电话销售贷款专员（电话销售员工作要求）

现场！南昌一伙“贷款话务员”落网，嫌疑人：月入过万无法收手，下面是江西都市现场给大家的分享，一起来看看。

电话销售贷款专员

来源 | 都市现场原创稿件

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在南昌，月薪上万可以说得上是一份令人羡慕的工作。可在南昌市青山湖区的一家贷款公司内，多名月薪上万的“话务员”却被警方盯上了。这是怎么回事呢？

7月16号下午2点，南昌东湖警方对隐藏在小区的这家贷款公司进行了收网抓捕行动。在现场，民警查获了大量作案工具，包括50多部手机，20多台电脑和数百张手机卡。虽然嫌疑人一问三不知，但该团伙的犯罪行为和手法却早已被警方掌握。

原来，该团伙是以假冒某贷款中心的工作人员，通过打电话询问对方是否有贷款方面的需求进行电信诈骗。如果对方有意愿需求，嫌疑人就会发一个虚假贷款平台的链接给受害人。

据了解，话务员的每通电话都是按照规定话术来进行的。受害人一旦进入虚假贷款平台，就必须提交身份证、银行卡等材料审核，但是申请的贷款却根本下不来，他们会告知是受害人贷款信用不好，需要成为他们的会员或者打款提额将信用清零，才能完成贷款。

据嫌疑人交代，他们都是从网上招聘的“话务员”。老板承诺，只要打打电话，就能月薪过万。时间一长，这些“话务员”虽然也知道自己违法了，却没能收手。

嫌疑人尚某：工资底薪3500元，提成是加上一个客户1块钱，加到15个以上就是2块钱一个。

目前，以李某为首的6名嫌疑人已被警方刑拘。民警提醒，求职者在找工作时一定要擦亮双眼，发现涉及违法犯罪，要第一时间离开并报警。

电话销售员工作要求

其实可以自信一点，电话销售工作，做了一次，这辈子再也不想从事的工作。

“好一些的客户，会直接挂断电话，遇到心情差的客户，通常都是在骂骂咧咧声中，挂断电话”

“快一个月了，也没有完成一单，还被投诉罚款。这个月的底薪都拿不到了”

“压抑，被客户拒绝，每天都在崩溃的边缘”

让销售和客户都深恶痛绝的销售方式

电销，那个让人“闻风丧胆”的工作

为什么是电销？电话销售源于上世纪末，随着互联网和通信技术发展兴起，通过电话与潜在客户进行沟通的销售方式，它对于许多公司来说是一种常见，且有效的营销手段。很多刚步入社会的职场新人，面临着就业形势差，缺乏工作经历和工作技能的诸多问题，就业门槛低，人员需求大，使得这个职业就为了一些职场新人，一个最常见，又无奈的选择。

电销工作是一个让人望而生畏的职业，不但每天要拨打大量的电话，重复着同样的话语，还要同时承受着各种人群的拒绝，甚至谩骂。这种机械、单调的工作很容易让人感到疲惫、焦虑和沮丧。

1、话务高峰期，无休止的电话疲劳

电销工作人员需要不断地拨打电话，寻找潜在客户，并且需要在短时间内完成一定的销售任务。这种工作压力往往会导致工作人员出现焦虑和紧张的情绪，他们可能会因为无法达到销售目标而感到挫败和无助。长期处于高度的精神压力和焦虑。

2、遇到态度恶劣的客户，心理压力倍增

电话销售的客户大多是陌Call，标准单一的销售话术很难获取对方的认可和信任，更不用提应有的尊重。因此，电销工作人员经常会遭遇到客户的投诉和不满，甚至一些客户会对你进行人身攻击。

3、绩效考核和不合理的奖励机制

通常电销企业的奖励机制通常与销售业绩直接相关，虽然能够激发销售人员的竞争意识，但却容易导致一些不合理的现象。例如，为了获得更高的奖励，一些销售人员可能会对客户隐瞒产品缺陷或夸大其优点，甚至对客户进行欺诈行为。

同时电销行业的奖励机制存在奖励金额过低、奖励频繁过度的问题。奖励不仅无法对销售人员产生有效的激励作用，反而会让员工感到失望和无望。

低底薪+高提成的骗局，很多电话销售公司入职会承诺，只要你努力工作，销售业绩达到，你就能赚到高额提成。但是，在实际工作中，很多公司并不会如实发放提成，或者以各种理由扣除提成，让你的收入远远低于自己的劳动成果。

4、企业管理混乱简单粗暴

人员管理粗暴：电销行业普遍存在只注重销量的问题。企业为了提高业绩，不断向员工施加销售压力，导致员工不得不采取一些不正当手段来留住客户，如虚假宣传、强制推销等；

无节假日，加班：员工为了完成销售任务，不得不长时间地处于工作状态，导致身心俱疲；

罚款：一些企业为了规范员工行为，制定了繁琐的规章制度，导致员工稍有不慎就会受到罚款；

拖欠工资，没有社保，没有员工福利等一系列的问题，都给电话销售人员对企业不认可，不信任，工作内容单调乏味，重复性极高，从业人员很难从中获得成就感和满足感。同时，这份工作并没有太多的技能和知识的积累，也没有太多的职业发展前景。

如此天坑的职业，还是不要选择为好。

天坑，天坑，天坑

电销，路在何方

现中国电销行业发展已经数十年时间，从开始的地摊式陌CALL，到现在由第三方互联网数据公司提供的精准数据，越来越多的公司在采用电销模式时，都会优行进行大数据的整合采购，数据清洗，数据分析，提高数据的精准度，以便提升成交率。这使得电销行业在人工成本的基础上，数据成本也越来越高。同时，对电销行业管理运营以及从业人员的要求也会越来越严格。

从大量的坐席代表到人工智能机器人，电话销售行业的从业人员将会受到严重的影响，特别是新入职的电话营销员的挑战更大，如果不能在短时间提现自己的价值，很快将面临着失业，初步数据清洗的工作，完全会被技术和人工智能机器人所替代。另外相关的监管部门对于企业电话销售渠道的监管越来越严格，根据国家的相关条例规定，未经用户同意，任何组织和个人不得擅自拨打商业营销电话，对于未遵守规定的进行依法处置，你可能还没成交，就已经违法了。

1、传统的电销将逐渐被淘汰

只是通过电话机械性重复陌CALL，因为人工成本的原因，将逐渐被智能语音机器人所替代，它可以自动化地进行电话销售的初步筛选，大大提高了效率，降低了人工成本。同时，这些机器人可以通过对客户语音的识别和理解，更好地理解客户需求，提供更加个性化的服务。这将使传统的电话销售工作不再只是简单的重复性劳动，而是更加注重销售人员的专业知识和沟通能力。

2、电销人员个性化服务转型

随着数字化和社交媒体的发展，客户获取信息的渠道和消费习惯也在发生改变。客户更加注重个性化和体验，电销行业需要更加注重提供个性化的销售服务。例如，通过数据挖掘和分析工具，对企业客户数据库深入分析，了解客户的兴趣、需求、偏好等方面的信息，制定客户画像。并推送个性化的产品和服务，并为客户提供线上线下结合的VR、AR销售服务。

3、非面对面的触达，皆是“电销”

无论是兴趣电商还是直播电商，在某种意义上，我认为这些都属“电销”，只不过数据交换介质，是语音还是视频，是用户主动搜索成交，还是被动骂骂咧咧接受。能够将你的产品和服务通过一种沟通的工具，实现用户触达，我们都可以视它为一次“电销”行为。

4、合规经营

随着监管政策的不断完善，电销行业需要更加注重合规经营，避免出现违规行为。例如，使用正规的运营商数据，加强对电话销售人员的培训和管理，避免出现虚假宣传、骚扰电话，被客户投诉举报等问题。

从电销走出去，回望这段工作经历

相比其他销售方式，电销更加注重效率和快速响应客户需求。整个销售过程中，需要以简单、直接的方式与客户进行交流，迅速了解客户需求和问题，并给出最佳的解决方案。

通过大量的实践和学习，电销人员可以学会如何推销产品或服务，如何与客户建立联系和维护关系，如何应对客户的疑问和异议，以及如何达成销售目标等销售技能。

这些销售技能不仅对电销岗位重要，对于其他销售岗位和职场发展也有很大的帮助。例如，在面对客户时，能够以清晰、简洁的语言表达产品或服务的优势和特点，是每个销售岗位都需要具备的基本技能。此外，学会如何破冰、逼单、达成销售目标，也是提升销售效率和提升职业生涯发展的重要手段。

从事过电销行业的人，经历无数次客户的拒绝，面对无次自我的心理挑战和业绩压力，学会如何在面对困难和挫折时保持积极的心态和自我驱动的动力。这种能力和品质，在其他行业中也尤为珍贵。每个行业都会面临各种挑战和困难，需要我们不但要有相应的技能，同时还要具备抗压的能力和自我激励的能力。

一声叹息

码这些文字时，跟几个刚步入社会的往、应届生，在线上聊了一段时间，感受最多的是电销从业人员的焦虑和无奈。只能用一声叹息，来结束这个职业和这个话题了。

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