，下面是给大家的分享，一起来看看。
工行贷款回访电话号码
工行回访电话是多少
今年以来，工行大同东信支行以全面提升服务质效为目标，全力解决服务工作的突出问题，坚持服务增值理念，落实各项服务提升措施，全面压降投诉工单，提升服务质效。主要做法如下：
强化岗位人员履职，严格网点服务纪律。该行严格落实“1-2-4行长值班”制度。确保每日都有管理人员在网点厅堂值守，发挥服务管理职责，及时处置网点突发事件，使服务隐患消解于萌芽状态。每周，支行行长至少召开一次全员服务工作主题晨会，分管行长和网点负责人至少召开一次营业部服务工作夕会，总结每周网点服务工作，分析存在的问题和原因，严格服务纪律执行，明确客户服务应做什么、怎么做，并展开集中效率整治，提出解决方案和措施，增强服务主动性，杜绝服务禁止性行为和服务忌语。
加强员工业务学习，提升网点服务水平。“工欲善其事，必先利其器”，业务水平是服务提升的基础，只有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，才能为客户提供完善快捷高效的金融服务。该行一直坚持打造学习型网点，遇到复杂业务和新业务，网点负责人都会在第一时间总结归纳，通过夕会和微信营业群线上线下全员学习掌握。保障网点业务能力水平与时俱进，解决客户各种业务需求和疑难杂症，从源头上避免客户投诉。
紧抓服务细节监测，提高网点服务敏锐度。俗话说：“久在河边走，安能不湿脚”。工作再谨慎，也难免会出现纰漏。这就需要我们保有如履薄冰的谨慎、见叶知秋的敏锐，及时洞察网点服务工作的漏洞。如一月份一个日常工作日，一位年轻客户在该行现金柜办理完业务后，悄悄用手机拍走显示屏柜员号，快速离开网点。该行工作人员发现客户这一异常举动后，及时上报网点负责人。网点负责人快速响应，第一时间主动向客户进行电话回访。询问客户业务办理情况以及对该行服务是否满意。客户表示对柜员服务不满，已刚刚拨打了12345政府热线。网点负责人耐心与客户交流沟通，并赢得了客户的认可和信任。客户当即撤销了政府热线工单，避免了服务投诉事件的落地升级。
增强工单处理技巧，提升沟通答复水平。当投诉工单已经不可避免的发生，该行第一时间要做的就是亡羊补牢，全力解决。如果是服务问题，网点负责人通过调取录像或第一时间了解事情经过的真相，根据工单的描述，先在内部设计几套解决预案，与客户取得联系，进行专业解答，通过换位思考，推心置腹的与客户进行高效沟通，采用一定的沟通技巧。如，通过适当延伸交谈关于工作，学历，家庭或者子女教育等客户引以为傲和内心柔软的话题，唤醒客户的信任，稳定客户的情绪，最终设法取得客户的谅解。最后，在向上级行答复工单的时候，要把握语体色彩，措辞准确、得当。在保证简明意赅前提下，从多角度多维度描述事发详情，避免使用直接否定客户的负面词句，做到全面、客观，使答复有理有据，情有可原，答复既要得到客户的谅解，也要得到上级部门的认可，在一定程度上减少服务态度有责工单的认定。
责编：孙明月
温馨提示：注：内容来源均采集于互联网，不要轻信任何，后果自负，本站不承担任何责任。若本站收录的信息无意侵犯了贵司版权，请给我们来信，我们会及时处理和回复。
原文地址"工行贷款回访电话号码（工行回访电话是多少）"：http://www.ljycsb.cn/dkzs/153241.html。
微信扫描二维码投放广告
▲长按图片识别二维码
