科技赋能！守护消费者权益，平安普惠放了哪些“大招”，下面是中国证券报给大家的分享，一起来看看。
平安普惠电话贷款
近日，平安普惠山东分公司与济南市公安局开展了“守护者”金融反诈宣传活动，这是平安普惠今年内开展的第545场消费者保护行动。作为陆金所控股旗下零售信贷服务机构，不久前，平安普惠在线上发起的提升金融素养与防骗意识的“钱袋子守护计划”，在网络上有超过5万网友热情参与。
在消费者权益保护与金融知识普及越来越受关注的当下，平安普惠不仅通过“线上+线下”相结合方式，全方位推进金融知识普及活动，更在内部通过将消费者保护环节植入业务流程、成立消费者权益保护工作事务委员会、制定消保相关制度流程等方式，将消费者权益保护融入到企业文化底层，践行企业社会责任。
科技铸就小微企业主的保护盾
平安普惠专注小微企业主融资服务。截至2021年6月30日，平安普惠管理贷款余额人民币6068亿元，累计借款人数近1550万人。其中，平安普惠促成的新贷款中77.6%发放给了小微企业主。
因此在保护消费者权益上，平安普惠从保护和赋能两个角度开展，除了增强民众对金融诈骗风险防范意识外，也从小微主需求出发，通过科技力量革新小微信贷的流程，将大数据、人工智能等技术运用在业务各环节中，实现全流程消费者权益保护，提升小微客户体验。
今年6月，平安普惠推出AI智能贷款解决方案——“行云”。据悉，“行云”用人工智能为小微客户提供了顺畅的借款体验，更借助拟人AI客服、无感人脸识别、自动语音识别等技术实现了整体操作流程的数字化再造。该解决方案在保证用户隐私数据不被泄露的同时，把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通。而且，“行云”还创新地进行全程视频录音录像，通过第三方存证，全面保护客户知情权、自主选择权，给小微客户带来安全可靠的借款体验。
该方案是科技助力消保融入业务全流程案例之一，将客户授权、权益确认、费用确认等消费者权益告知措施贯穿起来，全面保护客户知情权，给小微客户带来安全可靠的借款体验。
从阶段性数据来看，平安普惠主动式AI客户服务成效颇为显著。截至2021年上半年，平安普惠累计成功提供主动式服务3551万人次，智能客服累计服务864万+客户，有效服务率近90%。此外，据了解，上述解决方案上线以来，全国已有超过3.48万人次小微企业主体验了这种最新金融科技成果，获得借款约70亿元。
用制度和管理将消保融入企业血液
保护好消费者权益是各行各业的基石，金融行业事关消费者的“钱袋子”，更是需要引起足够的重视。提供有温度的金融服务，也是金融机构核心竞争力的体现之一。
值得一提的是，消费者保护已纳入平安普惠战略规划、企业文化和公司治理。截至目前，平安普惠已成立消费者权益保护工作事务委员会，进一步完善《消费者权益保护工作管理办法》《消费者权益保护审查管理办法》等消保规章制度，并建立消保评价体系，加强员工培训。据悉，平安普惠对所有员工均会进行消保培训及考试，参与率高达99.75%。
能将消费者保护纳入战略规划和企业文化，说明消保已融入平安普惠的血液里。据了解，平安普惠始终以“保护消费者合法权益”作为战略发展的核心驱动要素之一，通过“保护+赋能”双重提升金融消费者素养。
今年，为响应监管部门强化消费者权益保护与开展消保教育号召，平安普惠结合“守护者行动”工作部署，对金融消费者素养提升计划——“维C行动”进行了升级，聚焦小微企业主、老年群体、农村群体三大重点群体，线上运用动漫、H5、视频等创新形式，线下联动防诈中心等权威单位持续开展金融知识普及活动，聚焦金融反诈骗、防范非法集资、合理借贷等专题，进一步增强民众对金融诈骗风险防范意识。
截至9月末，平安普惠“守护者行动”已覆盖全国超185座城市，超15000名一线员工化身消保公益大使，为线下228万人送去“金融守护”。
编辑：曹帅
平安普惠贷后客服热线
近日，四川无本土新增新冠肺炎病例，全域转为低风险地区。同日，中国人民银行、国家外汇管理局印发《关于做好疫情防控和经济社会发展金融服务的通知》，提出加强金融服务、加大支持实体经济力度的23条政策举措。平安普惠四川分公司肩负“金融支持实体经济”使命，在“常态化”疫情防控形势下，为小微企业纾困解难，助力实体经济恢复活力。
灵活部署 服务不停息
清明后，成都新冠肺炎疫情爆发初期，平安普惠四川分公司灵活部署线上、线下办公，通过现场值班、居家远程服务、区域间流动灵活办公等方式，保证小微企业融资通道畅通、服务“不断线”。
平安普惠四川分公司节假日值班员工
在人工客服充足保证下，平安普惠通过科技赋能线上服务，用无接触服务降低疫情传播风险，用线上化工具支撑各类服务线上“无缝衔接”。小微企业主可通过平安普惠App、官方客服电话、AI客服等方式自主办理融资服务、接受咨询服务。
增量降价 纾困小微
疫情反弹，小微企业主的融资需求出现大金额、短期周转的变化趋势，小微企业需要降低每月尤其是前6个月的还款金额，以便提高经营资金利用率。平安普惠四川分公司根据小微融资需求的变化，推出减费提额、灵活周期、特定行业扶持三大政策，努力为小微企业主纾困解难，推动复产复工。
李先生的企业位于乐山犍为中风险地区，4月9日，李先生成为平安普惠四川分公司第一个享受到减费提额政策的小微企业主。当时，乐山分公司咨询顾问谢佳利做了多次核酸检测，驱车一百多公里去到犍为，终于帮助客户李先生成功签约放款。新政策下，李先生本轮的资金申请较去年5月，额度提升42.6%，资金成本降低29%。
火速到账的钱，让李先生松了口气：“闲不住，我同时开了装修、劳务公司和茶楼，这次都受到了疫情的影响。防疫是肯定要支持的，公司只能先暂停。之前一直担心我想要的额度批不下来，有了这笔钱，员工的工资终于不愁了！”
平安普惠四川分公司落地的行业小微扶助计划，面向受新冠肺炎疫情影响的零售、交通运输、建筑、批发等行业提额降费、减免3个月后还款费用并优化线上业务流程，使小微更快、更便捷地获得融资服务。据统计，平安普惠四川分公司2022年一季度已帮扶1900余位小微企业主。
携手抗疫 关怀心连心
此轮新冠肺炎疫情发生后，平安普惠四川分公司主动向客户寄送防疫物资，支持各地防疫政策与客户共抗疫情。特别在乐山、遂宁等地开展客户回访，及时了解小微企业经营难处，通过线上指导、线下代办等方式，为小微排忧解难。
4月14日，平安普惠四川分公司成都一客户服务点因疫情临时管控，大量员工与客户滞留，公司立即采购零食、水果、方便食品等储备物资送往封锁点，稳定客户情绪。同时，迅速排查密接员工、供应商，安排当日核酸检测和相关职场消杀，支持防疫工作，为客户提供安心的服务环境。
平安普惠四川分公司送往疫情封锁点的食品物资
今年以来，为表达公司对冲锋在抗疫一线的工作人员的支持和感谢，平安普惠四川分公司在成都、绵阳、德阳、南充等地开展防疫物资捐赠活动。与此同时，平安普惠四川分公司还定期整理各地防疫信息与健康提示推送给客户，配合全民防疫工作扎实落地。
平安普惠四川分公司防疫物资捐赠
受疫情和国内外因素叠加影响，金融机构应提升服务质量，加大对受疫情影响行业、企业、人群等金融支持。平安普惠四川分公司将全力帮助小微企业纾困解难、恢复正常生产经营，保持经济平稳健康运行。
温馨提示：注：内容来源均采集于互联网，不要轻信任何，后果自负，本站不承担任何责任。若本站收录的信息无意侵犯了贵司版权，请给我们来信，我们会及时处理和回复。
原文地址"平安普惠电话贷款（平安普惠贷后客服热线）"：http://www.ljycsb.cn/dkzs/101107.html。
微信扫描二维码投放广告
▲长按图片识别二维码
