汽车4S店DCC线索首次回访10大话术，下面是Autodealer汽车行家给大家的分享，一起来看看。
上汽大众贷款回访
文/潜客集结项目组 郭鑫
最近很多经销商朋友都对如何提升DCC线索首次回访感到困惑。
有的消费者不买帐，有的直接挂断电话，有的说来店最后又不来......无法探知消费者到底在想些什么。
今天针对这一问题，跟大家共同探讨下，DCC线索首次回访到店到底应该怎么办？（线索的真实性不作为论述，只讨论客户在接听的过程中面对抗拒时应对的技巧。）
在探讨这个问题之前，请大家先换位思考一下，作为消费者，你每天接到各种推销电话，会是什么反应？该如何应答？大多数消费者无非有以下几种答复：
▶我现在忙，回头再联系，你不要再给我打电话了。
▶这个车型多少钱，你直接在电话里报价给我，如果合适我就过去，不合适就不去了。
▶你说的这个东西还不错，但我现在没时间听，请发资料到我邮箱（其实发完资料，大多数也还是石沉大海）。
▶我不需要这东西，目前不买。
▶我再考虑考虑，就先不去店里了。
▶你们周末是不是又搞活动，又是抽奖，什么最低价，又送电视和冰箱，但是要报名买券是吧？不需要。
这几种答复都是消费者的正常反应，原因无非就是我们打扰了消费者正常的工作和生活。同时消费者接到过太多这种电话，甚至有些电话让他们上过当，受过骗，所以消费者对电话邀约非常的警惕。无论你是否是骗子，消费者都会先入为主地认为你想要骗我点什么，再加上现在社会的整体环境，让人与人之间的信任度非常的低。
了解了这些，你就明白，DCC线索首次回访不成功，其实是很正常的现象。
01
客户说：“我没时间！”
你应该说：“我理解。我也总是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
02
客户说：“我现在没空！”
你应该说：“先生，其实每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要，而我们只要花25分钟的时间！我星期一和星期二都会在公司，麻烦你定个日子，选个方便的时间......”
03
客户说：“我没兴趣。”
你应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我先为你解说一下吧，星期几合适呢……”
04
客户说：“请你把资料给我寄过来吧！”
你应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，再根据每一位客户分别按个人情况做修订，等于量体裁衣。尤其是买车一定要试一试的，所以您看什么时候有时间？”
05
客户说：“抱歉，我没有钱！”
你应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在就开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以周末来拜见您呢？”
06
客户说：“要做决定的话，我得先跟家人谈谈！”
你应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的家人一起谈？”
07
客户说：“我们会再跟你联络！”
你应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这次活动。对你会大有收益！不妨推介给身边朋友的亲人，邀约他们一起过来。”
08
客户说：“说来说去，还是要推销东西？”
你应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你带来价值，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期六上午您睡到自然醒过来看看车，来吃个中饭，完事去锻炼锻炼身体？”
09
客户说：“价格合适我就过去，不合适我就不去了！”
你应该说：“先生，其实您算过没有，这款车没有优惠的话，市场价10万，如果按照使用10年来计算，一年也就是1万元，也就是每个月才800元不到，每天才30元不到，所以价格真的不是问题，选到合适的车才最重要。只有您到店了，才知道这车合适不合适。还有贷款贴息0利息、5年延保、二手车置换的3000-8000元补贴、原厂精品的1折的销售，这些都要等您来了选定。”
10
客户说：“其他店都给我报到优惠20000元了，你们能给我报出什么价格？”
你可以这么说：“先生，如果对方真给您报出这个价格，说实话，我觉得已经很合适了，我建议您可以考虑去那里购买。但我必须对您说，很多顾客多家对比后仍然会选择在我们店购买，这一定是有原因的……”
以上所言为个人的浅见，仅供大家参考，共同分享学习。
文章来源：上汽大众Vtraining
上汽大众满意度回访
大众报业•大众日报客户端 2022-02-19 11:00:34
为深入落实“服务绩效由企业和群众评判”的工作要求，认真落实政务服务“好差评”制度，以群众评议倒逼服务态度和服务质量提升，诸城市行政审批服务局建立回访反馈机制，悉心听取办事群众对审批工作的意见和建议，进一步提升行政审批服务效率和质量，打造优化营商环境“第一窗口”。
该局于去年12月开展群众满意度回访，抽调精干力量设立满意度回访中心，对前一天所有办结件进行回访。对收集来的意见建议，建立评价、整改、反馈、监督、考核全流程闭环工作机制，第一时间将回访中的不满意评价和相关意见建议转至相关科室，限期上报整改情况，全程跟踪、监督整改过程，回访情况纳入科室月度、年度考核，作为评先树优重要依据。截止目前，已累计回访办事企业和群众1987人次，回访满意度99.8%。
针对回访多次提到“双减”背景下校外培训机构“营转非”工作的审批效率建议，诸城市行政审批服务局深入调查研究，开展部门联动。会同市教体局，对全市“营转非”的方法、步骤、时间节点、各部门任务进行明确，严格执行双重登记管理体制，认真审核前置审批材料，加强对机构名称、业务范围、开办资金、活动场所、举办者等事项的审核把关。协调市民政局通过组织“营转非”培训机构会议，合理引导登记预期，严格按照民政部的“两个通知”要求办理登记，树立举办者非营利性办学观念。
在部门协同、科室主抓的合力下，诸城市符合“营转非”条件的诸城市澳美思培训学校、繁华天下培训学校等13家学科类校外培训机构全部顺利完成审批登记工作。
诸城市行政审批服务局建立回访反馈机制是创建“在诸城·诸事成”政务服务品牌的一个缩影，下一步，诸城市行政审批服务局将持续创新服务模式，打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的一流营商环境，为全市经济社会高质量发展注入新动能。
（大众报业•大众日报客户端记者 张鹏 通讯员 李志强 报道）
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