蛋壳公寓被指存在“租房陷阱”，回应：已配合住建部门调查，下面是澎湃新闻给大家的分享，一起来看看。
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针对深圳特区报发布的“蛋壳公寓存在租房陷阱，租客退租百般不易”的报道，蛋壳公寓方面回应称，报道提及的租客案例存在严重失实、歪曲片面的情况。目前蛋壳公寓已配合住建部门要求，提交租赁合同、业务规范、投诉处理以及报道涉及的租户个案情况等资料，同时接受对我司房源进行现场核查。
6月5日，深圳特区报文章指出，深圳市消委会提供的信息显示，今年3月至今，市消委会接到针对蛋壳公寓的投诉219宗。同时，深圳市住建局表示，将介入调查蛋壳公寓存在的金融、安全以及违建等问题，一旦查实，严格处理。
在此之前，深圳特区报刊发《租房遭遇陷阱，退租百般不易》的报道，文章其中一个案例显示，今年1月，吴女士选择租住东海大厦蛋壳公寓，认为所住房间存在以下问题：一是房间甲醛味重，请专业机构进行检测，结果达到临界点。二是所住房间为房中房，因“违法搭建”导致电闸跳闸，存在安全隐患。三是吴女士提出退租，蛋壳公寓拒绝。
但是租客和蛋壳公寓的说法各执一词。
蛋壳公寓方面提供的信息显示，经核查，吴女士于2019年6月即在上海租住蛋壳公寓房间，于2019年8月租住我司在深圳丽景城小区的房间，并于今年1月搬至我司东海大厦的房源，为蛋壳公寓老租客。搬至东海大厦后，吴女士曾反映房间有异味，要求无责换租，我司接受其要求。但因未寻到满意房源，仍租住在东海大厦。4月，吴女士投诉称因疫情影响未能换到满意房源，要求赔偿两个月租金。这一要求不符合合同约定及我司相关规定，未进行赔偿。此后，吴女士多次投诉，理由包括舍友养猫、舍友吵架、空调跳闸等，要求无责退租。因上述理由不符合我司无责退租规定，因此客服建议无责换租。5月，吴女士接受有责退租，即我司按合同约定扣除违约金，并退还其未租满期的租金共4677.57元。
蛋壳公寓称，报道称东海大厦房间空气检测结果“达到临界点”，意即结果合格，在房源出租之前我司通过全部自检加第三方抽检的方式，确保空气质量符合相关规定；关于空调跳闸的问题，吴女士不曾对电闸跳闸情况申请维修，但其同房源租客申请维修，根据维修记录，我司已派人上门更换插座。关于房屋改建问题，根据《深圳市安委办关于印发全市“房中房”专项整治行动工作方案的通知》（深安办[2017]99号）中要求的整治标准，我司对房间的装修改造均符合其规定，不存在上述文件禁止的情况。
针对另一位租客反映的“并不知道租金需要贷款支付……询问为什么要贷款时，被销售人员冻结其房间电子锁，要求房租必须上涨5%，并一次性付清一季度押金”一事，蛋壳公寓称，租金贷业务为保证租客的选择权，提供了年付、半年付、季付、分期付（即租金贷）四种付款方式，由租客选择。租客与蛋壳公寓签署租赁合同，并选择了租金贷付款模式后，为确保其知情权，蛋壳公寓会为其录制相关视频，租客需表述：“本人自愿选择**银行提供的租金分期贷款服务”。同时通过人脸识别、语音识别等技术，确保视频为租客本人录制。
蛋壳公寓认为，近期深圳特区报连续发布针对蛋壳公寓的报道提及的租客案例存在严重失实、歪曲片面的情况。此外，根据蛋壳深圳客服统计，报道所称蛋壳公寓在消协投诉数量，绝大多数已办结。目前在处理中的还有27单。按照消协规定的15个工作日办结时限内，我们将始终积极妥善处理。
对于深圳市住建局要求立即核实查处蛋壳公寓一事，蛋壳公寓方面表示，“经我们了解，市局发现报道后，要求相关区局核实报道内容，蛋壳公寓配合进行核实。市局不曾就此事接受过特区报采访，在未核实报道内容是否符实之前，不曾要求查处蛋壳”。
对此，深圳市住建局未公开回应此事。
蛋壳公寓方面表示，蛋壳公寓作为一家中概股上市企业，始终积极响应、贯彻政府要求。目前已配合住建部门要求，提交租赁合同、业务规范、投诉处理以及报道涉及的租户个案情况等资料，同时接受对我司房源进行现场核查。蛋壳公寓严格遵从法律法规以及各相关部门要求，始终依法依规经营，欢迎广大用户监督，也欢迎广大媒体的客观公平监督。对于部分媒体的不实报道，我们将保留诉诸法律的权利，维护企业合法权益。
成立于2015年的蛋壳公寓于今年1月17日在纽交所正式挂牌上市，股票代码“DNK”，为国内长租公寓第二个赴美上市的品牌。从2019全年的数据来看，蛋壳公寓收入为71.29亿元，同比增长166.5%，净亏损为人民币34.37亿元。
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11月16日，《21世纪经济报道》记者获悉，对于蛋壳公寓近日爆出经营困局，与蛋壳合作“租金贷”业务的商业银行对此作出回应。
当日，微众银行回应《21世纪经济报道》记者查询时表示，从维护客户合法权益的角度出发，该行建议，根据客户与蛋壳公寓签署的《房屋代理租赁合同》，并已预付租金，享有合法居住权。建议客户再已付期间继续居住，保障合法权益。
蛋壳公寓从事住房租赁业务，但其依赖租金贷等业务带来的收入。该公司今年1月刚刚在美国上市，根据其招股书，2019年1-9月，蛋壳公寓通过租金贷模式获取的租金预付款，占租金收入的80%。
由于蛋壳公寓使用“租金贷”，今年2月，深圳等地便已对蛋壳公寓“租金贷”进行摸查。
上周，多家媒体爆出，数百人在蛋壳公寓北京总部维护权益，包括退租金的租客、收房租的房东、蛋壳工作人员。此外，杭州蛋壳公寓出现租户被断网现象，深圳蛋壳公寓已经有房东开始驱赶租客，武汉蛋壳公寓已经有房东开始直接联系租客缴纳房租。
微众银行回应称，如果客户合法权益收到侵害（如强制清退、断水、断电等情况），建议通过法律途径维护正当权益。如客户已被迫搬离，可登录“微众银行租住消费贷款”公众号登记，该行将做出适当安排，尽量保护客户权益，至少在2021年3月31日前，征信将不受影响。
微众银行提醒，注意到有第三方以替租客办理贷款结清手续等名义向租客收取款项，提醒客户不要轻信，以防上当受骗。
监管机构已经注意到蛋壳公寓“租金贷”问题。
今年2月，《21世纪经济报道》报道，地方金融监管部门已向其所在金融机构摸查其经营行为了解是否涉及“租金贷”，该调查仍在进行。彼时深圳地方通知称，蛋壳公寓存在“租金贷”的情况，即公寓管理公司与金融机构合作，引导租客办理贷款提前向公寓管理公司支付一年的租金，再由租客每月偿还金融机构贷款，存在较大的涉稳风险。目前蛋壳公寓在深圳签约业主约1.1万人，房屋1.1万套，现有租客3.15万人。
2019年12月25日，住建部等六部委发布文件，针对住房租赁金融业务方面存在的突出问题，比如租金贷、资金池、加杠杆，某些住房租赁企业因这类问题而爆雷，要求加强对“高进低出”（支付房屋权利人的租金高于收取承租人的租金）、“长收短付”（收取承租人租金周期长于给付房屋权利人租金周期）经营模式住房租赁企业的监管，并将租金、押金等纳入监管账户。
住建委要求，住房租赁企业租金收入中，住房租金贷款金额占比不得超过30%，超过比例的部分应于2022年年底之前逐步调整到位。
蛋壳公寓是紫梧桐（北京）资产管理有限公司旗下的高端白领公寓品牌，今年1月在美国上市。截至11月13日，蛋壳公寓（DNJ.N）股价报1.51美元，11月以来股价下跌19.25%，自1月17日上市以来股价已经跌去88.81%。
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