三门峡市热线“12345”：让来自群众的每一个诉求电话都有回应，下面是新华网给大家的分享，一起来看看。
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新华社郑州2月19日电 题：三门峡市热线“12345”：让来自群众的每一个诉求电话都有回应
新华社记者 甘泉、宋晓东
“12345吗？我们小区停水啦。”腊月二十九晚，河南三门峡市虢国路东段中原世纪苑小区意外停水，群众的电话连续打进三门峡市12345热线中心。
春节期间，在三门峡市12345热线中心，巨幅的大屏幕分屏切换显示城市实时景象，屏幕下方电话铃声时不时响起，接线员在工位上快速记录群众反映的投诉、求助和意见建议。三门峡市这条繁忙的政府服务热线于2017年7月组建并投入运行，如今有20个语音通道23名话务员轮班24小时在线。
中心接到中原世纪苑小区群众电话后，立即派单给自来水公司、住建局协同处理。原来是春节期间用水量剧增，管网水在到达位于管网末端的中原世纪苑小区前已基本用完。为此，自来水公司立即组织两辆送水车先期满足小区居民用水需求，同时紧急施工为小区更换大动力管道泵。终于赶在大年三十17时许，自来水再一次通到居民家中。
“‘有困难找110’是妇孺皆知的口头禅，这导致110接到的电话约70%是无效警情。”三门峡市政府办综合科科长乔灵军说，正是为了让群众求助的每一个电话都能得到回应，三门峡市设立12345政府服务热线专门受理群众非警务类诉求。
12345热线设立短短几个月，如今每月接1300多单，涉及解决问题可谓“管天管地管空气”。记者翻开12345热线工单记录薄：为卢氏县范里镇一名适龄儿童办理落户帮助入学、为灵宝市农民工讨回6472元工资、为义马市100多户居民解决拖了4年的冬季供暖问题、处置陕州区大营镇一化工公司排放刺鼻污染物……
尤其是对职能交叉、容易推诿的民生问题效果明显。三门峡市民任女士2017年9月还清房贷后，办理不动产证登记时却显示不动产证仍然在押，无法办理。然而，市公积金管理处和市国土资源局互相推脱，她则被夹在中间“踢来踢去”。无奈之下任女士拨打了12345热线，次日就顺利办下证件。
“群众只需要一个电话。”乔灵军说，对那些职责交叉、界定不够明晰的投诉问题，由熟悉政府职能的“派单员”确定责任主体和协办单位。“所有的这些程序都在后台运转，呈现给群众的只有一个满意的结果。”
12345热线派单之所以管用，其背后还有一套科学化考核制度支持。目前，三门峡全市8个县（市、区）和53家职能责任单位接入系统，由市政府考核其工单签收率、按时办结率、结果满意率等，得分情况与领导干部实绩考核挂钩，同时对于排名靠后、工作敷衍塞责的单位进行通报批评。
“常规工单5个工作日内办结。未能按时办结的，一日不办结一日不销号，且多扣一日的分。与此同时，办的越多则得分也就越多。”乔灵军说。
自2017年7月底运行以来，三门峡市12345热线受理工单4727件，办结率达到91%，群众回访满意率达到90.1%。群众诉求也从井盖缺失、暖气不热等日常问题，逐渐涉及到医疗保险、农村土地管理等城市建设与管理中的深层次问题。
“群众是出题人，政府是答卷人。”三门峡市市长安伟说，随着12345热线越来越为群众所知晓，它已成为群众诉求、意见建议等民意汇集的重要平台。三门峡市正通过将12345热线数据信息与智慧城市建设相结合，使其成为服务政府科学决策的“思想库”“信息源”。
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32个重磅好消息
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动物园国庆将开放部分区域
动物园近一年的施工建设，新建馆舍相继封顶，国庆节将向游人开放部分区域。
目前，动物园原有区域内的南门游客中心、朱鹮馆等25个单体项目主体已经完工，孟加拉虎、熊猫馆、孔雀园、灵长类动物园餐厅、灵长馆等12个单体项目主体封顶，正在进行室内装修和室外景观绿化等项目的施工。
火车坐过站可以免费送回
坐过站不必着急，可以免费搭乘最近列车返回至目的地站点。
举个例子，搭乘 D1901 次动车前往西安，买到的票，票面显示的乘坐区间为“太原南—西安北”。这趟车的终点站是成都，途中，乘客因睡觉导致没在“西安站”下车。
这时，乘客可尽快联系列车乘务员。乘务员会开具一份客运记录，并将记录交给前方站。前方车站会让乘客免费搭乘最近列车返回至“西安站”。
这个过程，乘客不用出站，也不用重新补票。
唐槐公园将升级为狄仁杰文化公园
据市园林局消息，为给市民提供更加优美的环境和优质的服务，经报请市政府同意，唐槐公园闭园施工。此次改扩建，公园内将建造狄梁公祠等建筑群，全新打造成狄仁杰文化公园。现已封园改扩建，明年可开放。
没带身份证也能坐飞机
太原武宿国际机场正式启用“电子临时乘机证明”新服务，旅客可随时随地通过手机办理临时乘机证明，实现了“自助办、随时办、掌上办、刷脸办”。
今年新建公厕10月底前全部完工
太原市现有公厕650座，依照城市规模以及人口总量，缺口尚有1400多座。今年新建或是改建的公厕，大量使用新工艺和新技术，功能上更加完善，配套设施的建设上也全面提档升级。
目前，开建的122座公厕中，完工89座，剩余的将于10月底前全部完工。
大张高铁年底开通
大张高铁西连山西大同、东接河北张家口，为双线客运专线，正线全长约134.4公里，设计时速250公里，共设大同南、阳高南、天镇3个车站。
通车后，从大同到张家口仅需40分钟左右，大同到北京的时间将从目前的6个小时压缩至100分钟左右。
高速省界收费站10月20日前拆完
据省交通运输厅消息，山西取消高速公路省界收费站已进入“倒计时”，拆除现有收费站、改造 ETC 车道等环节定下“时间表”，其中省界收费站将在10月20日前全部拆完。
太原飞芝加哥航空直达邮路开通
中国邮政集团公司山西省分公司在太原海关、太原机场以及东航物流太原分公司等协助下，开通了太原至美国芝加哥的国际航空直达邮路，这标志我省邮政首次开通国际航空邮件的直封、直飞、直达业务，寄包裹20多个小时即可到达。
迎泽区新建7个便民临时停车场
为缓解群众停车难的问题，迎泽区对全区拆迁后近期没有建设计划、无产权纠纷、无经济纠纷的空地，按照硬化、绿化、美化等要求，投资建设了便民临时停车场。
截至目前，共有7个便民停车场陆续建成并投入试运行，总占地面积共计34480平方米，车位总容量973个。
租车违法处理可网上完成
按照公安部的部署，我市从9月20日起实施6项交管便民措施，包括租赁车辆违法网上处理、审验教育和满分教育网上学习等大家关注的业务事项。
太原市将定期考核共享单车企业
太原市将对共享单车的停放、运维等实施定期考核，并对每次的考核结果进行百分制打分，“考试”不合格的运营企业将被责令限期整改或减少投放量，连续三次不及格的将被清退出太原六城区。
9月20日起购车上牌可一站办结
9月20日起，机动车销售企业可提供购买车辆、购置保险、选号登记等全流程服务，群众购车后无需前往车管所办理登记。
高铁车站也能买到汽车票了
太原南站地下一层的西出站口附近开设了太原汽车站的售票服务台。今后，旅客一下火车就可以直接在高铁站购买到汽车客票，公铁联运更加便捷。
市民可网上下载新版“标准地图”
据省自然资源厅消息，2019版山西省系列标准地图在该厅官网正式上线发布，今后市民想规范使用地图，只需登录“山西省自然资源厅官网”，便可搜寻到山西省及11个设区市全新的标准地图。
本月起可网上申报省直医保定点
据省医保局消息，为给医药机构提供便捷高效服务，本月起，对于新申办省直医保协议单位的医药机构，实行网上申报承诺准入。
身份证、驾驶证、行驶证，
一个工作日“快捷办”
身份证“当日受理、当日制证、当日出库”，24小时至36小时以内邮寄至派出所或个人；驾驶证、行驶证“当日申领、当日制证、当日寄出”……
省公安厅召开新闻发布会，宣布在全省推出申办“三大民生证件”两项新便民举措。据悉，这样高效、便捷的办证举措，是全国首家。
房产证明可以在线办啦
据太原市房产管理局消息，该局最近发布了关于房产证明在线办理的通知，从本月起，市民可在公众平台自行打印房产证明。
具体操作办法为：关注“太原市房产管理局”微信公众号，点击进入“房产在线”完成实名认证注册，点击“个人房产状况查询”输入验证码后，点击“下一步”即可进行个人房产状况查询、出具房产证明。
太原南站开通机场巴士直通车
从太原南站东广场出发，可到太原南站东广场一层机场巴士乘车处坐车，可直达机场，中间不停车。如果从太原机场出发，可到机场 T1、 T2 航站楼一层到达机场巴士站。
直通车的发车时间为每日的9时30分至20时，发车间隔为每班15分钟，客满随时发车，票价为每人5元，单程约15分钟。
退休提取公积金也可通过互联网
职工符合退休条件，住房公积金账户已经办理退休封存，且持有有效的住房公积金联名卡，可以通过住房公积金手机 APP 自助办理销户提取业务。
迎泽公园将建静音儿童玩耍区
有市民此前在市政府网站的“市长信箱”板块留言：建议迎泽公园建立静音儿童玩耍区。
对此，市园林局答复，待新建的雨水泵站正常运转后，迎泽公园将立即启动儿童活动区和群众健身区建设。
太原南站东、西广场实现贯通
位于太原南站北侧的站北街正式完工通车，东广场与西广场之间实现贯通，行人、非机动车、机动车在两个广场之间穿行会更加便捷。
手机就能生成开参保缴费证明
记者从太原市企业养老保险中心获悉，该中心率先推出了网上参保缴费证明开具业务。今后，手机上网就能生成参保证明网页，免去参保人员奔波之苦。
市人民医院开通扫码缴费功能
市人民医院消息，该院开通了“扫码缴费”功能。检查费、化验费、药费……患者在该院就医时产生的所有缴费项目，都可以在收费窗口通过使用手机微信和支付宝支付。
患者只需点开付款二维码，靠近窗口扫码枪，一秒钟即可完成缴费。
唐槐园区建成四所高标准公厕
在大昌路龙盛街口，一座灰白蓝相间的漂亮建筑物矗立在绿荫中，外墙色调雅致，金属边框颇有简约欧式风格，与周边景物交映成辉。若不是建筑物上方中英文对照的“公共厕所”标识牌，很难想象这是综改区唐槐产业园区近期新建的又一座公共厕所。
近期，该园区新建成公厕4所，在建1所，规划待建1所，公厕整体质量和数量持续跃升。
运宝黄河大桥通车
备受瞩目的运城至灵宝高速公路运宝黄河大桥正式通车，打破了山西通往豫西、鄂西的天然屏障。
运城至灵宝高速公路，起点为山西运城芮城县陌南镇枣树巷，终点则在河南灵宝市运宝黄河大桥副桥，全长1690米，宽32米，双向6车道，设计时速80公里。
公积金贷款建行服务大厅启用
太原市住房公积金贷款建设银行服务大厅正式启用。市民“进一扇门”即可“一厅式”办理个人住房组合贷款，同时也可办理纯公积金贷款、商业贷款、预抵押登记、抵押登记等业务，极大的提高了业务办理效率。
地铁2号线将实现5G全覆盖
太原地铁将主动融入5G时代，计划将2号线打造成5G全覆盖的地铁线路，在为市民提供便捷出行的同时，让乘客可以享用高速的5G网络服务。
万柏林新建25处公园小游园
万柏林区新建的25个公园、游园，总面积达31.24万平方米，至此，该区公园、游园总数达到90余个，形成了以公园、游园为点、城市道路绿化为线、单位小区绿化为面的点线面相结合的绿地系统。
我省建成全民健康信息平台
省卫健委消息，我省已建成覆盖全省医疗卫生健康系统的全民健康信息平台。依托该平台，省卫健委建设了“一网通办”和手机 App 政务服务系统平台，率先在省直各部门中实现了所有行政许可事项全过程“网上办、掌上办”。
省内异地公积金业务实现“钱随人走”
我省公积金数据互联共享平台建成并投入运行，该平台通过“数据互通、业务互助、信用互认”，将实现跨中心、跨区域业务协作。今后群众办理异地公积金业务，不用再两地来回跑，或往银行反复跑。
新兰路铁道口将增设高架桥
新兰路位于城北地区，道路与兰村支线和江阳铁路专用线相交处为平交，是整个新兰路的交通瓶颈。为改善这一状况，太原市决定在该路口增设跨线桥上跨现有铁路道口，全长约1公里。
五台山机场开通首条国际航线
航班由中国东方航空公司执行，采用空客 A320 机型，布局8个公务舱，18个超级经济舱和129个经济舱。每周二、四、六固定发班。
去程航班 MU7713，北京时间23∶55从五台山机场起飞，当地时间03∶50抵达曼谷素万那普国际机场；返程航班 MU7714 于当地时间04∶50从曼谷素万那普国际机场起飞，北京时间10∶00返回五台山机场，空中飞行时间4小时10分。
来源：太原晚报
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