱来了。银行贷款不仅 4 厘的利息，还可以做到
4 年期。哥这边需要
多少资金呢？
6，喂，哥你好，我是小,x 呀，那个在 xxxx 这边做银行贷款的，现在银行这边推出了先息后本随借
随还贷款，利息才 xx 厘，您这边有了解过吗？
7，哥，听的到吧，我是 XXX 呀，现在信用贷款呀，可以做到 xx 厘的利息了，一万块一个月才 xx
块钱的利息，你看你这边大概需要多少？
8，哥，您好，现在银行出了一款新产品，不看负债，不上征信，您近期有资金周转的需要吗？
9，哥您好，只要您之前有这个贷款纪录啊，现在银行可以给您授信一笔同等额度和利息的信用贷
款！
9，大哥，现银行针对有交社保或者公积金有一年以上的客户可以操作一笔 5 厘的信用贷款，您看
这边还需要多少资金？
10，大哥独家渠道，现有深圳两张信用卡以上的客户，凭身份证，信用卡，就可以办理一笔纯信用贷
款，您看目前需要多少资金？
针对属性型话术：
业主
11，您好，了解一下您名下的房子现在按揭多久了？现在只要您的房子在 xx 按揭满一个月，我们
就可以帮您做一笔利息低至 xx 厘的装修贷，需要了解一下吗？
12，先生，您好。给您来电呢是这样的，现在我们针对在全国范围内有房的客户可办理一笔 xx 厘
的装修贷，有需要了解的吗？
13，您好：我是 xx、您这边的房子是用公积金供的吗？
保险
14，您好，了解一下您名下的保单现在还有正常缴纳吗？（了解一下客户情况）我们可以帮您操作
一笔高额保单贷，需要了解一下吗？
15，先生，在忙吗？我是 XX，告知您一个好消息，现有保单就可以在银行办理一笔低息贷款。
16，哥，姐，你好！只要你在深圳全国各地有购买过保单的记录，就可申请一笔快速贷，手续非常简
单，需要办理吗？
17，哥，姐，早上好！只要你的家人买过保险，就可申请一笔如意贷，当天放款，需要办理吗
18，你好（自报门户）是这样噢，只要名下有购买商业保险就可以受信一笔 5～150 万的信用额度，
近期有这方面考虑吗？
代发工资
19，先生，在上班吗？我是 XX，现银行针对工薪阶层的客户鼓励大胆创业推出一款 4.5 厘的创业
贷，这边有需要了解吗？
20，您好：我是义乔，现在是在之前的公司上班吗？待遇怎么样？福利好不好？
21，哥，你好！只要你在 xx 有稳定收入来源，就可申请一笔幸福卡，额度 10～50W，需要办理一
张吗？
公积金
22，
您好，我这边是小杨，现在银行针对白领优质工薪族推出一个利息非常低的优质储备金产品，名额
不多额，需要了解一下吗？
23，您好，告诉您一个好消息。住房公积金不仅可用于购房、还可以办理一笔低至 5 厘信用贷款。
有需要了解的吗？
24，你好，近期银行推出超级公积金贷，五年授信先息后本随借随还，有需要做个简单了解吗？
回访，制造紧迫感
25，您好，哥 我是小杨，银行近期接到银监会的通知，对金融行业有一点调控，可能会影响到我
们之前帮您预算的贷款额度，所以您最好在这之前能签约，避免到时候影响到您的生意。
26，哥您好，我是小杨，今天给您来电跟您讲一个事情，我之前帮您预留的团办优惠只剩下几个名额
了哦，我建议您这两天抽个空到我们公司把您的事情落实一下。
27，哥你上午来吧，银行下午号满了上午来你只需跑一趟，资金也能早点到手
28，这边和公司上报了，约好了客户经理，你上午尽量准时一点，客户经理不好约，你爽约我还得
受处罚，对我的业绩又有影响，你安排一下明天这个时间段到公司吧
29，您好先生，我是之前有联系过您的融资顾问小杨，您上次咨询的资金考虑的怎么样了？要不这样
您看您最近什么时间有空我们见个面聊一下可以么？
30，以客服部去确定：您好：请问是@@先生（女士）吗？这里是 xx 金融客服部，现在想您确认下
情况“您是代发工资 5 千、在@@单位上班、在@@银行贷过一笔额度为￥￥贷款”是否真实？我们公
司@@经理意向银行预约，请在预约前赶到公司！如有疑问请联系@@业务经理。感谢您的接听，祝您
生活愉快 再见！
短信回访话术：
31，您好，我是刚刚联系您的融资 xx，这是我的号码，您的基本情况我已经了解，我会在 48 个小
时内帮忙您落实融资方案，并致电通知您，请您耐心等待，谢谢，祝您生活愉快！
32，您好，我是刚刚联系您的融资顾问 xx，您的需求我们会尽力满足，具体的方案我将在次日给您
电话告知您，打扰您了，祝您生活愉快。
33，您好 X 先生，我是小 xx，刚给您致电的客户经理，您的问题我这边会尽快帮您落实，次日无论
是否有结果我都会再次致电给您，同时也欢迎您随时莅临本公司，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉
快。
34，【xx 金融】系统提示：尊敬的 x 先生你好，您已经成功预约 xxxx 客户经理，预约号为：1234，
请您按照约定的时间准时到达，感谢您对我们的支持与信任，我们将竭诚为您服务，预祝您办理成功
35，尊敬的 X 先生、很高兴为您服务。同时感谢您对我的信任以及支持。我们已帮您预约了明天上
午：Xx 点的名额。请您带上资料过来面签。如有疑问、欢迎致电：XXXXX。
温馨提醒：明天阴天小雨、出门记得带伞，同时我们也会全程跟进，请保持电话畅通。谢谢。收到回
复（微笑）
36，XX，您好。很高兴您在百忙之中抽时间过来详谈。这边已经针对您的情况给您预约明天上午
XX 的点名额。特通知您带上资料准时到场。顾及到您这边忘记时间、我们次日会给您电话提醒对
接。最后感谢您对我们服务的认可。谢谢，收到回复。
完整版开场白话术：
37，喂，您好!我们这里是 xx 信贷服务中心，现阶段针对 xx 自雇授薪人士可以授信一笔 20 万的信
用贷款，请问您近期有无操作意向？
38，喂，您好！我们这里是 xxxx，专门针对 xx 地区客户可以免费办理一张随借随还大额备用金卡，
额度高至 50 万，十年授信，随借随还，请问您之前有办理过吗？
39，喂，您好！我们这里是 xxxx 信贷代理渠道，现阶段对于 xx 地区上班只要有代发工资，做生意
只要有营业执照，就可以操作一笔信用贷款，请问您近期有资金方面的需求吗？
40，你好，XXX，我这边是 xx 信用卡 xxxx 中心，根据您最近使用信用卡的评分来看，可以为您授
信一笔最高 50 万的随用金（随借随还的备用金）请问您之前申请过吗？
41，XX 先生 or 小姐您好！我是之前跟您联系过的李经理，现在
有一个新产品，随借随还，利息只要每天万分之三，所以赶紧打电
话跟您说下，您最近有没有想过想拿一笔资金呢？
42，张总，xx 金融这边的李经理，小李啊，是这样的，现在有个新产品可以操作到 4 里的利息，
对啊，所以才打电话给您嘛，近期有考虑拿笔新资金吗？
43，勇哥，勇哥好久没联系咯，最近生意怎么样呢？没事，现在刚好金九银十嘛，你们刚好生意旺季
嘛，挺久没联系了，打电话回访下您近期有无资金方面的需求？
44，XX，您好！好久没给你电话了，最近怎样？你上次跟我说你在平安操作的那笔 50 万的贷款啊，
相对利息比较高，8 厘 5，现在我这边银行刚推出的信贷，利息 5 厘 5，所以就第一时间给你电话，
看下你这几天抽出时间过来了解一下。
45，喂，张总您好！这里是 xxxx，现在针对 xx 地区有房的客户我们可以帮您授信一笔 20 万的信用
贷款，利息只要 5 厘，请问您最近有没有资金方面的需求？
46，喂，张总您好！这里是 xx 信贷中心，现在针对 xx 地区的保单存量客户我们可以授信一笔 20
万的一个信用贷款，请问您最近有无资金方面的需求？
47，张总，您好 ,我这边是 xxxx 渠道中心的，之前您在我们这边办理过一笔 XX 万的贷款，现在可
以再给您授信一笔利率比之前还低的产品，您最近有没有资金这方面的规划呢？
48，您好 xx ，我这边是之前跟您联系过的李小姐啊，您之前不是说您想在九月份的时候拿一笔资
金吗？所以说看您大概什么时候过来操作呢?不需要没关系，因为您之前在平安做的那笔贷款不是
说利息比较高吗？近期就是说有一个利息 6 厘的产品推出来，可以做到随借随还，我就觉得挺适合您
的，所以说给您个电话看下您近期的资金安排？
49，喂，您好！我们这里是跟银行合作的融资渠道，现针对 xx 地区上班或者做生意的客户可以免
费办理一笔信用贷款，本月办理即可享受 xx，请问您有需要吗？（请问您之前办理过吗？）
50，喂，您好！我这边是专业办理银行融资服务的 XX 经理，近期银行做活动，只要您在 xx 有固定
工作即可授信一笔信用贷款，本周上门办理可享受 xx 折，请问您之前有了解过吗？
51，张总，我是 xxxx 的小李呀，您还记得吧，是这样的，现在有个新产品可以操作到四厘多的利
息，所以才打电话给您看能否帮您解决一些资金问题？.
52，xx 先生您好！我是之前跟您联系过的李经理，现在有一个新产品，随借随还，利息每天万分之
三，所以赶紧打电话跟您说下，您最近有需要吗？
53，喂，X 哥您好，我是小刘呀，在 xxxx 这边做贷款的，现在推出了先息后本随借随还的产品，
利息也不高，您这边近期还有需要吗？
54，喂，张总您好！这里是 xx，现针对 xx 地区有房的客户可以授信一笔信用贷款，利息只要 5 厘，
请问您之前了解过吗？（请问您之前办理过吗？）
55，喂，张总您好！这里是 xx 信贷中心，现在针对 xx 地区购买过保险的优质客户可免费申请一笔
信用贷款，请问您之前有申请过吗？
56，陈先生您好，我这边是专业办理银行贷款和大额信用卡业务的，额度 10 万起批，想问下您近
期有没有这方面需求呢？
57，陈总您好，我这边是专业办理银行贷款的，只要您以往的还款记录正常，可以免费授信一笔
30 到 50 万的资金给您，您看您需要了解一下吗？
58，陈哥，我是小张呀，您还记得记得吧，是这样的，您之前不是说您需要一笔 30 万资金的嘛，
现在银行出了扶持政策，利息比之前低了 2 厘，您看是什么时候过来办理呀？
59，陈哥，我是小张，您吃饭了吗？现在方便说话的吧，您上次说需要一笔资金的，我们公司马上周
年庆了，跟银行合作推出了一款还款方式特别灵活的产品，对您来说资金利用率可以达到 100%， 您看
您要不明天带齐资料过来详谈一下？
60，陈姐，我小张呀，您上次说需要一笔大额资金的，我一直帮您留意着，现在有一款产品一笔就可
以满足您的资金需求，而且放款快，手续简单，您看什么时候方便过来呢？
61，杨总您好，我是小张，是这样的，现在银行扶持中小企业，特推出一款年化不到 5%不用任何
抵押物的产品，您看您有没有这方面的计划呢？
62，陈总您好，我是小张，给您致电是因为现在针对有车的客户可以免费授信您一张大额信用卡，
额度 10 到 30 万的，您看要不要帮您申请呢？
63，您好！我是张哥贷款服务顾问 XX，银行问了提前完成下半年放款任务，现有 5 亿抵押贷额度利
息下浮 20%，100 万一个月利息比起以前可以节约 800 元，这么好的政策你看你今天有时间过来办
理吗？
64，冯姐您好！我是之前跟您联系过的小陈，现在有一个新的贷款产品，随借随还，用才有利息不用
就不给利息，上次你说的就这个月要钱，你看你明天又没空过来办？
3.曹哥
您好，我是小陈呀，鼎力张哥的陈娟，现在推出了 20 年期先息后本的抵押产品，1 万月息
50 多元，您这边近期还有需要吗？
65，张先生您好！这里是 xxxxxx 中心，现针成都有房的客户可以授信一笔信用贷款，利息只要 5
厘，请问您有收到过消息吗？
66，王女士您好！这里是豪车金融中心，现针对有 50 万以上豪车的客户，推出了一款当天放款利
息 5 里的汽车贷款，请问您有资金周转的需求吗？
67，李先生您好！这里银行渠道合作中心，现针对有公积金的优质客户可免费申请一笔信用随用金，
额度最高 50 万，请问您接到过通知吗？更多信贷知识请添加微信公众号“获客小助手”
68，X 总，您好！ 我这里是做银行推广的 近期银行出利好政策 有个随借随还授信 5 年的无抵押
备用金，您近期资金有需求吗？
69，X 总，您好！这里是 xxxx 信贷中心的经理，针对你在 xx 地区的消费记录，可以直接授信你
一笔消费贷，近期有这方面的需要吗？
70，X 先生、您好！上次跟您聊过的信贷产品，近期有新的优惠政策出来了，利息比之前的低了两
厘，所以就第一时间给您电话，看下你这几天抽出时间，有没有空过来？
71，X 先生、您好！我们这里是广 xx 立刻贷，目前银行针对有住房公积金的客户，可授信一笔公
积金贷，五年授信先息后本随借随还，之前有做过了解吗？
72，、张姐，早上好，我是在 6 月份有和你联系过的信用贷款刘经理这边，上次咱们联系，你说你
在 7 月份生意上可能有一笔资金需求！现在银行恰好有一款随借随还的信用贷！你今天下午时间是
怎么安排的，可以的话，你下午安排时间过来，这边给你做一个申请
73，李总你好，这会儿生意忙不？我是之前给你联系过很多次的做信用贷款的刘经理，上次你想办先
息后本的信用贷款，今天给你来电话呢？就是现目前有一款先息后本的贷款，非常符合你的需求， 你看今
天下午给你预约一下办理，没有问题吧？
73，刘总，你好，我是之前有和你联系过的信用贷款中心的王经理，目前呢，银行针对咱们有正常开
票纳税的中小企业，都可以申请到一笔先息后本的税务贷！你近期有这方面的规划没呢？
74，李总你好！我这边是 xxxx 服务中心的刘经理！目前银行推出一款工薪创业辅助贷款！主要针
对成上班的客户提供一笔创业扶持资金，可以选择随借随还的方式，你最近可以过来进行一个申请
的
75，周哥，你好。我是 xx 服务中心的刘经理，现在银行针对名下有公积金单边大于 600 的客户，
可直接授信一笔 60 万的生活备用金，用就产生利息，你这边什么时候方便过来补充下资料，也给
你做一个申请嘛？
76，你好！我这里是深 xx 个人信用贷款服务中心，给您来电是，现在银行推出了一款低息信用贷
款，你可以享受办理，你近期有没有了解过，你可以享受一笔备用资金，你近期是否有时间过来补齐
资料签约申请？
77，李先生，在忙没有，我是微信上和你联系办理信用贷款,的 xx，你之前房子抵押在建行，现在
银行有个低利息活动，你之前利息是 6 厘的，现在有个 3.6 厘的，你 300 万贷款，每个月可以省
7200 的利息，一年可以省 8 万多，你看你下午有空过来我们方面聊下？
78，李总您好！我是惠 xx 的小丽呀，昨天跟您联系说，您这边需要资金周转，刚好现在银行有一
款新产品，非常适合您，针对咱们企业法人有一个纯信用无抵押无担保的法人贷，额度 50-500 万，
利息低至 xx 厘左右，您看我这边需要帮您预约办理吗？
79，某哥，您好！在忙没，我是之前跟您联系过的 xx，您前段时间说需要一笔资金，现在我们有一
个新的贷款产品，随借随还，用了才产生利息不用就不会产生利息的，您这边资金得到解决了吗？
80，王总，我是签约中心的小吴呀，您还记得把，是这样的，现在银行最新推出来了低利息生意贷
款，我知道王总做生意，所以第一时间给王总来了一个电话，看王总近期对资金方面有没有考虑呢？
81，杨哥，我签约中心的小吴，现在还在忙没？现在银行推出了一款贷 1 万一天利息 1 块多，非
常划算，所以第一时间给您来了电话，看您近期资金方面有没有规划？
82，王总，你好，我是上个月和你联系过的信用客服经理周 xx，上次你说下半年生意上可能有一
笔资金需求！现在银行正对于做生意的客户一笔先息后本的贷款！利息最低 5 厘 3！非常划算，这个
产品能够降低你的综合资金成本，下午安排时间过来，这边给你做一个申请，最快当天下款哟。
83，王哥好久没有给你打电话了，我是信贷经理 xx 还记得吧？上次给你打电话你马上要开会，现
目前银行这边推出一款随借随还的信用贷款，你看今明两天给你预约一下办理名额，提前安排好过
来不排队，没有问题吧？
84，王总，你好，我是之前有和你联系过的信用贷款中心的 xx，银行针对咱们有正常纳税满两年
的中小企业，都可以申请到一笔先息后本的税务贷！你近期生意上是怎么安排的呢？
85，王哥，你好！我这边信贷服务中心的 xx 经理！目前银行推出一款工薪贷款！主要针对有购买
过公积金，且单边大于 500 的客户才可以办理的一笔随借随还的信用贷款，你最近可以过来做一个
产品置换嘛？
86，王哥，你好! 我是信贷服务中心的 xx 经理，现在银行针之前办理过二抵且还款满 1 年的客户，
可以申请追加贷款，我上周有个客户过来办理，这周都放款了，比之前办理的流程简单，你这边什
么时候方便过来补充下资料，也给追加一笔呀？
87，李总您好！我是之前和你联系的 xx 经理，最近忙吗？是这样的，近期有个新产品，名下有房
特别好批，很多老客户都放款了。有个客户信用负债 120 万都放款了 17.5 万，像你的负债肯定可
以申请的，明天安排时间过来办理吧！
88，李总您好！我是之前和你联系的 xx 经理，最近忙吗？是这样的，近期有个新产品，针对稳定的
受薪客户群体特别好批，很多老客户都放款了。有个客户信用负债 120 万都放款了 17.5 万，像你
的负债肯定可以申请的，明天安排时间过来办理吧！
89，李总您好！我是之前和你联系的 xx 经理，最近忙吗？是这样的，近期有个新产品，针对有缴
纳企业所得税的客户群体特别好批，很多老客户都放款了。有个客户信用负债 420 万都放款了 65
万，像你的负债肯定可以申请的，明天安排时间过来办理吧！
90，赵姐，最近在忙什么呀？我是 xx 的小刘啊，我们公司近期要举办周年庆活动，客户到店均送
精美礼品，更有免服务活动，您看明后天能抽时间过来一下吗？我这边帮您做一下预约登记。
91，先生您好！我这边是 xx 信贷服务中心，本次给您来电，是根据您近期良好的信用记录，现在
系统可为您授信一笔利息低至 5 厘的个人信用贷款，请问您近期是否有资金方面的规划与安排呢？
92，王哥，您好！这段时间忙不忙呢？我是 7 月份联系您的信贷经理小 xx，之前您说过有更好的合适的产品就跟您推荐，这不，银行近期新出了一款打折活动产品，利息低至 5 厘，类似按揭房利
息，看您这边多久有时间过来做一个详细了解呢？
93，王哥，您好！我是联系过您很多次的 xx 了，最近新推出了一款产品，是不看负债和查询的，
而且利息还是比较低的，感觉非常符合您的要求，所以就赶紧跟您来了一个电话，您看您这边是安
排在多久来办理呢？
94，王哥，您好！我是前几天联系您的信贷经理小 xx，当时了解到您的情况是名下有比较高利息
的贷款的，因为还款良好，所以现在可以享受到一笔利息低至 5 厘的一笔低息信贷产品，建议您可
以做一个产品转换，10 万块钱每个月可以节约
360 元利息费用，您看您近几天哪天方便过来做一
个申请呢？
95，喂，X 总，您好!我是上次跟您聊过贷款的
XX，近期有新的优惠政策出来了，贷款成本大幅降
低，于是第一时间想到您，您看我给你介绍一下吧。
96，李哥你好！我是 xx，您还记得吧，前几天给你联系过的，当时您说在忙，现在有个新产品主要
是针对企业老板，利息低，额度高，很符合您的条件，你看你这 2 天有时间带上资料过来办理？
97， 周总，您好，我是先前给你办过贷款的 XX 经理，之前说一直帮你留意的贷款产品，最近应政
策要求调息了，你看什么时候方便过来公司经理一下呢。
98，周总，您好，我是 XX 经理，最近一直有关注过你的朋友圈，看你有发招聘员工的广告，你一
定是公司扩大规模了吧，您看我之前跟你一直有说过的关于企业类的贷款，你最近有考虑筹备资金计
划吗？
99，周总，最近您可好啊，生意还顺利吗？我是 XX 经理，之前有帮你做过融资方案的，是这样的，
最近我们公司新合作了一家银行，融资产品政策还不错，你方便抽空了解一下吗？
100，先生，您好，感谢你的本次接听，这里是办理个人融资贷款服务的，目前银行推出一款针对在
xx 上班且名下有房的客户，可以授信一笔 10-100 万的信用资金，请问您近期有需要吗？
101，喂，X总，您好!我是上次跟您聊过贷款的 XX，近期有新的优惠政策出来，不打家人电话，审
批快，额度高，第一时间想到您，感兴趣的话我给你介绍一下。
贷款客服话术900句
一、招呼篇
1、你好，请讲；
2、你好，很高兴为你服务；
3、你好，这里是VIP服务热线，我姓X，请问有什么可以帮到你；
4、XX先生/小姐，我是你的客户经理，我姓X，很高兴为你服务；
5、节日时：新年好，很高兴为你服务；
二、结束语篇
1、普通的结束语：祝您生活愉快，再见！
2、普通的结束语2：感谢你的来电，再见！
3、客户感知很好的情况下：希望下次还有机会再为您服务！
4、客户咨询购买彩票等中奖活动：祝您中大奖，再见！
5、当客户说他在开车时：路上注意安全，再见！
6、客户表示是做生意的：祝您生意兴隆，再见！
7、客户在漫游途中：请路上小心，再见！
8、客户表示出去旅游时：祝您一路顺风，再见！
9、天气冷时：天气转凉了，记得加衣保暖，再见！
10、天气下雨：今天下雨，出门请记得带伞，再见！
11、周末的时候：请您周末愉快，再见！
12、客户表示在漫游的时候：请您旅途愉快，再见！
13、要将客户的来电转其他部门：请稍等！）
14、转自助台：请你注意收听（不需讲“祝您生活愉快！”）
15、新年期间：祝你新年快乐，再见！
16、平时节日：祝你节日快乐，再见！
17、客户投诉:感谢您提出宝贵意见，再见！
三、咨询问题篇
（1）确认问题；
1、请问你的问题是...？
2、请问你的意思是...，对吗？
3、不好意思，我不太理解，能否请你重复一遍；
4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请你再重复一遍可以吗？
5、我可能理解错你的意思了，请允许我重新说一遍
6、请问这个问题你希望...是吗？
7、跟你核对一下...对吗？
8、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！
（2）缩短通话；
1、您好，为了方便您了解，我现在将该内容通过短信发给您，请您留意查询；
2、因涉及的内容较多，具体内容我会通过短信方式发给您详细了解，好吗？
3、为了方便你办理，我稍后发送会发送邮件到你的邮箱，请你注意查收。
4、我们还有更方便的自助渠道，建议你可以使用...
5、我们现在开通了短信、微信的查询功能，你随时随地都可以自己查询
6、这个业务在我们网站也一样可以办理，非常方便快捷；
7、你只需要关注我们公众平台，就能一键查询啦
8、这个短信查询非常的方便，很多客户都在使用；
9、我们现在吃饭时间确实比较繁忙，较难接通人工，建议你下次可以自己拨打电话查询，这样更方便；
（3）如何让客户“等”；
1、不好意思，耽误您的时间了；
2、“等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
3、等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”
4、请您稍等片刻，马上就好；
5、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
6、感谢您耐心的等候；
四、如何让客户听话
（1）安抚客户；
1、我能理解；
2、我非常理解您的心情；
3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
4、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
5、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？
6、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
7、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
8、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
9、“听得出来您很着急”
10、“我能感觉到您有些担心”
11、“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”
12、“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”
13、“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
14、“如果是我，我也会很着急的……”，
15、“我和您有一样的感受……”
16、“这事确实是挺让人生气的……”；
17、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，
18、如果我是您的话，我也会很生气的，
19、请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
20、您说得很有道理，我也有一样的感受；
21、给您造成的不便非常报歉，我的心情跟您一样；
22、您的心情我可以理解，我马上为您处理；
23、“小姐，我非常明白的你的心情……；
24、确实如此，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
25、不好意思，我们出现这样的失误，非常抱歉；
26、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改善的地方
27、这个业务确实对客户办理不方便，我们还有很大的优化空间
28、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
（2）被重视；
1、感谢您的建议；
2、非常感谢您的耐心等待；
3、先生，你都是我们**年客户了；
4、您都是长期支持我们的老客户了；
5、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；
6、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；
7、因为你是我们重视的客户，这个业务你可以优先办理；
8、先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；
9、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，非常谢谢你的建议；
10、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；
11、恭喜先生可以加我们的优惠活动，这个是我们公司给老客户的专享优惠；
（3）用“我”代替“您”；
1、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
2、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
3、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我没解释清楚，令您误解了；
4、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；
5、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
6、您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；
7、您要这样做—（换成）因为……/您看能否这样……；
（4）站在客户角度说话；
1、我们也希望能保障你的信息安全
2、我们这样的流程，也是希望保护我们客户的利益；
3、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
4、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；
5、抱歉给你造成不好的感受，请问你的问题是否已经解决
6、感谢你对我们同事提出的建议，回头我会提醒她改善。
7、谢谢你的反馈，如果确实是我们同事不到位，我们会提醒她下次注意；
8、很抱歉我们的合作伙伴给你造成不好的印象，请你稍后留意，我们会去核实清楚的；
9、请你放心，如果是我们的问题引起，我们会给你一个满意的答复的；
10、请你放心，如果是我们同事的问题造成，我们会对涉及的同事有相关的考核；
（5）当客户质疑扣费时；
1、我们也希望能保障你的信息安全，所以麻烦您通过网站查询一下更好！
2、您的使用记录，系统会为您保留近5个月，如您需要查询，请通过网站核实，如对我司扣费有质疑，随时欢迎您来电反馈！
3、“请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；我帮您看下使用情况
4、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！
5、请您放心，您反映的问题已为您记录！
（6）站在客户角度说话；
1、我和您一样也是移动的消费者，您的情况，我深有感悟！
2、是的，您说的对，您的宝贵意见已帮您记录反馈相关部门，我们以后会优化，给您提供更好的。。！
3、我能理解您的心情，我也非常着急，您看咱们这样处理怎么样？...
4、您的情况我也遇到过，请您别担心，我马上（立刻）帮您...怎样？或是您有更好的处理方式呢？
5、我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；
五、投诉处理篇；
（1）让客户放心
1、麻烦您了；
2、辛苦您了
3、你刚才提的这个建议非常有用，谢谢你！
4、请问您具体遇到什么问题，您放心，我们一定会尽力帮您；
5、您是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时；（欠费停机时）
（2）对公司不满的；
1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
2、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
3、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；
4、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
5、您这次问题解决后尽管放心使用！；
6、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；
7、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
8、感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；
9、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
10、谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
11、针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
12、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
13、您的建议非常好，我很认同；
14、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；
15、先生（女士），您是我们的客户，让您满意，这是我们应该做的！
16、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！
17、先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
18、”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？
19、非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；
（3）对员工不满的；
1、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；
2、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
3、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？
4、如果您对我个人服务不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；
5、您的满意是我们的追求，祝您有个好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；
6、也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
六、拒绝的艺术；
1、*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；
2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
3、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；
4、感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；
5、先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；
6、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
7、先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！
8、*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
9、好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
七、其他
1、您好，您的彩铃很特别，动听，不错，有个性等等，（需要外呼时）；
2、没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；
3、请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功！
4、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；
5、谢谢，这是我们应该做的；
6、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复。
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