“集时鲜”上零成交，无理由退款得扣钱？，下面是1818黄金眼给大家的分享，一起来看看。
贷款空放6000还多少
胡大姐是湖州长兴一家农贸市场的商户。6月份，她在业务员的推荐下，入驻了一个线上的生鲜销售平台，希望能多点销路。三个月下来，效果让她很失望。
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签了“集时鲜”平台 三个月没成交一单
还有商户网贷入驻
胡大姐在湖州长兴中心农贸市场卖蔬菜。她说6月2号傍晚，有人来推荐一个名叫“集时鲜”的线上平台。
胡大姐：“他们公司出面帮我们卖菜，每单生意他们抽取2块钱，20元起步，我当时考虑到生意难做，像下午你看我们菜场也没什么人，那我就相信他了。”
胡大姐手头有份商家入驻合作协议，她签了旗舰版套餐，合作五年，要交5999块钱，作为日后扣除运营管理费用的预存金。
胡大姐说，签约后她就按业务员小马说的，把蔬菜上架到平台售卖，可三个月下来，一单生意都没做成。
胡大姐：“我打电话问他，他口气不是很好，就是说推广部在给你推广。”
何大姐：“一个没做，而且打电话他也不接了，也骂人了，不顾我们后续，他不睬我们，我们语气不好，是骂人了（他说为什么一个单子没有，怎么解释）他说等等，说万事开头难。”
这位何大姐在市场里卖豆制品，情况和胡大姐基本一样。两个人遇到的虽然不是同一位业务员，但现在同样联系不上对方。说到这个“集时鲜”平台，不少观众可能还有印象。6月份，在湖州德清钟管农贸市场开杂货铺的沈大姐就向我们反映过，业务员让她贷款6000块钱入驻平台。
沈大姐：“他说不用交钱，就直接我给你们送一趟货，就是扣1块钱，1块钱是菜里面去扣的，如果卖掉20块钱，你们只有拿到19块钱。后来我生意做好了，空了没人了，我自己拿着手机打开来看看，怎么支付宝上有个网贷。”
当时对于网贷这回事，双方存在争议。沈大姐提出要退回5999块钱的预存金，业务员小刘是这么说的。
业务员 小刘：“合同上面也写了，至少做满三个月，做满三个月直接给公司申请，把店铺关闭掉，费用没卖完的，直接退出来就行。正常开店关店是没关系，但你要是违规操作，是要扣费的。”
如今三个月期满，记者再次联系上沈大姐，她说自己后来还是没做线上的店铺，就一直搁置着，等着退钱。
沈大姐：“现在这个业务员从来没有联系过我们，我等我儿子来问问他们看。”
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“集时鲜”法务：无理由退款要扣违约金
公司有线下推广 但需要一个过程
当时，沈大姐的业务员小刘说，日常如果不运营平台店铺，就会扣除预存金的30%到80%作为违约金。按胡大姐和何大姐的说法，她们三个月内都好好地在做线上生意，如今没效果，是不是可以退还全部的预存金呢？致电平台客服，对方表示无法答复，后来公司的一位法务联系上记者。
河南南河龙桥网络科技有限公司法务 姚女士：“有理由退款，就是比如我们平台无法正常使用，或者说您有订单无法进行结算，或者我们承诺的结算时间有问题，这代表我们没有尽到合同义务，这个时候是我们的问题。但是如果在我们公司方平台方没有过错的情况下，就属于商家个人原因进行的退款，我们就称他为无理由退款。‘
按这位公司法务的说法，五年合作期满前是不能退还预存金的。商家如果入驻3个月以上，成交订单少于100单，可以申请无理由退款，但要扣除30%到80%的违约金。
对于三个月内零成交的情况，对方表示，公司正在推动线下的推广活动，虽然目前还没有在湖州长兴开展过，但这需要一个过程。
河南南河龙桥网络科技有限公司法务 姚女士：”我肯定地告诉你，确实是不止一个商家有这种情况，平台肯定对于某些城市有侧重，对于某些区域发展得比较好的，推广效果比较好的，我们是有侧重的。“
姚女士说，此前大姐们有辱骂业务员的行为，所以业务员暂时没回复。针对商户们的诉求，她表示公司会酌情做处理，如果双方无法达成一致，建议商户们直接走法律途径。
空放贷款五万要还多少
市民：旅游行程被取消，扣费太多不合理
今年春节前，陈先生一行12人交纳费用共计5万多元，在宁夏光大国际旅行社有限公司（以下简称光大旅行社）报了1月31日至2月7日前往越南芽庄的旅行团，然而疫情突如其来，打乱了他们的全部计划。
受疫情影响，陈先生等人报名的相关旅游行程取消。“我很理解旅行社取消行程的做法，但在退费问题上，无法接受。我们每人交了4280元团费，旅行社只退1280元，理由是越南芽庄旅游属于包机旅游，涉及的航空公司属于越南，旅客得承担全部机票损失。”陈先生认为，并不是游客违约取消了行程，而是旅行社取消，这样扣费不合理。
陈先生告诉记者，他的朋友在另一家旅行社同样报团出国游，目的地是澳大利亚，但朋友1万多元的团费只被扣除了1000多元的签证等费用，其余费用全部退还。“疫情发生的特殊原因我可以理解，但为什么让游客承担大部分损失呢？这太不合理了。”因不满意处理结果，陈先生向银川市文化旅游广电局投诉。
旅行社：正在积极协调，承诺五一前给答复
“1月24日，文旅部下发通知，基于疫情防控形势，全国旅行社暂停国际国内游业务。”4月17日，光大旅行社副总经理吴晓丽在接受记者采访时表示，春节假期向来是旅游旺季，在旅行社与游客签订合同后，就会预付境内外酒店、车辆租赁、航空机票、签证等费用。
“没想到疫情来得这么突然！”吴晓丽说，去越南的飞机属于包机，属于越南越捷航空公司，早在春节前，旅行社就支付了60万元机票费用以及150万元包机押金，另外还有20万元的酒店预付款以及游客每人200元的签证费用。“我们的出境游线路有很多，而且多家旅行社都有出境游线路，大部分境外游被取消，都是扣除签证费等必要损失后，其余费用退还给游客，尽量不把损失转嫁给消费者。”吴晓丽告诉记者，光大旅行社涉及出境游退费的游客约2000人，大部分已妥善解决。
吴晓丽介绍，关于退团费用，能否返还或者返还多少，旅行社需要与当地地接社和履行辅助人沟通并确认，尤其是与越南越捷航空公司的沟通，因两国法律、政策、文化等差异，交涉起来十分困难，沟通只能通过电子邮件。因疫情防控需要，越南越捷航空公司还未正式复工，导致退款协调时间会相应延长。目前，双方在积极协调，来往邮件已有50余封，对方表示5月1日前给出明确答复。旅行社也将在五一假期前给游客答复。
“我们旅行社经过20年的发展，积累了很多客户资源和好口碑，不会做一锤子买卖。希望广大客户给我们时间，我们一定会努力协商处理好这件事，如果协商不下来，也会在力所能及的范围内为游客承担一部分损失。”吴晓丽表示，他们正在尽全力协商，争取给游客满意的答复。
文旅局：接到117起投诉，涉及多家旅行社
记者从银川市文化旅游广电局文化市场综合执法支队了解到，原定春节期间外出旅游却因疫情取消产生的相关旅游合同纠纷和投诉，目前共接到117起，涉及宁夏多家旅行社。
接到投诉后，该支队会协调游客和旅行社进行沟通，最后在双方自愿的情况下达成一致意见。“国内游一般按照国家或省区市交通、旅游等部门宣布的退费政策进行退费，或者按照大型旅游平台企业以及景点景区已宣布的退费政策进行退费。因有明确规定，加上各地联合执法配合得当，目前调解成功的投诉已有三四成，大部分是国内游。”银川市文化旅游广电局文化市场综合执法支队工作人员沈勇说。
“问题几乎全在出境游上，并且集中在越南和泰国两个国家。”沈勇介绍，出境游应按照相关目的地国或地区已宣布的退费政策进行退费。旅游企业应当在扣除实际支出且无法退还的费用后，将余款退还给游客。旅行社履行合同已经发生的费用以及向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用，包括乘坐飞机（车、船）等交通工具的费用（含定金）、旅游签证/签注费用、饭店住宿费用（含定金）等。“旅行社预订机票、酒店等属于事前消费行为，也就是说，需要提前给对方支付费用，才能预留机票和酒店房间”，就是这部分无法退还的费用，往往引发双方争议。
解答：投诉调解未果，消费者可提起诉讼
陈先生的《旅游投诉终止调解书》显示：投诉人于2020年3月13日投诉宁夏光大国际旅行社有限公司一案，银川市文化旅游广电局已立案受理，经调解，双方未达成调解协议，现依据《旅游投诉处理办法》，终止本投诉的调解。投诉人可按照有关法律法规，向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
那么，签订旅游合同被告知疫情发生不能出行，该怎么处理？沈勇说，按照旅游法和国家相关规定，涉疫旅游投诉的三种主要处理方式分别为：变更旅游合同；解除旅游合同；旅游投诉调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。“这起投诉中，越南芽庄到宁夏银川的航班，1月31日空飞来又空飞走，航空公司履行了合同，可消费者未享受到相应服务，这部分损失该由谁承担需要再进行协商。”
经过旅游投诉处理机构的调解，没有达成一致意见，消费者该怎么继续维权？沈勇建议，按照与旅行社签订的旅游合同约定，合同履行过程中发生争议，由双方协商解决，亦可向合同签订地的旅游质监执法机构、消费者协会、有关调解组织等有关部门或者机构申请调解。根据《旅游投诉处理办法》第二十五条规定，调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
旅游业务停摆，宁夏光大国际旅行社开展微商业务自救。
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