实名曝光！泰安12345十大投诉热点问题大盘点！，下面是全国党媒信息公共平台给大家的分享，一起来看看。
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随着物质生活水平的不断提高，市民对消费品质也更加注重，遇到问题时维权意识也在不断增强。在第37个国际消费者权益日来临之际，泰安市12345政务服务热线大数据平台统计整理出了自2018年3月12日零时至2019年3月12日零时市民消费投诉十大热点问题。其中，交通出行工具类居首，除此之外网络消费类、休闲娱乐类、旅游及住宿类问题较去年增长明显。
据12345政务服务热线大数据平台统计，自2018年3月12日零时至2019年3月12日零时，12345政务服务热线共接到与消费投诉相关的问题来电31776件，其中直接通过12345政务服务热线反映的问题10901件，由12315热线接入的问题20875件，较去年同期增长18%。转交属地相关部门协调处理13111件，中心受话员直接答复处理18665件。
通过对12345政务服务热线大数据平台数据统计、分析，泰城市民十大消费投诉热点问题依次为：交通工具类、服装百货类、家居家电类、网络消费类、电子产品类、食品餐饮类、旅游及住宿类、休闲娱乐类、装饰建材类、房产行业类。
交通工具类（4269件）
主要涉及汽车、电动车、摩托车、自行车、ofo共享单车等交通工具相关问题。其中汽车类问题居首，主要涉及商家强制消费、虚假宣传、4S店拒绝退还续保押金问题、售后服务问题等；其次是ofo共享单车退费问题。
案例1：2019年3月8日，来电人反映其于2014年在六郎坟岳海兰泰雪佛兰4S店分期购买一辆车，当时工作人员让其从上汽金融办理分期并缴纳3000元押金，来电人已于2016年还清贷款，当时工作人员称两个月之后就把3000元押金打至其银行卡，但来电人至今未收到，希望相关部门调查处理，尽快给其退回3000元押金。目前此问题已转交至部门调查处理中。
案例2：（12315接入）来电人反映从2018年8月底开始小黄车APP押金无法退还，希望中心予以帮助。因ofo共享单车退费问题属其公司网络平台运营过程中出现的问题，建议来电人可向平台工商注册地反映。
服装百货类（3756件）
此类此问题主要涉及所购商品因质量问题退换货、商家虚假宣传诱导消费、价格欺诈、存在假冒伪劣商品等问题。
案例1：（12315接入）2019年1月8日，来电人反映宁阳县磁窑镇财源街两处鸿运服饰广场售卖的阿迪、耐克服装、鞋均是假货（高仿），希望部门调查处理，予以查处。经部门调查处理，发现两经营者在商场内售卖涉嫌侵犯他人注册商标专用权的鞋类商品，并已做现场检查笔录，对涉嫌侵权商品实施了查扣，并进行了拍照取证，向相关当事人出具了宁阳县市场监督管理局《询问通知书》。目前，案件正在办理中。
案例2：（12315接入）2019年3月11日，来电人反映2018年9月5日，在东平县佛山街东顺广场的“百福川珠宝”购买了一枚戒指，留有收据，戒指是18K金，但现在掉色严重，其向商家反映，商家称只能给其换货。希望部门调查处理，协调退货。目前此问题已转交属地政府调查处理中，暂未回复处理结果。
家居家电类（3484件）
此类问题主要涉及家用电器存在质量问题要求退换货、假冒伪劣、售后服务问题、消费欺诈等问题。
案例1：（12315接入）2019年1月19日，来电人反映其于2017年在高新区良庄镇华生家电购买两台格力空调，现出现故障，经格力售后工作人员查看告知不是正品。希望部门调查处理，协调退货。经转办，部门回复建议来电人带购买空调的发票与经销商协商处理。
案例2：（12315接入）来电人反映其于2018年6月18日在某市场一楼世纪腾达家具店订了两张床、餐桌餐椅、茶几和沙发，有收据，当时店家称品牌是鲁枫家具，全部是柞木家具，收到货后发现只有表面是柞木，比如床的部分只有床头是柞木，其咨询了鲁枫厂家，被告知鲁枫不生产柞木系列，且鲁枫是统一包装，带有logo，但其购买的没有logo，且茶几抽屉还有别的厂家logo，其称商家存在消费欺诈行为，希望部门调查处理，予以退货并按照相关规定予以赔偿。经调解，商家和投诉人已达成和解,问题已解决。
网络消费类（3276件）
主要涉及网上购物发货不及时、网上购到“三无产品”、商品以次充好、虚假宣传、网络支付、商家不履行承诺等问题。
案例1：2019年3月4日，来电人反映2月13日其通过京东花费818元购买一件摩托车骑行服，发货地点为泰安市灵山大街中段三里商业街亨途商贸有限公司，收货后衣服存在问题，调货后衣服材质出现变化，现欲退货，商家拒绝，希望部门调查处理协调退货退款。经了解，问题已解决。
案例2：2018年12月31日，来电人反映其通过美团购买万达二楼宝贝王淘气堡门票，使用日期显示为2017年12月至2019年10月，其于2018年12月31日前往，但工作人员告知其此券2019年生效，现在无法使用，其对此表示不满，希望有关部门调查处理，予以合理解释。经了解，团购票已退，问题已解决。
电子产品类（2712件）
主要涉及手机、电脑、平板等电子产品存在质量问题、售后服务问题，其中仅手机类问题投诉占比高达76.7%。
案例1：（12315接入）来电人反映2018年9月1日在泰安市火车站vivo飞龙店购买了一部vivo手机（有转账记录），其称购买后发现条形码信息不对，售后也查不到相关信息，其认为是翻新机，该店存在欺诈行为，希望部门调查处理，予以协调按消协规定处理。在部门协调下，商家已经为其退货。
案例2：（12315接入）来电人反映其于2018年7月底，在肥城市王瓜店镇祥瑞南门中国移动4G终端营业厅，购买的小米手机，花费1000元，有发票，现手机视频通话没有声音，已经确定是手机的问题，但是一直没有修好，希望部门调查处理，予以退换货退费。经部门工作人员调查了解，厂家称投诉人手机故障经检测为手机浸液，人为非保修，属于收费维修，投诉人不认可。部门工作人员与投诉人联系，告知其需要提供手机没有进水的证据，可以到其他检测机构进行检测。
食品餐饮类（2360件）
主要涉及各类食品餐饮卫生投诉、商家隐形或限制消费、霸王条款投诉、商家跑路或易主导致消费者储值卡退费遇、食品过期变质类举报投诉、商家虚假宣传等方面的问题。
案例1：来电人反映其于2019年1月15日晚六点，在高新区正阳门大街的秦妈火锅海普店就餐，就餐前其电话向对方确认可以自带酒水，但到店后工作人员却拒绝其使用自带的酒水，来电人认为此行为属店家的霸王条款，希望部门调查处理，对该饭店进行查处。经过调解，酒店经理给投诉人道歉并协商处理。
案例2：来电人反映其于2018年11月11日在东平县儒原购物超市购买一箱牛奶，牛奶生产日期为10月31日，保质期30天，其在保质期内饮用时发现牛奶已变质，希望部门调查处理，召回已售出的问题牛奶、对商家售卖变质牛奶予以查处。经部门调查得知因其没有购物小票，无法直接证明变质牛奶是该超市销售的，可以对变质牛奶问题进行调换，但不同意赔偿。部门将根据来电人提供的证据进一步调查落实该案件。
案例3：2018年10月17日，来电人反映其前期在东岳大街大润发一楼东北角的旺角港式茶餐厅充值300元，2018年10月1日之后准备到店继续消费，发现店名改为了“金牛座自助餐厅”，此前商家转让并未提前通知顾客，希望部门调查处理，协调退还卡内余额。经过部门工作人员协调，商家同意退款。
旅游及住宿类（2249件）
旅游类问题主要涉及各景点门票退换、景区内乱收费、景区环境、服务态度、停车收费、强制消费等方面的问题；住宿类则多涉及酒店退费、押金退还、预付卡消费及网络订房纠纷等方面的问题。
案例1：2018年9月27日，来电人再次来电反映其于2018年8月17日在去哪儿网订了尚客优酒店天外村店的两间房间，商家已经确定订单，晚上十点半左右到店时，商家告知其没房间了，其对此表示不满。前期反映后部门答复：经调查了解，投诉人反应属实，店家负责人解释是电脑故障原因，并且把客人安排尚客优天外村进山口店入住，客人不同意。现来电人称商家没有安排其入住，其自行到另一家宾馆住宿的，希望部门调查处理，根据相关规定退回住房费用。最终，此问题在部门协调下已经退费。
案例2：2019年2月12日，来电人反映其于2月8日购买了3张某景区的门票，共花费720元，其称园内体验了两个游乐项目，项目器械均发生了故障，希望部门调查，退还门票费用。此问题在部门协调下问题已得到解决。
休闲娱乐类（1849件）
与商家承诺不符、存在虚假宣传及消费欺诈问题、KTV等娱乐场所消费问题、消费者退卡难问题、强制消费等。
案例：2018年12月7日，来电人反映其2017年在东湖银座对面的勇胜健身房，花费2980元办理了三年健身卡，但是近期发现健身房已经关门，无法健身，已经四十多天没有营业。希望部门调查处理，予以协调退费。经部门调查得知，店方表示双方有合约在先，不予退卡，可以后续给予双倍会籍时间补偿，并表示不接受部门调解，根据《工商处理消费者投诉办法》第二十四条第二项：当事人拒绝调解或无正当理由不参加调解的，终止调解。投诉人可以通过向公安机关报案维护自身权益。
装饰建材类（1374件）
房屋装修材料以次充好问题、装修公司违反装修合同或拒绝履行合同约定问题、装修公司“跑路”等问题。
案例1：（12315接入）2018年12月29日，来电人反映东平县华龙西苑东北门索菲雅全屋定制订购装修，其表示该装修公司装修的地板断裂、马桶漏水、吊顶开裂、乱收费，来电人表示不解，希望有关部门调查处理，予以合理解释。经部门协调后，商家已主动与来电人联系，问题已妥善解决。
案例2：（12315接入）2018年12月12日，来电人反映其在泰安市政府国华经典楼下的天猫家装驿站进行房屋装修，装修完成后发现使用的装修材料质量不好，且装修时间延期，其表示不满，希望部门调查处理，予以合理解释。经执法工作人员调解，双方已协商解决。
房产行业类（1184件）
主要涉及商家虚假宣传、认筹金退还问题、以及房屋中介押金退还等问题。
案例：来电人反映2018年4月6日通过苹果园小区附近的21世纪房产，购买圣山帝景的房产，并缴纳9000元中介费，以及向房主缴纳2万元押金。现房主不愿出售房产，但21世纪房产不予退还中介费，拒绝与其沟通，其对此表示不满。希望部门调查处理，尽快退还中介费。经部门调查了解，三方已签订中介服务合同，合同上也有明确不退款的约定，属于合同纠纷，按照《合同法》规定，部门建议来电人通过仲裁或法律诉讼维护自己的权益。
车贷有押金在哪里看
日前，莆田市荔城法院审理了全市首例“套路贷”案件。网贷又出新花招！深陷其中无法自拔！“套路贷”究竟为何物？福建鹏翼律师事务所李瑞郁律师教您轻松分辨“套路贷”。
案情分析：
2018年2月，荔城区公安分局接到报案，报案人罗某称自已被高利贷公司逼债，该公司的人不仅到其家中进行言语威胁，更在罗某及其老丈人家门口张贴大字报，甚至使用泼油漆、泼粪，用牙签堵塞钥匙孔等暴力催债行为。
据悉，2017年6月，罗某因急用钱，向本地一家从事无担保小额贷款业务的公司借款近4万元。罗某在借款时被要求以“借一押一”的方式签署实际借款金额两倍的借款合同及欠条。
此后，罗某便每天被迫支付高额利息，若当天没有按时支付利息，即被该公司视为违约，没收押金，并要求罗某加倍支付违约金以及利息。在罗某无力偿还超出实际借款的金额后，该公司的员工便暴力催债，罗某及其家属被迫向该公司支付了近4万元的本金以及3万余元的利息、违约金、逾期费。
福建鹏翼律师事务所律师李瑞郁：
所谓“套路贷”，就是利用相关法律规定、诉讼流程，将“借款”包装合法化，披着合法的外衣，形成放贷套路，非法占有被害人财物的违法犯罪行为。
套路放贷行为主要是通过变造填空式借据、制造走账流水、转贷平账、假借现金给付、虚构债权人、假借他人收款收息、恶意制造违约事实、收取高额费用、预收利息保证金等手段，制造证据链闭环，虚增债务金额，规避对虚假诉讼和违法高息的司法审查，以谋求不当高额利益。
“套路贷”是如何一步步套路你的？
1、放贷前的套路准备。以各种贷款公司名义，各种简便、优惠的噱头招揽生意，诱骗签订借款合同，制造民间借贷假象。在借款合同中约定或另订一份“虚高借款合同”“阴阳合同”，约定“违约金”、“保证金”、“手续费”、“砍头息”等各种对被害人明显不利的条款。
2、放贷时的套路。制造银行流水痕迹，或要求被害人出具现金收条等方式（如：全款汇入被害人帐户后，要求被害人立即将“砍头息”、“手续费”、“保证金”等款项转账给指定的其他帐户，或立即取现交付；部分款项汇入被害人帐户后，要求被害人出人差额部分的现金收条），刻意造成被害人已经取得合同所借全部款项的假象。
3、还款中的套路。故意设置种种障碍，单方面肆意认定被害人违约，进而要求被害人立即偿还“虚高借款”或交纳高额的违约金。
4、逾期中的套路。恶意垒高借款金额。在被害人无力支付的情况下，被告人介绍其他假冒的“小额贷款公司”或个人，或者“扮演”其他公司与被害人签订新的“虚高借款合同”予以“平账”，进一步垒高借款金额。
5、催款中的套路。一般先行通过电话进行各种威胁、恐吓、骚扰（包括拨打被害人或被害人亲友或者其通讯录中的所有人），而后上门催讨（在门墙涂抹侮辱性文字、烧纸、放炮、送花圈、泼粪水等侮辱的方式）；再后可能使用轻微暴力进行恫吓、跟踪。
6、软硬兼施“索债”，或者提起虚假诉讼，通过胜诉判决实现侵占被害人或其近亲属财产的目的。
“套路贷”的几种常见模式：
1、车贷模式。以小额贷款公司等形式，以“押证不押车”、“速审速贷”、“无需抵押”、“方便快捷”等名目诱骗被害人以车辆质押方式进行小额信贷。同时，要求约定在车辆上安装GPS定位装置、违约时小贷公司可任意处置车辆等违约条款，签订相应的《车辆质押协议》、《车辆处置委托书》等法律文书。“借款”后，被害人一旦“违约”，即强行扣押或开走车辆，索取高额拖车费、停车费、违约金等款项，以达到获取非法利益的目的。
2、房贷模式。通过前述的套路准备后，要求被害人去公证处办理公证，将房屋的出租、管理、转让、收款及查档等处分权利进行委托授权。一旦被害人违约，可能造成痛失房产的局面。
3、裸贷模式。多以大学女生为犯罪对象，在被害人无力还款时，强迫被害人拍摄裸照或者录制不雅视频，作为担保或延期的条件。一旦被害人无力偿还后，以在网上散布裸照、视频或者向被害人家属寄送相关裸照、视频等方式要挟，并索取高额利息，或强迫被害人以性交易方式进行抵债。
4、信用贷模式。这种模式很具有迷惑性，使被害人误以为可以轻松借到款项，从而放松警惕。但实际上，被害人签订的借贷合同中约定的款项与被害人实际到手的款项存在差别，犯罪嫌疑人以预扣利息、收纳手续费等名义扣除相关费用。事后按照合同约定的借款金额采用软硬兼施的方式向被害人讨债，并通过转单平账等方式，诱骗被害人借新还旧，层层垒高债务。
5、搭售模式。同样利用被害人急需借款的心理，在于被害人签订借贷合同后，要求被害人高价购买商品，否则无法放款。被害人受蒙蔽后选择购买搭售商品，实际到手的借款金额与合同约定的借款金额差别较大，但最终仍须按合同约定的借款金额还本付息。
6、“校园贷”。这种行为方式基本同信用贷模式和裸贷模式。
“律师在线”
不少市民在日常生活中，遇到各类合法权益受侵害时，往往不知该如何拿起法律武器维权。
为充分发挥律师、新媒体在普法宣传教育、化解矛盾纠纷、促进公平正义、维护社会稳定等方面的重要职能作用，探索实践“律师+新媒体”解决问题、回应群众新方案，推动提升互联网时代全社会各领域法治化水平，促进完善基层社会治理政治、法治、德治、自治、智治“五治一体”善治体系，莆田市委政法委、市司法局、市法学会、市律师协会、东南网莆田站联合在全市范围内开展“律师在线”活动。
市民在日常生活中，如遇到各类纠纷，不知自己的合法权益是否受到侵犯，若权益受到侵犯又该如何维权等等相关的法律问题，均可以通过以下途径向东南网“律师在线”反映，我们将邀请律师及时为你解答相关法律问题。
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