无故封店？“全球速卖通”被指冻结卖家资金 多次催促无进展，下面是电诉宝给大家的分享，一起来看看。
全球速卖通贷款
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”称其无故封店，冻结卖家资金 多次催促无进展。（详见网经社专题：“全球速卖通”被指冻结商家资金 找客服没有回应http://www.100ec.cn/zt/qcsmt315）
5月1日，广东省陈先生向“电诉宝”投诉称，3月16日全球速卖通无缘无故封自己的店铺，扣除保证金一万元整以及冻结资金4.6万余元，同时导致2万多元的订单无法正常完成。自己的店铺一直是正常经营的，收到封店通知后。已于17日按照平台客服要求提交了申诉材料，随后19日收到平台核实反馈。客服承诺3-5个工作日会有处理结果。结果速卖通平台客服一直推脱已经催促专员处理，毫无实际进展。
图片来源：陈先生提供
3月25日，陈先生二次进线催促平台客服，依旧是敷衍说已经加急处理了。3月28日，三次进线催促客服，客服还是敷衍说相关部门正在处理中，帮忙催促加急。29日收到速卖通反馈邮件，当前已经反馈相关部门进行处理， 该问题后续不需要您自己进线确认，我们会在7天内主动跟您联系同步您进度或者结果（问题若提前处理完毕，也会及时联系告知您）。
陈先生表示，直至4月5日四次进线咨询依旧是未处理，敷衍催促加急。商家无法直接联系专员，平台客服只会一直推脱催促加急处理，实际毫无进展。坑害商家血汗钱！至5月1日前，自己已经不下与15次进行咨询，每次都是同样的结果，平台只会推脱无缘封店冻结资金非法扣除保证金！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，全球速卖通隶属于杭州阿里巴巴广告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市滨江区，法定代表人为戴珊。其自称是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，全球速卖通排名第七位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、别样、识季、考拉海购、铭宣海淘、海淘免税店、聚美优品、亚马逊。此前也曾收到过海带宝、德国BA保镖商城、敦煌网、剁手帮、熊猫生活、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“全球速卖通”还疑似存在冻结商家资金、退店保证金不退还、霸王条款、恶意罚款、网络欺诈等问题。
【案例一】用户投诉“全球速卖通”存在不合理退款规则
4月30日，上海市蒋先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年入驻速卖通商家平台，近日自己有一个交易订单其中包含两件货物，其中一个货物买家已经成功签收（有物流跟踪单号和签收证明），而另一个货物由于暂时没有库存于是让买家取消订单，收件人没有理会从而导致订单超时（我方无法主动取消），令人不解的是超时后速卖通平台将两个货物的全部金额都退款给了买家（前面有说过，其中一个货物买家已经签收）。
蒋先生认为这是一个非常不合理的规则，对入驻的商家没有权益保障，自己再三与平台沟通皆无果。诉求是希望速卖通平台能够赔付我其中已经成功交易的货款并且修改这个不合理的规则。
【案例二】“全球速卖通”被指多次催单派送无果 物流超时需卖家出资
2月27日，浙江省王女士向“电诉宝”投诉称，1月24日客户提交未收到货物纠纷，货物在运输途中，当日自己就联系了平台，客服表示1月29号超时，让王女士等待平台判决，无忧标准不需要自己提交证据，如果1月29日还没到平台物流会承担责任退款给客人。
然后王女士就一直等待，2月9号客户说更新了物流轨迹显示拒收，客人说整天在家等着这个东西，没有任何电话和邮件联系他，2月12日，王女士再次在平台建立工单催派送，一直无果，平台还是不退款给买家，平台发货问题，客人等了快三个月了。超过了承诺上限，应该早就退款给客人，到了2月15号左右，王女士收到一封邮件，全额退款由卖家出资。
王女士再次联系客服，说是买家拒收，王女士上传了证明买家没有拒收，而且这个时候已经超过承诺时限太久，都应该是平台出资。多次申诉，这个只赔付了货值保障上限44.33usd，115.24-44.33=71.31usd还差王女士71.31usd；不是货值保障，菜鸟物流让王女士找平台客服，平台客服让找菜鸟，互相推脱，王女士联系了无数次无果。
【案例三】“全球速卖通”被指无明确封号标准
1月13日，福建省郑先生向“电诉宝”投诉称自己在2021年11月20号，才开店一个多月，速卖通本来就商品审核机制，而且产品都已经通过他们的审核机制，在没有任何提示，没有任何警告就把自己店铺给封了，结果查看原因是因为侵权，而且一万块钱保证金也不退。
后来跟他们客服联系了，问他们为什么明明平台就有审核机制，侵权的产品还让通过，这不是让自己以为产品没有问题吗，又问他们封号的标准是什么，是一次侵权吗，还是几次侵权，他们都回答不了这个问题，都是让自己提供邮箱，结果邮箱给的回复也只是告诉你侵权封号。
【案例四】用户投诉“全球速卖通”收到解冻押金后又无故划走
1月4日，山东省郭先生向“电诉宝”投诉称自己在速卖通经营不到两年，两年间没有起色就决定店铺放假退回类目保证金，但是在22年12月11日收到支付宝解冻押金后又被支付宝迅速划走，问客服，客服把问题转移到两年前被关闭的一个店铺，自己退店铺的保证金，和那个已经两年没动的店铺啥事。
速卖通有多少卖家
全球速卖通AliExpress（简称“速卖通”）成立于2010年，是阿里巴巴集团旗下的电商业务之一，有“国际版淘宝”之称，是中国最大的跨境出口B2C平台，同时也是在俄罗斯、西班牙排名第一的电商网站。速卖通自成立至今已过10年，高速发展，日趋成熟，流量瞩目，海外成交买家数量突破1.5亿。速卖通的官网首页地址是：https://www.aliexpress.com/。
速卖通致力于服务全球中小创业者出海，让天下没有难做的跨境生意，其业务覆盖全球 220 个国家和地区，主要交易市场为俄、美、西、巴、法等国。
速卖通最新入驻流程是什么？速卖通怎么上架产品？速卖通如何发布产品？速卖通如何打造爆款产品？
2022速卖通最新入驻门槛以及完整的流程是什么？速卖通最新排名规则
速卖通APP海外装机量超过6亿，在几十个国家的iOS以及Android应用榜单排名笛一，是全球第二大英文在线销售平台（仅次于亚马逊），平台支持世界 18 种语言站点，支持全球51个国家的当地支付方式，拥有22 个行业囊括日常消费类目，商品备受海外消费者欢迎。卖家数量20万左右，主要是近两年增长，从2010年到2019年总共卖家数差不多10W，2019年到2021年翻番，增长超过一倍，达到20W卖家数量。但是相比国内淘宝几千万卖家来说，速卖通的竞争压力要小非常多。速卖通在海外的知名度较高，尤其是在俄罗斯，只有2%的消费者不知道速卖通；在西班牙和波兰也拥有87%以上的知名度。
2022年速卖通平台发布的最新政策，平台将在2022年1月下旬起，升级商家入驻资料页面，新入驻商家需按材料要求进行入驻审核；对已入驻的商家，平台会分批通知存量商家补全信息，需在2022年7月30日完成全量商家的信息收集。我们知道企业身份都可以入驻速卖通，一个企业最多开通6个速卖通店铺，开店流程每次都一样。2022年速卖通的新政对于企业资质需要提交的材料清单有所改变，其中包括企业基本信息、企业法人基本信息和UBO(股东)信息，具体要求可以参考速卖通官方的相关文件。如何入驻速卖通的完整流程是：1.注册账号，在速卖通官方网站点击“立即入驻”，填写注册信息；2.提交资料进行账号认证；3.入驻类目并缴费。待资质申请通过、缴费完成，卖家就可以发布商品了。
影响速卖通产品排名的，主要有五大因素：1、产品标题，标题要包含和买家搜索相关的关键词，一定要精准；2、产品类目，卖家在上传产品时，一定要选择正确的产品类目，这一点很关键；3、产品转化、一个产品的转化越高搜索排名也会越靠前，所以卖家可以从产品图片、价格等方面去优化；4、卖家服务，速卖通是会对卖家的服务水平进行考核，主要体现在用户评价、交易纠纷率、退款率、重复购买率、在线时长以及在线消息的回复效率这几项数据，如果数据表现好，平台会给予一定的加分奖励，产品搜索排名也会更加靠前；5、是否有作弊情况，这里的作弊是指卖家刷排名的情况，这是速卖通平台严格禁止的。
2022商品发布数规则，速卖通怎么上架产品？速卖通如何打造爆款产品？
为了保障买家高效购买的体验，帮助卖家更好地管理在线商品，速卖通平台将对不同类型的卖家进行店铺内在线商品数量的限制，在线商品是正在销售和审核中的商品，每两个自然月的5号更新店铺在线商品数量限额。新商家入驻后根据入驻时选择的经营大类分配商品发布数量，非新商家会根据店铺主营类目和店铺经营指标（如过去两个自然月的店铺动销率或GMV或72小时上网率等）对店铺最高在线商品数量进行升级及降级。举个例子，入驻时间≤90天的新商家，店铺经营为服装服饰，则在线商品数量上限为300；入驻时间＞90天的老卖家，经营美容个护（含护肤品），若服务等级不及格店铺当月服务等级不考核不及格，则在线商品数量为300，成长店铺按照每个月店铺GMV（美金）≥5000的为600，≥10000的为1200，金牌店铺则为3000在线商品数。
老卖家如果是经营服饰行业，根据两个自然月内的店铺日均动销率、日均在线商品数，72小时上网率等指标，按商家经营能力分层获得商品发布数。具体的在线商品发布数量可以参考速卖通官网的相关文档，平台作出这样的限制，明确了平台走精铺的方向，以后对于商家的运营能力要求越来越高，速卖通更愿意去扶持一些有产品能力有运营能力的商家。在所有这些产品品类中，只有汽车及零配件摩托车装备配件（简称“汽摩配”）不受店铺类型显示，在线商品数量上限均为3000，应该是速卖通将大力扶持的品类，如果卖家有汽摩配的产品，不妨运营一下。
速卖通上架产品，卖家在后台左边的快速入口下拉框，找到“发布产品”，当然首先将语言设置成中文。然后根据产品所属的实际类别进行选择产品类别，填写产品的基本属性，包括标题、图片、价格、详细介绍等信息。接下来填写包装设置时，一定要填写包装后产品的重量和体积，这将直接关系到运费。拉到页面最下方，有“发布”、“保存与预览”，在手动发布过程中可以随时点击保存，以免意外发生导致前功尽弃。必填项全部填完以后，点击“发布”，进入24小时产品审核期，审核通过后，买家就可以在速卖通找到卖家上架的产品。怎么打造爆款产品，长话短说，首先做好选品及定价策略就已经有了一个好开端，然后限时限量折扣设置、巧用橱窗推荐、在转化率最高的时间段开直通车，再结合YouTube、Facebook等各种社交媒体论坛做站外推广，做好这些相信距离爆款不会太远了！
速卖通如何采集货源？支持同平台复制采集，速卖通店铺如何上架产品？速卖通铺货软件
有卖家朋友需要将速卖通平台上的商品批量采集下来导入到亚马逊，可以实现，此过程是可逆的，也就是将亚马逊的热卖商品listing批量刊登到速卖通电商平台上，还支持将Kikuu平台的商品批量采集下来导入马帮ERP或者店小秘erp软件。祝福卖家们都能在跨境电商的下半场单量一飞冲天，一路“犇”向大卖！用最少的时间把最多的商品刊登到速卖通各个店铺，新卖家们可以用万能电商助理研发的速卖通自动上货助手也就是批量上款工具多多上货，采取流量款和爆款相结合的运营模式，有条件的卖家可以多开店铺，实现多个店铺同时上货，还支持同平台一键采集和搬家哦。特别适合在速卖通有众多店铺的商家，也适合做速卖通的店群卖家。
速卖通电商平台自动化上架产品ERP软件不但支持批量采集上传淘宝天猫、亚马逊、沃尔玛、阿里巴巴、速卖通、洋码头、京东、Lazada、Shopee、Shopify、Woocommerce、政采云、Allegro、Fordeal、Kikuu、Wayfair、Ozon、Cdiscount、韩国Gmarket、Auction、Coupang等200多家电商网站外，还可以自动优化标题和产品标签，让产品排名自然靠前，软件还自带语言自动翻译功能，不懂小语种也没有关系。一般来说，从客户搜产品到成交，起主要作用的环节是：关键词、产品点击、详情页吸引力、业务员洽谈沟通水平。上架产品的同时自动优化产品标题、产品关键词、长尾关键词，做好销售第一环，牢牢把控流量入口，为产品的成功销售创造最有利的条件。
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