【金融新征程】民生银行咸阳分行张婷婷：客户至上，服务为先，下面是二三里资讯给大家的分享，一起来看看。
咸阳正规的贷款公司
张婷婷今年32岁，现任中国民生银行咸阳分行营业部厅堂主管，2012年本科毕业后加入中国民生银行，截止2022年，恰好十年。入行十年以来，这位热血青年，在她平凡的岗位上乐于学习，甘于奉献，体验了丰富多彩的职业生涯，收获了十分珍贵的工作心得与经验。
勤学苦练 专业致胜
张婷婷说，厅堂主管听起来是主管，其实也是基层的服务工作人员，主要负责营业网点的内外统筹、工作衔接、活动策划等。
作为一线金融工作者，为了能够给客户提供更专业、更全面的金融服务，张婷婷在快节奏的客户服务岗位上，一直不断的坚持学习国家金融政策及专业金融知识。在还仅仅是一名理财助理时，就主动考取了CFP国际金融理财师证书，凭着全面的业务能力，在工作中取得了一个又一个的进步与突破。在面对客户的问题与困惑时，总是非常耐心的帮客户答疑解惑，专业性得到了客户高度的评价。
2021年、2022年，张婷婷带领着厅堂团队，荣获“卓越贡献奖”“优秀团队”等荣誉，来自领导和同事的认可，让她们在工作上对自身提出更高的要求。
客户至上 服务为先
在民生银行咸阳分行营业部，柜台只有两个窗口，但大厅的服务人员却有六七个。张婷婷说，这是因为民生银行秉承客户化经营的理念，强调以客户体验为重点去服务每一位客户。如今，大量的业务可以通过智能设备办理，柜台的业务相对变少，所以在厅堂安排了更多的工作人员面对面服务客户，提升服务质量和客户体验。
“我们在大厅提供手语服务、盲文服务、多语种服务。身体不便的客户进入网点可以在门口按铃，工作人员就会前去提供帮助。大厅内我们还设置了雨伞、药品、老花镜、书刊报纸、轮椅等候区、宠物笼等，目的就是为每位客户提供方便。”张婷婷介绍，为了提升对老年人的服务，除了硬件上的设施，银行每周三还针对老年人开办微沙龙，举办齿科义诊、眼科义诊、智能手机应用课程、防电信诈骗培训等活动。
贵在真心 恒在真诚
在从业十年以来，对待客户，她一直以高于标准的服务用心对待每一位客户，贵在真心，恒在真诚，收获了许多由客户升级成的好友。
2022年11月，咸阳一所学校的贷款客户郭老师接到自称是京东白条客服的电话，客服自称要帮郭老师降低贷款利率，还让郭老师提供银行卡及证件号等私密信息，郭老师半信半疑，咨询了上次办业务新认识的银行朋友张婷婷。张婷婷听了郭老师的描述后，告诉郭老师这是近期才出现的新型电信诈骗案例，张婷婷帮助郭老师分析了电话的套路后，郭老师恍然大悟。事后郭老师十分感激，直说多亏有个银行的好友。
张阿姨腿脚不便，日前子女给张阿姨在银行卡上转了一些钱，张阿姨想取钱却发现自己忘了密码，联系民生银行咸阳分行营业部后，工作人员带着设备，上门为张阿姨修改银行卡密码 ，还带着张阿姨去附近银行网点取钱，张阿姨非常感激。张婷婷说，她们经常为客户提供上门服务，客户需要的地方，她们就会出现。
乐于奉献 践行责任
在加入民生银行咸阳营业部一年多时间里，张婷婷仿佛一只不停歇的陀螺，经常奔波在网点辖区周边的社区、老年大学和福利机构。端午节时，她带着小伙伴们去社区陪独居老人包粽子，让他们过上了温暖的端午节；冬日里，她化身为运动员，和社区工作人员一起举办老年运动会，为老人增加了更多趣味时光；在3.15消费者权益保护日，她带着公益宣传单页，在老年大学、社区居委会开启公益讲堂；她还和老年大学联合举办文艺汇演活动，在特殊的日子里，代表咸阳营业部慰问困难群众，给他们送去温暖。
张婷婷说，未来的日子里，她将和并肩作战的小伙伴共同成长，向更专业的方向的发展。在平凡的岗位，做出不平凡的成绩。
华商报记者 杨宁
咸阳小额信贷公司
今年以来，彬州市金融办、乡村振兴局坚持把脱贫人口小额信贷作为巩固脱贫攻坚成果、促进乡村振兴的关键之举，紧扣政策准绳，坚持问题导向，精准靶向发力，有力有效助推产业发展和群众增收。截至5月中旬，投放小额信贷 4774.8 万元，惠及群众 996户，新增获贷率7.3%，贷款余额户数3057 户，风险管控良好，无逾期、无不良。
建立一套行之有效的工作机制。市金融办、乡村振兴局会同放贷银行建立健全联席会议制度，组织各镇（街道）定期召开动员安排会，层层组建服务工作专班，实行周反馈、周推进、月调度、月通报机制，形成“市上盯、镇上抓、村上管”闭环机制。
开展新一轮政策普及宣讲轮训。调动村“两委”干部、驻村工作队和帮扶联系人，划分“网格化”责任区域，借助“明白卡”、“宣传册”、“服务清单”和电话连线等方式开展入脑式讲解。通过微信公众号、新闻媒体、乡村大喇叭发布小额信贷政策，激发群众利用小额信贷发展产业的积极性和主动性。线上线下政策宣传 1.75 万余次，受益群众 2.8 万多人。
探索一个切合实际的服务模式。按照“走下去、带回来、放得准、能增收”要求，督促放贷银行以整村、整镇方式走访，与群众“面对面”交谈、“点对点”核实、“实打实”面签。开展“小彬跑路集中办”活动，乡镇集中收集贷款申请资料送乡村振兴局审核，各放贷银行压缩办理时限、简化办理流程。邀请农业科技人员采取对贷款户的产业发展现场指导、跟踪问效、定期回访、全程服务等，积极发挥小额信贷在脱贫群众中的优势造血功能，让脱贫户真正走上产业发展快车道。
构筑一道防范逾期风险的安全屏障。推行到期清单制，每月向各镇办推送贷款到期清单，发挥镇村、放贷银行“双向责任”及清收团队作用，做实销号联动管理。开创阶段提醒制，要求镇村协助放贷银行在贷款到期前 3 个月电话提醒，到期前 1个月上门签发《贷款到期通知书》，到期前 10 天上门催收一次，让群众有充足的时间筹集资金还款或根据现状合规审慎办理续贷或展期。对不可抗力因素造成不能偿还的，按照风险补偿机制规定比例进行分摊，有效降低信贷资金风险。（郝娟 曹钊 记者 韩永国）
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