来源:牛头社，作者:张宝雯
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“以后我的业务方向会被GPT升级折叠吗？”在AIGC的浪潮下，许多SaaS公司都有类似的焦虑和担心。
金山办公CEO张清源认为，SaaS的未来必然是AI。与其焦虑，不如想想如何借助大模特提升自己的产品。
人工智能一度被吐槽不够聪明。ChatGPT-3.5和ChatGPT-4的发布让更多人看到了AGI的曙光。
Chatgpt(聊天生成预训练转换器)是基于深度学习技术的大型生成模型，AIGC(人工智能生成内容)是其目前最重要的应用之一。通过自然语言的交互，AIGC可以自动生成图形、文本、音频、视频、代码、三维模型等。
ChatGPT背后的生成性大模型能力不仅限于AIGC。
随着参数的增加，生成式大模型还会涌现出多任务生成的能力:比如成为多个特定任务模型的通用接口，可以控制机器人，等等。目前，围绕生成式大模型出现了AIGA(人工智能生成行为)、AIGS(人工智能生成软件)等一系列延伸概念。
从AIGC到AIGA，AIGS，美国……...作为一种生产力工具，生成式AI正在迅速渗透成千上万个行业，改变技术生态。
3月1日，ChatGPT开放API接口；3月24日，ChatGPT外挂系统Plugins上线。在首批第三方插件中，我们可以看到Shopify、Slack等全球知名的SaaS公司，涵盖了购物、出行、住宿、外卖等诸多应用场景。AI时代的“操作系统”早已成型。
百度创始人李彦宏认为，在AI时代，新的应用将基于大模型开发，就像十几年前基于Android和iOS的各种应用大量涌现一样。
Jost Sullivan最近发布报告称:“未来软件80%的价值将由AI big model提供，剩下的20%将由prompt engineering和传统业务开发组成，开发者的生产力将得到极大释放。”
大模型时代，AI将成为每一个应用软件的核心组件。从AIGC在国内外的落地实践来看，在创意设计、数字营销、智能客服等与上下游内容紧密结合的领域，找到与AIGC的契合点，成为AIGC落地的第一批“试水者”，是eSaaSier。
“SaaS+AIGC”会带来哪些变化？SaaS企业如何抓住AIGC带来的智能化升级机遇？
“SaaS+AIGC”会带来哪些变化？
AIGC与云计算、大数据等互联网技术的融合会给SaaS企业带来哪些变化？
门槛更低，场景更多从产品角度来说，AIGC将降低软件开发和使用的门槛，帮助软件覆盖更多客户和场景，带来产品功能升级和体验创新。
对于软件开发者来说，AIGC的智能编程技术实现了基于自然语言的编程模式，使软件开发模式更加自动化和智能化。
比如微软旗下的智能编程工具Copilot X，接入ChatGPT-4，可以实现与AI的对话，完成编码；硅芯科技的aiXcoder XL代码生成模型已正式开放API，可提供关键生成完整功能代码、整行、多行代码完成等代码生成能力。
对于软件用户来说，AIGC可以扮演“副手”和私人秘书的角色，让客户在业务界面上通过自然语言使用软件，完成搜索、文案、设计和营销。
更高的效率和更多的价值从客户的角度来看，AIGC将帮助SaaS企业为客户解锁更多的价值，更好地满足客户个性化和复杂业务场景的需求。
以数字营销SaaS为例，AIGC可以帮助SaaS工具更好地突破内容创意的瓶颈，基于营销、销售、客服等场景，自动生成丰富、更个性化的内容。
ChatGPT推出后，Salesforce推出了基于ChatGPT和自身AI能力的专业模型:爱因斯坦GPT和Slack GPT。
这些专业模型可以帮助用户在Salesforce的销售、客户、营销、Slack等应用中，通过自然语言自动生成销售任务，比如写邮件，准备下一次交互。或者自动生成个性化客服回复、动态营销内容等。
同样，Adobe也发布了基于ChatGPT的Adobe Sensei GenAI，它是专门为企业打造的，将AIGC集成到端到端的营销工作流程中。
例如，Adobe实时CDP可以帮助客户识别和接触新的受众，实现营销目标；在Adobe Firefly beta中，用户可以基于自然语言生成图像，并对其进行编辑和调整，实现自己的创意。Firefly还计划为不同的创意领域和用途提供专门的生成式人工智能模型，如平面设计、数字图像和3D建模。Firefly作为一款嵌入式机型，也可以与Adobe的产品无缝集成。
除了自建专业模式，融入ChatGPT生态也是SaaS企业与AIGC融合的一种方式。
比如Shopify通过接入ChatGPT的开放API和插件系统实现大模型的能力。Shopify与ChatGPT的合作主要针对聊天机器人、推荐系统、广告内容生成等使用场景，比如为客户提供咨询服务，生成个性化的推广广告，帮助商家提供产品优化的建议等。
“SaaS+AIGC”降低了SaaS产品的开发和使用门槛，大大提高了软件开发和交付的效率，从两个方面提升了SaaS的产品能力:一方面，通过自然语言帮助客户实现产品交互，提升产品的易用性和体验；另一方面是提升产品的自动化和智能化，帮助客户从重复性工作中解放出来，进一步释放生产力。
如何找到“SaaS+AIGC”的契合点？
SaaS企业如何抓住AIGC带来的智能化升级机遇？目前，“SaaS+AIGC”还处于探索阶段，关键是找到“SaaS+AIGC”的契合点。
基于业务场景，一汽秀产品中心负责人王立权表示，“SaaS+AIGC”不能盲目跟风，要找到与自身业务场景的契合点。
首先，你不能离开商业现场。
需要将AIGC能力嵌入到现有的业务场景中，整合到完整的业务逻辑中，并与现有的SaaS系统进行叠加和整合。在这个过程中，要注意把产品价值做得更厚，提高产品的综合能力，形成自己的差异化和壁垒，而不是简单地接入一般的大模式。王立权表示，SaaS企业在与AIGC的融合中，不仅要提供一个工具，还要提供具体的场景解决方案，帮助用户端到端解决实际问题。
第二，要遵循“先做旧，后做新”的原则。
王立权认为，SaaS和AIGC的结合不一定需要推出全新的产品，而是先覆盖现有主流用户的使用场景，然后在此基础上进行延伸。
屈直百川联合创始人兼CEO何润在“SaaS博览会”上也提到，很多SaaS公司都踩过这样的坑:让新客户验证新产品。何润认为，老客户和产品是很多SaaS企业的优势。SaaS企业在推出新产品、新模块时，首先要基于自身优势在老客户中验证迭代，然后再向新客户推广。
这一经验在“SaaS+AIGC”的过程中同样适用:先在主流用户和成熟业务场景中接入AIGC能力，再向新客户、新场景拓展。
技术创新只有扎根于商业场景，才能创造价值。To B领域需要长期的行业积累和对客户的深刻洞察。在此基础上，可以整合新技术，更好地解决客户的问题。
通过“SaaS+AIGC”为客户释放更多价值。从客户的角度来看，“SaaS+AIGC”将帮助SaaS企业拓展业务场景，帮助客户实现更多的商业价值。例如，AIGC可以帮助SaaS企业基于客户行为数据提供更加个性化和深度的服务，增加对特定行业或特定客户的价值。以Adobe的Firefly为例，用户可以用品牌自己的内容来训练Firefly，然后制作出更能体现品牌风格和设计语言的内容。
为了更好的服务客户，SaaS企业除了接触大模特外，还要培养自己的专业模特。王立权告诉牛头社，SaaS企业在结合AIGC和自己的产品时，一定要培养自己的专业模型，这样才能有专业领域的特色，更好地服务于用户场景。这也是SaaS企业在大模式时代建立自己行业壁垒的最关键点。
SaaS企业可以借助专业的大模型，更多地融入客户的业务场景，为客户提供更多的价值。比如可以尝试提供简单的工具，满足大客户或复杂业务场景的集成和平台化；也可以考虑更深入地赋能客户的行业，满足客户的产业化需求。
SaaS企业应选择合适的通用大模型。SaaS企业要提供基于大模型生态的服务，选择合适的通用大模型非常重要。
王立权认为，SaaS企业在选择通用大机型时要注意四个方面:
第一，技术领先。选择技术领先的大机型，对产品体验和后期进一步提升很有帮助；
第二，可持续性。一般的大模式对人才和资金实力要求较高，需要选择稳定可持续的大模式平台；
第三，自由度。在王立权看来，并不是大模式越好，SaaS的产品力就越强。一般大型号的能力不一定能满足客户的需求。所以SaaS企业在未来的竞争中一定要培养自己的专业模特，一般的大模特一定要有很好的能力支持二次培养；
第四，成本。目前，SaaS企业接触大型模特或培养自己的专业模特仍然是一项昂贵的投资。因此，SaaS企业在选择大型机型时，考虑投资回报率也是非常重要的。
据王立权介绍，目前在模型层面，易启秀已经对接并搭建了一些多模态的模型。此外，模型也经过了训练；在应用层面，一汽修已经推出了AIGC产品。王立权表示，未来易启秀将把AIGC的能力组件化，把文文生和文圣图的能力集合到一个组件里，保证每个编辑器都能被快速调用。
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AIGC对SaaS企业的影响长期来看更具颠覆性，但短期来看更具赋能性。
在大模型时代，MaaS(模型即服务)将会像云服务一样，朝着更具包容性和可访问性的趋势发展。
大模式将重新定义软件行业，同时整合和改变各种行业，但在短期内，AIGC更多的是升级和授权SaaS企业。例如，Salesforce、Adobe、Shopify和SaaS提供商等软件都在试图通过与AIGC的整合，降低用户流失率，提高用户粘性、更新率和ARPU(每用户平均收入)。
当然，从目前技术的发展来看，AIGC仍然面临着诸多挑战:比如AIGC的可用性和稳定性仍然有待提高；ChatGPT在内容版权和安全合规方面也引发了不少争议，仍然存在一些风险；除此之外，在计算能力、算法、数据等软硬件支撑服务方面也存在诸多挑战。
顾客价值是技术创新的标尺。SaaS提供软件和服务。AIGC可以给SaaS带来很多改变，但不会改变服务的本质。归根结底，“SaaS+AIGC”还是要回归商业本质，以客户为中心，做好自己的产品，追求客户的成功。
正如王立权所说，“AIGC将给SaaS企业带来许多可能性。如何选择这些机会，最终还是要回归到客户的核心诉求，提升产品综合能力，建立自己的壁垒。”
毕竟，任何时候，我们都不能失去客户，更不能为了一个大模型而建立一个大模型。
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原文地址"AIGC 时代：“技术焦虑”无用，产品升级才是王道"：http://www.ljycsb.cn/qukuailian/218068.html。
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