半年四次“趴窝”！男子通过物流公司贷款买车维权陷困局

陕西网讯近日，房师傅向陕西网《问政陕西》平台反映，自己通过西安一家物流公司贷款买了一辆厦门金旅海狮新能源汽车跑货运，千挑万选的汽车开上路之后，没高兴几天就出现了烦恼。半年时间，四次出现电路故障“撂挑子”……房师傅向消费者协会、商务局、市长热线多次投诉，希望能够从中调解，但却陷入维权困局。

新车半年四次遭“抛锚”

考虑到新能源汽车在西安市区不限行，货车司机房师傅2021年5月21日购买了一辆厦门金旅海狮新能源汽车白色小型新能源封闭式货车。给未央区昊通物流有限公司缴纳28880元费用，还在福瑞德汽车金融有限公司申请了11536元贷款。原本以为这辆爱车可以提高货物配送率增加收入，早日还完贷款，却不曾想这才是房师傅噩梦的开始。

新车开上没几天，6月份的一个晚上行驶至白鹿原路段，车辆故障灯亮起，房师傅翌日联系昊通物流售后，将车辆拖至石化大道巨鑫充电站内服务站维修。

首次维修之后，开了不到30天，房师傅到丰产路送货，电路故障再次突发，车辆直接“趴窝”。8月4日，仪表盘显示电池故障2级。本以为事不过三，越来越窝火的房师傅再次把车辆送去维修。

2022年1月12日早，刚刚启动车辆，电路故障问题又一次毫无征兆的出现，车辆随即拖至维修服务站至今。

维权遭遇“踢皮球”

经过和该车辆生产厂家西安市场负责人徐某交涉，其许诺为房师傅更换整箱电池。

突发的疫情，使得徐某给更换整箱电池的许诺，一拖便是数月。

房师傅给西安市市场监督管理局12315消费者投诉举报电话，就厦门金旅海狮新能源汽车质量进行投诉，得到的回复是让其向商务部门反映。

2月17日，房师傅向未央区商务局进行投诉，工作人员建议他拨打西安市长热线12345，随后，市长热线工作人员则表示，会将房师傅的问题会转至西咸新区办理。

房师傅无奈地告诉记者：“多方不作为，相互推诿，着实让消费者感到失望愤怒。”

15日至发稿前，陕西网记者多次致电房师傅提供的昊通物流有限公司销售员豆某及厦门金旅西安方面负责人徐某的联系方式，均无人接听。

律师："先协商，协商不成再起诉"

针对房师傅购车维权遭遇，云德律师事务所李正阳律师表示，为解决新能源汽车相关故障问题，国家市场监督管理总局2022年1月1日颁布了最新实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，针对房师傅购买车辆的用途和目的是跑运输，是不再享有三包服务的，同时也不适用消费者权益保护法。因此，如车辆出现质量问题，可根据《产品质量法》第四十条规定要求销售者修理、更换、退货。《产品质量法》第四十条规定售出的产品不具备产品使用性能而事先未作说明的；不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货。如给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。

李正阳律师建议房师傅可以先与昊通物流有限公司协商处理，如协商不成，可选择向法院提起诉讼，以维护其合法权益。

针对房师傅就其购买的新能源汽车维权进展情况，陕西网将持续关注。

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