立足教育 强化服务：建设银行苏州分行推进消费者权益保护，下面是苏州零距离给大家的分享，一起来看看。
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消费者权益保护是金融消费者关注的话题，也是银行业坚持以人为本、履行社会责任、规范经营行为、实现可持续发展的必然选择。建设银行苏州分行高度重视消费者权益保护工作，立足教育、强化服务，努力构建与消费者之间和谐、共赢的金融消费关系。
立足教育
开展各类金融宣教活动
推进普惠金融“八进”活动。结合不同县市区域特点，扩大宣传覆盖面，组织全行普惠金融“八进”活动。如常熟建行营业部走进圣峰建设工地，为工友们送去金 融服务和帮助；太仓建行走进陆渡村，普及人民币反假、安全用卡、防范网络电信诈骗、个人征信、非法集资等金融知识；盛泽建行走进盛泽茅塔小学，开展以“认 识人民币”为主题的互动讲座，让小朋友们深入了解人民币，学习怎样识别假币等实用小知识；园区建行营业部组织网点赴枫情水岸社区、新街口支行赴湖东邻里中 心开展金融知识普及宣传等。
抓住“3·15”等重要节点。如在学雷锋日，太仓建行参与太仓市文明办“文明实践 志愿同行”学雷锋志愿服 务集中活动，在太仓中心广场为广大市民送去金融知识；在“3·8”国际妇女节，相城建行联合相城区元和街道总工会开展“港湾联结驿站 银政公益同行”主题 活动，举行政府“安康驿站”揭牌入驻建行“劳动者港湾”暨银政党建共建签约仪式，相城建行青年志愿者向环卫女工们现场讲解“劳动者港湾”常用设施设备功能 及使用方法，设立金融知识普及展台等；在金融消费者权益日，吴江建行参加由区政府、区消保委员会主办的“3·15”国际消费者权益日纪念活动启动仪式，在 吴江吾悦广场为市民普及金融知识等。
创新开展特色活动。如盛泽建行联合程开甲小学举办“金融注心 七彩童绘”绘画比赛，鼓励小朋友们围 绕消费者权益保护主题进行个性创作，在绘画过程中学习和体会普及金融知识、保护消费者权益的重要性；园区建行联合党支部共建活动，将金融知识宣传活动充分 嵌入党建共建活动中去，住房金融业务部党支部、风险管理部党支部联合园区住房置业担保公司、园区公积金中心党支部在人流量较大的公积金中心开展“以消费者 为中心优化服务”消费者权益保护活动，取得良好效果；组织开展“科技强国 科普惠民你”金融科技周主题宣传，除了在网点大厅设置宣传服务点以外，坚持走出 去，组织网点走进社区、走进企业、走进商圈，通过设立咨询点和向广大群众发放各类传单等形式向公众普及了金融科技知识。
开学季进校园普 及金融知识。走进苏州大学文正学院校园E银行解答学生日常用卡遇到的问题，提供金融服务，同时开展“助力学业起航”金融知识宣传，针对同学们最为关心的信 用卡、“校园贷”等问题，进行现场讲座；走进常熟理工大学，开展“建行和你聊‘财商’”主题宣传教育活动，向大学生们揭露了非法“校园贷”背后的套路，并 进行了金融知识的相关培训；联合相城区金管局、相城区教育局走进校园，宣传抵制非法校园贷，帮助广大学生坚决抵制非法校园贷款，树立正确消费理念。
加强创新
有效搭建服务教育平台
持续建设“金融之家”。苏州承接姑苏区、吴中区、相城区、苏州工业园区共计30余家金融之家建设，基本实现市区全覆盖。借着平台建设的契机，大力推广普 惠金融工程，提升苏州地区普惠金融服务的覆盖率、可得性和满意度。利用平台开展各类活动，如分行营业部在苏锦街道光华社区开展“金融消费者权益日暨苏州市 第二批‘金融之家 普惠工程’”建设启动仪式，现场解答居民关心的问题，讲解金融风险相关案例；新区建行借助金融之家平台，向社区居民发放金融消费者权益 保护、人民币反假、防范电信诈骗等宣传资料，向市民讲解如何识别非法集资、如何安全使用网上银行等金融知识。
融合“金智惠民”工程。将 建行“金智惠民”工程与普惠金融战略、扶贫攻坚、业务发展、党建共建结合，履行大行社会责任，共享优质金融教育资源，通过积极走进金融办、工商联等单位及 各区县镇政府开展交流及调研，深入摸底苏州不同社会群体的金融知识需求，精心研发出一系列菜单式“惠民课程”，包括金融电信诈骗风险及案件防范、远离“非 法集资”、抵制“套路贷”“非法校园贷”等消保类培训课程。
结合公益、扶贫等活动。
如走进吴中蠡墅小学，开展“感恩 教师 关爱儿童”专题活动，分行的“苏州市金牌理财师”针对师生进行正确的金融消费观宣传；走进苏州市社会福利总院，开展“情溢中秋 共建同行”活动，在 为老年人群体送上关心和慰问的同时，帮助院内护工和老人们提高金融风险防范意识；赴仁爱学校开展“苏法青讲团”志愿服务活动，建行员工为学生们带来生动有 趣的货币知识普及。
利用“劳动者港湾”平台。持续推广“劳动者港湾”公益服务品牌，用金融力量解决社会痛点问题，弘扬正能量，分行“劳 动者港湾”获苏州市“年度优秀慈善项目”奖。开放全辖网点服务资源，为户外工作者提供免费饮用水、饭菜加热、如厕等惠民服务；与当地政府单位品牌共建搭建 “劳动者港湾·安康驿站”服务网络，高考期间开放部分辖内网点，在“劳动者港湾”为考生和家长们提供助考服务，备好饮用水、文具、雨具、解暑用品等应急物 资，免费提供打印、复印、WiFi、手机充电，全面开放休息区、洗手间等服务，为考生及家长提供便捷的后勤保障；创新“公益+金融”新模式，发布“苏善· 劳动者港湾”公益项目，针对相关群体开展关爱行系列活动，并提供专项医疗帮扶。
强化服务
疫情期间持续护航社会民生
苏州建行将消费者权益保护融入企业文化、业务发展、品牌公益中，嵌入员工服务、网点服务、网络服务、产品服务各个方面。今年，面对疫情防控的严峻形势， 苏州建行更是积极响应落实市政府、总分行决策部署，强化金融服务护航社会民生。严密防控保障网点安全。制定疫情防控特殊时期网点服务应急处理流程、网点厅 堂防疫管理细则等，提升网点防疫能力；加大口罩、消毒洗手液、红外线体温计等采购，实现营业网点疫情防疫物资全覆盖；加强清洁消毒，每日至少三次对柜面设 备进行清洁及消毒工作；加强原封新券投放，搭建现金全方位消毒环境；通过门前分流、设置等候区、提示佩戴口罩、体温监测、“客户三询问”等，密切关注到店 客户健康状况。
强化基础金融服务保障。出台个人定期存款到期自动延期政策，减少疫情期间人员聚集和流动；提供对参加疫情防控的医护人 员、军人武警、政府工作人员信用卡延期还款、延长支用服务；主动维护受疫情影响发生贷款逾期的企业及医护人员、政府工作人员、患者等群体的征信记录，保障 企业和个人征信权益。
全力支持中小企业共渡难关。主动对接战“疫”企业，加大信贷投放力度；强化精准纾困帮扶，支持企业复工复产，全力 保障普惠、民营企业等重点领域资金投放；全面压降融资成本，主动让利共克时艰，对公、个人客户通过建行渠道向全国防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项免收 手续费。
创新推出线上服务。发挥金融科技优势，推出网络供应链、资金管理、票据收付、法人账户透支、建融智合、网络对公商户等6项金融 线上服务，以及疫情防控监测系统、“微医”2项非金融线上服务，帮助企业迅速恢复生产、共抗疫情。推出“云工作室”融入微信社交，在特殊时期为客户提供暖 心线上金融服务，部署上架“丁香医生”疫情实时播报服务，家庭医生免费在线问诊服务、“线上菜篮子”等服务。
建立应急响应绿色通道。设 立24小时应急值班电话；开辟针对向疫区的个人、对公汇款业务绿色通道，实时响应政府机构、防疫相关企事业单位资金划转、紧急取现等紧急服务需求，确保资 金及时拨付到位；提供上门服务及时为苏州高新区人民医院发热门诊安装POS设备；建立防控物资进口跨境金融服务应急处置机制。
助力科普 宣传教育引导。第一时间号召员工开展爱心捐赠，广泛运用多媒体、广告、网点电子宣传屏、纸质宣传材料等渠道，宣传新冠肺炎防疫知识；发挥“裕农通+商户” 服务点在乡村的触点优势，全力支持农村疫情科普及在线诊疗工作；积极引导客户利用手机银行、网上银行、微信银行等线上办理业务。
常州建设银行贷款中心
“房子是用来住的，不是用来炒的” 自十九大报告提出这一定位后，建设银行便积极响应号召，率先推出住房租赁蓝海战略，将住房租赁作为转型发展的三大战略之一，提出“长租即长住，长住即安家”的全新居住消费理念。
建行江苏省分行积极响应国家号召，坚定不移地执行总行战略部署，在同业中率先进军住房租赁市场，用金融科技的力量助力租购并举住房制度改革，成就百姓安居梦想。近年来，建行江苏省分行主动探索多渠道、市场化手段发展住房租赁业务的新模式，进行了一系列具有前瞻性、开创性的生动实践，打造住房租赁“江苏样板”。
打造“硬核系统”
为住房租赁落地“保驾护航”
依托新一代核心系统的技术优势，建行江苏省分行密切配合江苏各地政府监管部门，用互联网力量和金融科技力量助力规范住房租赁市场，为政府监管提供重要工具，为市场交易提供服务保障，让房主放心、租客安心，助力解决社会民生难点痛点。
创新引领，打造了全国首创的“住房租赁资金监管”系统，系统针对住房租赁企业在经营中的长收短付等时间错配时产生的资金风险，通过对租金的全程监管，保证承租人和出租人的权益，确保租赁关系稳定。区别于租赁企业保证金模式的监管，实现了所有租金收缴全部通过监管账户进行；同时实现针对某一房屋的收房合同及租房合同的一对一资金监管，防止租赁企业挪用；监管部门可根据不同租赁企业经营及信用情况，灵活设定参数，既保证资金安全，也支持了企业正常运营。
打造江苏版保障房系统，基于全国新框架，建行江苏省分行打造具有江苏特色的保障房体系，涵盖所有保障房的申请管理和租后管理，整合各地政府保障房管理部门多个系统，适应性更强，有效提升政府“以人民为中心”的服务能力。
成立建信住房江苏公司，积极推广建信住房总公司打造的“一个平台，五个系统”住房租赁综合服务平台，落地了全国建行系统首个自有房产改造的“建融家园·南京管家桥店”项目。住房租赁综合服务平台包含了企业租赁服务管理系统、住房租赁服务共享系统等五大系统，为租赁市场的各类房源提供线上交易通道，成为提供全场景的住房租赁IT综合解决方案。据悉，平台已在江苏省内12个设区市和部分县域上线，注册客户超100万户，已上线房源超100万套，入驻企业、中介超1000家，累计上线出租房源26万套。
推进特色园区存房模式
撬动存量闲置资源、改善营商环境
园区经济占江苏全省经济“半壁江山”，成为江苏经济发展的重要引擎。目前江苏拥有国家级经济技术开发区26个、国家级高新技术产业开发区17个、国家级新区1个，国家级产业园区数量在全国最多。
建行江苏省分行结合江苏园区经济发达、租房需求旺盛的特点，大力推进园区集中式存房项目，以更好地服务“入园企业员工一张床、青年人才一间房和企业管理者一套房”为目标，积极探索具有江苏特色、可持续经营的存房新模式。
“空调、独立卫浴、刷脸进门、统一的物业管理和周边齐全的商店，这就是我想要的居住环境！”90后的皓宇是南京江宁经济技术开发区的一家上市电力企业的电机操作人员，公司安排的公寓让他非常满意。
皓宇所说的公寓正是建行通过“园区存房”模式改造的“清水西苑”智慧社区，它是由建行南京分行与江宁开发区现代置业合作，配置人脸识别、无感停车、智能支付等科技元素，不仅提升园区员工居住品质，也改善了营商环境。
“清水西苑”智慧社区是建行江苏省分行整合社会资源，打造金融生态圈的一个缩影。截止9月15日，建信住房江苏公司已在省内南京、无锡、常州等10个地市的16个园区成功签约18个集中式存房项目，签约房源1.6万套。
以存房业务为纽带，以智慧社区建设为抓手，建行江苏省分行将继续积极拓展园区住房租赁服务场景，配套综合金融服务，围绕集中式存房项目打造生态圈。
不断延伸战略内涵
“数字房产”构建住房服务全生态场景
为了更好地推动城市建设与发展，全面推动住房租赁战略向纵深方向发展，建行江苏省分行不断完善需求端服务，将金融科技应用于住建领域的各个环节，不断拓展和延伸战略内涵，构建住房租赁场景服务的生态链条。
“数字房产”系统整体由工建审批、智慧建筑、智慧房管、交易资金监管等系统组成。“智慧工地监管服务云平台”是建行启东支行联合启东市住房和城乡建设局特别研发和定制的“数字房产”平台之一，旨在借助建行金融科技的力量，化解在住房建设环节中的“难点”和“痛点”。
平台通过农民工实名制管理，实现启东市市内建筑项目代发工资业务的全覆盖，有效地降低了政府和项目方的管理成本，实现了与建筑企业客户的良好合作。在启东，智慧工地监管服务云平台已服务全市340个施工项目，覆盖从业人员5.4万人。与此同时，通过“智慧工地”平台实时监测工程概况、劳务工资发放等数据监测，有效规范了工程建设领域工资支付行为，预防和杜绝了拖欠农民工工资的行为，切实保障了农民工权益，解决了政府监管难题，促进整个产业生态圈良性发展，取得了良好的社会效应。
从“要买房，到建行”，到“要住房，到建行”，建行江苏省分行将继续践行国有大行的使命担当，不断丰富住房租赁战略外延和内涵，积极向社会传导新时代住房消费理念，为客户提供更多更好的住房租赁金融服务和解决方案，推动住房租赁战略在江苏不断开新花、结硕果。
扬子晚报/紫牛新闻记者 丁小叶
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