基于场景的信息架构设计——以某银行小贷产品体验优化为例，下面是人人都是产品经理给大家的分享，一起来看看。
人人u学怎样终止贷款
编辑导语：信息架构是数字空间中对某一特定内容的信息进行统筹、规划、设计和组织的一种组织结构，它能在人与信息之间建立连接，使信息呈现更明晰、获取更容易。本文以某银行小贷产品体验优化为例，分析如何进行信息架构设计，一起来看一下吧。
信息架构是数字空间中对某一特定内容的信息进行统筹、规划、设计和组织的一种组织结构。信息架构要解决的问题是用户在哪里可以快速找到需要的信息，即信息的可寻性和可理解性。
信息架构是桥梁，在人与信息之间建立连接，使信息呈现更明晰、获取更容易。
用户在使用手机时会遇到一些困扰：需要使用某个功能，但尝试了各种操作却无法找到，最终只能在客服人员的电话指引下操作成功。这里我们得感谢强大的客服团队，但更重要的是需要反思：
“为什么用户找不到？”
“为什么用户无法独立完成操作？”
“这个功能放在菜单某个页面的右上角有没有问题？”
带着思考，我们复盘了信息架构梳理的过程，看是否忽略了什么？
产品信息架构梳理流程大致如下：
流程中很关键的一步是使用情景的分析。但在诸多产品使用体验中，往往是梳理出需求后，基于业务的需要，进行功能分类后，即完成信息架构的输出。完全忽略了使用情景分析。
下面我们以伊飒尔团队完成的某银行小贷产品体验优化为例，阐述构建用户使用场景对产品信息架构优化设计的重要性。
借贷产品的主要场景为借款和还款，如何让用户准确、快捷、满意地完成借款还款操作，是本次设计改版的中心问题。因此我们对用户的需求和情景进行了深入分析：
在借款环节用户比较关注可借额度、贷款息费、还款计划等信息。而数据显示，80%的用户来自宣传推广引流，也就是说用户在使用这款APP的时候，对贷款产品已经有一定的认知了解。在此基础上，设计过程中，我们将首页设定为快速借款的操作界面，可免去过多的宣传包装，直达用户需求。
另外，当用户产生了借款，第二个主要使用场景即是还款。在有借款记录的场景下，主页增加“还款”模块，方便用户完成还款操作任务。
在本次产品优化中，伊飒尔设计团队基于使用场景对产品信息架构的各要素进行了梳理重构：
1）导航
采用侧边栏导航，减少低频使用模块对主要使用场景的干扰；灵活运用上下文导航，为用户提供疑问解答等人性化帮助。
2）功能层级
突出主要场景使用功能，将辅助性功能融合到使用界面中，在用户需要时可在停留的界面找到功能入口。
3）内容分类
梳理内容信息优先级，利用视觉表现，区分重要信息和辅助信息。
4）功能命名
结合用户日常用语习惯，避免晦涩难懂的金融词汇给用户带来困扰。
5）界面布局
结合人体工学规划界面布局，将重要信息置于视线热区，将重要操作置于操作热区，提高用户操作体验。
以上优化的基础，是在充分了解用户使用场景前提下，急用户之所急，想用户之所想，供用户之所需。构建合理的信息架构，并将其转化为高效、友好的界面窗口，可以有效提高用户操作效率，从而达到提升用户满意度，留住用户，实现业务增长的目标。
来源公众号：伊飒尔UXD学院，专注用户研究和用户体验设计
本文由人人都是产品经理合作媒体 @伊飒尔UXD 授权发布，未经许可，禁止转载。
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。
人人贷怎么取消借款
黄河新闻网大同讯（记者安青）近日，大同警方曝光一起贷款类电信诈骗案件，希望广大市民吸取教训，提高警惕，一旦发现被骗，立即报警。
2月5日，大同市公安机关接到家住云冈区的代先生报案。据代先生称其想在年后和朋友做生意，却缺启动资金，于是在网上搜索如何贷款。随后，代先生点击下载了“人人贷借款”App，注册并申请了5万元的贷款，App显示贷款成功，但提现需要办理会员。代先生用1598元充了会员后被提示绑定的银行卡号有误，立即与客服联系。客服表示从没遇见过这种情况，需要向经理反映。过了一会儿，客服反馈称，出现这种情况是因为代先生的资金账户有风险，需要交50%的风险费，但这个钱公司不会收取，会存在本人的贷款账户里。于是代先生按照要求转给对方25000元，客服又说转账格式不对，要在转账附言栏签自己的名字，得重新操作。代先生无奈又向对方银行卡转了15000元。此时，客服又称代先生第一次办理贷款业务，需要查看他是否有偿还能力，要提前还3期的贷款26522元。代先生想到已经转入了那么多钱，不甘心放弃，便继续按照要求转了26522元，但依旧无法提现。当客服再次以其他理由要求汇款时，代先生已身无分文，终于醒悟自己被骗。
大同警方提示：如需贷款一定到正规银行或知名网贷公司，按正规程序贷款。不要随意在网络上申请贷款、提供个人信息。同时要注意贷款并不需要交保证金、做银行流水，一旦遇上了，一定是假的！市民若发现被骗，请立即拨打110报警，并留存微信聊天、转账记录等证据。
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